Высший уровень руководства его цели

Менеджмент представляет собой специфический орган (аппарат) управления современной организацией. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно функционировать. Главная задача аппарата управления — координация и рациональное использование ресурсов организации для достижения ее целей. В аппарат управления входят руководители, специалисты и служащие (технические исполнители).

Менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях.

В зависимости от уровня управления различают высших, средних и низших менеджеров, в зависимости от характера деятельности — линейных и функциональных (см. Кто такие CEO, CFO, CCO, CIO, CMO, CRO…).

Уровень управления — часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше- или нижестоящими звеньями.

Фактическое количество уровней управления на предприятиях колеблется от одного-двух в малых фирмах до восьми-девяти в крупных объединениях и корпорациях.

Уровни управления — это результат процесса разделения труда в организациях. В настоящее время все более и более явной становится тенденция к специализации профессиональной деятельности, при которой каждый работник (или каждое подразделение) выполняет предписанные ему функции и не вовлекается в выполнение других функций. При этом чем более крупной является организация, тем более четко прослеживается специализация трудовой деятельности.

Разделение труда может быть вертикальным и горизонтальным. При вертикальном разделении труда каждый руководитель имеет сферу деятельности, за которую он отвечает (сферу контроля) или некоторое число работников, которые ему подчинены. В этом случае распределение задач производится не на одном уровне, а «сверху вниз» — от работников, занимающих высшие посты, до работников, находящихся внизу иерархии. При этом, чем выше должность, которую занимает работник, тем более общие задачи он решает; чем ниже положение работника в иерархии, тем более частными приходят стоящие перед ним цели. Это совершенно естественно, поскольку наиболее значимые с точки зрения функционирования решения принимаются на самом «верху», то есть топ-менеджментом организации.

При горизонтальном разделении труда специалисты распределяются между различными функциональными областями и им поручается выполнение задач, важных с точки зрения данной функциональной области. В данном случае происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (например, начальники финансового отдела, производственного отдела и службы маркетинга).

Управление в организации всегда имеет структуру пирамиды: на нижних уровнях имеется большое количество руководителей, по мере продвижения вверх их число уменьшается. На этом основании принято выделять менеджеров низшего, среднего и верхнего звена. Подобная классификация основывается на идеях американского социолога Толкотта Парсонса.

По мнению Парсонса, любая организация имеет три уровня управления:

1. институциональный уровень — высший уровень управления, на котором осуществляется планирование деятельности организации на длительный срок, принимаются решения, имеющие очень важные для организации последствия, осуществляется реагирование на перемены, которые уже начались или ожидаются в ближайшем будущем и т.д. Еще одной отличительной чертой этого уровня управления является то, что именно на нем принимаются решения, касающиеся взаимодействия организации с ее внешней средой — конкурентами, государством, общественными объединениями и т.д. На этом уровне принимают решения менеджеры высшего звена (так называемые топ-менеджеры: директора, президенты, вице-президенты предприятий, ректоры университетов и т.п.);
2. управленческий уровень — это следующий уровень, на котором осуществляется координирование действий различных работников и подразделений для достижения стоящих перед организацией целей. На этом уровне принимают решения менеджеры среднего звена (руководители автономных подразделений и отделов, директора филиалов, в университетах — деканы);
3. технический уровень управления — это уровень, на котором выполняются стандартные трудовые операции; этот уровень управления можно соотнести с повседневной работой, которая имеется в любой организации. Решения на этом уровне принимают менеджеры низового звена (мастер в цехе, руководитель сектора, в вузах — заведующие кафедрой и т.д.), а их деятельность изучается оперативным менеджментом.

Высший или институциональный уровень управления

На высшем уровне формируются цели и политика предприятия, принимаются решения по стратегическим вопросам, таким, как освоение новых рынков, взаимоотношения с конкурентами, адаптация организации к различного рода переменам во внешней среде.

Работа высших руководителей оценивается как эффективная только при стабильном положении фирмы, высоких прибылях, расширении рынка сбыта, развитии самой фирмы. В последнее время критерии оценки сместились от высокой прибыльности к высоким темпам развития фирмы.

Высший организационный уровень — руководство высшего звена — гораздо малочисленнее других (5-7% от общего количества управленческого персонала). Иногда, даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена — всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе — это глава наблюдательного совета, CEO, исполнительный директор, вице-президент, CFO и т.п. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей — с министрами, а в университете — с ректорами.

К функциям высшего менеджмента относится:

• формулирование и определение цели бизнеса;
• создание политики и подготовка планов для достижения целей (см. Планирование в системе менеджмента);
• создание организационной структуры компании для проведения операций в соответствии с планами (см. Структура управления организацией);
• обеспечение общего управления в организации (см. Система управления в организации);
• поиск и обеспечение ресурсов, необходимых для достижения целей политики и выполнения плана компании;
• эффективное управление бизнес-процессами;
• оценка общих результатов работы (см. Эффективность управления).

Руководители высшего звена определяют стратегию развития компании в целом, а также определяют ключевые аспекты деятельности основных подразделений (направлений деятельности) организации. Фактически, руководители высшего звена воплощают в жизнь потребности собственников (акционеров) компании — получение максимальной доходности на вложенный капитал (чистая прибыль, размер дивидендов), рост рыночной капитализации компании, завоевание доли рынка, формирование положительного имиджа компании, развитие бренда и т.п.

Топ-менеджер — это в первую очередь лидер организации, ведущий всю свою команду в нужном направлении. Сильные топ-менеджеры могут кардинально изменить состояние компании, например, как в свое время Стив Джобс в компании Apple. Поэтому такие топ-менеджеры всегда ценятся собственниками компаний, за что и получают высокое денежное вознаграждение.

Высший уровень управления разрабатывает долгосрочные планы, формулирует задачи для среднего уровня. Значительное место в институциональном уровне управления занимает адаптация фирмы к изменениям рыночной среды, управление отношениями между компанией и внешней средой.

Средний или управленческий уровень управления

Руководители среднего уровня управления координируют и контролируют работу младших менеджеров, являются связующим звеном между высшим и низшим уровнями управления.

К этому уровню относятся 50-60 % общей численности управленческого персонала организации, а именно:

• менеджеры, ответственные за производственный процесс в подразделениях, состоящих из нескольких первичных образований (начальники цехов, крупных отделов);
• менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления предприятием, его филиалов и отделений;
• менеджеры, руководящие вспомогательным, обслуживающим производством, целевыми программами, проектами.

Функции управления среднего уровня:

• выполнение задач, поставленных топ-менеджментом;
• взаимодействие со структурными подразделениями компании с целью обеспечения бесперебойного функционирования организации;
• постановка задач менеджменту нижнего уровня;
• координация работы нижестоящих подчиненных структурных подразделений;
• разработка системы мотивации сотрудников;
• подготовка аналитической информации руководству относительно своего направления деятельности, подготовка предложений по усовершенствованию работы компании.

Руководители среднего звена, как правило, занимаются координированием и контролем деятельности руководителей низшего звена, решении конфликтных ситуаций (см. Управление организационными изменениями и конфликтами), а также оказывают помощь руководителям высшего звена в принятии решений.  Кроме того, они играют роль посредников между руководителями высшего звена и руководителями низшего звена.

Низовой или операционный уровень управления

К этому уровню относятся руководители низового звена, или операционные руководители, отвечающие за непосредственное использование выделенных им ресурсов: сырья, оборудования, рабочей силы. Они контролируют выполнение производственных заданий, управляют бригадами, сменами, участками. К низшему уровню относятся 35-45 % управленческого персонала. Непосредственно им подчиняются рядовые работники и исполнители.

Младшие руководители (или супервайзеры) в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий с целью достижения установленных плановых показателей. Руководители операционного уровня управления часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье, материалы и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса и т.п.

Функции менеджмента низового уровня:

• раздавать указания и инструкции работникам;
• контролировать производительность;
• планировать деятельность отдела;
• информировать работников о рабочих процедурах;
• обеспечивать рабочих необходимыми инструментами, оборудованием, материалами, комплектующими и контролировать их надлежащее использование;
• предоставлять менеджерам среднего звена данные о работе своего подразделения, озвучивать возникающие проблемы, предлагать пути по оптимизации работы и т.п.

У руководителей низового уровня управления по-особому складываются отношения с подчиненными. Таким руководителям приходится не только принимать решения и осуществлять контроль за их деятельностью, но и выступать в роли наставников. И действительно, именно на этих руководителей осознанно или неосознанно возлагается задача обучать молодых и/или новых сотрудников. Руководители других уровней выполняют такие функции гораздо реже.

Приведенная классификация уровней управления имеет самый общий вид. В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных особенностей, а также прочих факторов характеристика состава и функций менеджеров на каждом из трех уровней управления может существенно отличаться.

1. Уровни менеджмента. Содержание работы менеджеров разного уровня.

Выделяют
следующие уровни менеджмента: высший
менеджмент (стратегическая вершина);
менеджмент среднего уровня; исполнительный
менеджмент (пер вый уровень); техноструктуру
(технические специалисты); вспомогательный
обслуживающий штат управленческой
структуры.

Уровням
менеджмента соответствуют конкретные
должности. Высший уровень – председатель
правления и совета директоров, генеральный
директор, директор, заместители директора,
главный инженер. Средний уровень –
начальник отдела, начальник цеха,
заместитель начальника цеха. Первый
уровень – начальник цехового бюро,
руководитель группы, мастер, бригадир.

Уровни
руководства различаются составом
решаемых задач, степенью важности
выполняемых функций, структурой
обязанностей.

В
качестве основных задач по уровням
руководства можно выделить:

•
высший уровень –
определение целей, формирование стратегии
деятельности, формирование организационной
структуры, распределение стратегических
ресурсов, согласование интересов
структурных подразделений, выработка
внутренних правил функционирования,
управление прибылью;

•
средний уровень
– управление подчиненными подразделениями,
планирование, подбор кадров, контроль
и координация деятельности, формирование
заданий;

•
первый уровень –
руководство деятельностью подчиненных
работающих, организация деятельности
подчиненного подразделения, контроль
за результатами, контроль за использованием
оборудования, сырья, материалов и
энергии, сбор и первичный анализ учетной
информации.

Практически
на всех уровнях выполняются функции
планирования, организации, руководства
и контроля, но их важность с точки зрения
влияния на конечный результат различна.
Если планирование наиболее важно для
высшего уровня, то для первого уровня
самым важным является контроль. Для
персонала высшего уровня менеджмента
необходимо умение концептуально мыслить,
вырабатывать и анализировать перспективные
решения, для первого уровня требуются
навыки управления персоналом и техникой.

Типовыми
управленческими должностями являются:
президент, вице-президент, генеральный
директор, директор, исполнительный
директор, советник, заместитель директора,
начальник управления, главный специалист
(экономист, металлург, механик, энергетик),
главный бухгалтер, начальник цеха,
начальник отдела, заместители начальника
цеха по оборудованию, производству и
экономике, руководитель группы, начальник
центра, начальник бюро, начальник смены,
старший мастер, мастер участка, бригадир.

Содержание
работы менеджера можно представить как
набор задач и вопросов, которые находятся
на «повестке дня». Проанализировав
многообразие задач, можно выявить
ключевые задачи, свойственные только
работе менеджера, и не зависящие от
уровня и стиля управления, выполнение
которых позволяет объединить ресурсы
в «живой и развивающийся организм»,
т.е. преобразовать материалы в изделие
под названием организация
и добиться поставленной цели. Согласно
П. Друкеру можно выделить общие для всех
менеджеров и характерные только для их
работы пять основных задач:

1.
Постановка целей.
Эта задача включает постановку целей,
определение их характеристик и
подразумевает умение не только решать,
что нужно сделать для достижения цели,
но и найти, и сформулировать общую
цель.

2.
Организация работы
— это анализ необходимых действий,
решений и отношений, классификация и
разделение работы, построение
организационной структуры для координации
выполнения работы.

3.
Мотивация и общение —
это комплексная задача по созданию из
множества людей единомышленников,
построению отношений с людьми, отношений
их к работе и группового взаимодействия,
стимулирование и вознаграждение за
хорошую работу.

4.
Измерение показателей —
заключается в установлении показателей
и критериев, отражающих эффективность
выполнения отдельной работы и организации
в целом, проведении анализа эффективности
каждого работника, оценке и интерпретации.

5.
Развитие своих подчиненных —
заключается в развитии и профессиональном
совершенствовании работников, помощи
в раскрытии способностей, укреплении
их личностных качеств и создании условий
для саморазвития.

Эти основные
задачи — базовые элементы содержания
работы любого менеджера. Каждая из задач
требует особых качеств и квалификации.
Умение решать одну из задач еще не делает
человека менеджером. Знание основных
задач позволит оценить и сконцентрированность
направленность программ обучения и
развить умение решать подобные задачи
на практике, т.е. обеспечить готовность
менеджера к работе. Каждый работник
может улучшить свою деятельность в
качестве менеджера, совершенствуя
выполнение именно этих задач, поскольку
при отсутствии умения решать одну из
задач невозможно считать себя настоящим
менеджером. Интересно отметить, что эти
пять задач, слабо корреспондируются с
20—30 предметами, обычно представленными
в программах обучения менеджменту.
Таким образом, для эффективной работы
в качестве менеджера необходимо
концентрировать свое внимание на
выполнении основных задач, а при выборе
или составлении программ обучения
уделять внимание возможности развития
знаний и умений, способствующих решению
этих задач.

Или

Менеджеры
среднего уровня координируют
работу менеджеров нижнего уровня и
выступают связующим звеном между ними
и высшим руководством. Они принимают
решения в соответствии с содержанием
задач внутренней среды организации
(предприятия).

Менеджеры
низового уровня организуют
работу непосредственно подчиняющихся
им рабочих или других работников. Они
принимают оперативные решения в
соответствии с конкретными задачами
возглавляемого объекта.

Горизонтальное
деление труда в менеджменте позволяет
выделить линейных и функциональных
руководителей.

Линейные
руководители
— это менеджеры, осуществляющие
координацию деятельности подразделений
в соответствии с целями и задачами
своего иерархического уровня.

Уровень
линейного руководителя
определяется положением возглавляемого
им подразделения в иерархической
структуре организации (предприятия).

Функциональные
руководители —
это менеджеры, возглавляющие отделы и
службы в иерархической структуре
организации (предприятия), обеспечивающие
возможность принятия решений линейными
руководителями соответствующего
иерархического уровня.

Уровень
функционального руководителя определяется
иерархическим уровнем линейного
руководства, работу подразделения
которого он обеспечивает.

Рыночная
экономикапозволяет выделить в среде
менеджеров фигуры:

• предпринимателя;

• бизнесмена;

• коммерсанта.

Предприниматель
—
основная фигура рыночных отношений,
инновационная деятельность которой
связана с постоянным материальным
риском при организации нового предприятия
или разработкой новой идеи, новой
продукции или нового вида услуг,
предлагаемых обществу в условиях
неопределенности рынка.

Бизнесмен
—
субъект рыночных отношений, деловая
активность которого связана с наличием
капитала (не только в денежной форме) и
направлена на решение задач, связанных
с осуществлением операций обмена товаров
и услуг между уже существующими рыночными
структурами при использовании сложившихся
в практике форм и методов свободной
хозяйственной деятельности.

Коммерсант
— самостоятельный экономический субъект
рыночных отношений, специализирующийся
на существующих в условиях рынка видах
посреднической деятельности,
удовлетворяющей потребности общества
и конкретной личности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #

  02.09.2019195.58 Кб0м1.doc

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Everything you need to know about the levels of management. The word ‘management’ is derived from the Latin word ‘Manus’ which means hands.

Thus, management refers to handling a particular activity. Management refers to the process of setting certain pre-determined objectives and achieving them through optimum utilization of resources. Management is applicable everywhere i.e., it is required in every organization.

However, the levels of management depend on the size of the organization. There may be a small scale, medium scale or a large scale organization.

Management of a small scale organization is simpler as compared to a large scale organization. In big organizations, there are a large number of employees. Management is therefore divided into different levels. Generally, there are three levels of management.

The levels of Management are as follows:- 1. Top Level Management 2. Middle Level Management 3. Lower Level Management.

Additionally, learn about the functions and roles of each level of management.

What are the Levels of Management: Top Level, Middle Level and Lower Level Management

What are the Levels of Management – 3 Major Levels: Top Level Management, Middle Level Management and Supervisory Level Management

In managing, the affairs of an organization, it is very difficult to look after each and every aspect by a single individual – who is called as manager. Hence, the whole work is divided into different classes and assigned to the managers at different levels. For this purpose, the category of managers has been divided into- (a) Top level managers, (b) Middle level managers, and (c) Operational/Lower level managers.

Each level manager has to take decisions in various areas belonging to their work. For example say Managers of Production- Top level managers will deal with strategic decision such as what products are to be manufactured, in how much quantities, what are the delivery dates etc. The second level manager, has to plan for resources, arranging the resources, controlling the resources and allocation of job orders to the first line managers. In turn the first line managers will plan operations, tools, speeds etc.

The relative importance of functions varies along the managerial levels. People of an organization are arranged in a hierarchy. Such as the man at the top is superior and the rest under him are subordinates. When there are departments each man heads a department is termed as superior of that department and people under him are subordinates. Depending on the organizational set up there are many superiors and many subordinates in the line of command.

Management levels have been classified by Breach into three categories; they are:

1. Top Level Management,

2. Middle Level Management, and

3. Supervisory Level or Operational Level Management.

1. Top Level Management:

Top Level Management of an Organization consists of Board of Directors, Chairman and an Executive officer. Generally, Chief Executive Officer and Chairman Positions are combined into one. Sometimes, Chairman may remain part-time in an organization. This level deals with strategic decisions of the organization depending on the resources and facilities available at the disposal. It integrates the functions of whole organization with the help of other level managers.

In overall relationship, it requires maintaining relationship with the elements in the organizational environment like Government, Trade Associations, Suppliers, and Financial Institutions. In general, set up of the organization the Board members may be from outside whereas Chief Executive is a regular employee of the organization.

Functions of Board of Directors:

The Board of Directors is an elected body, elected by the promoters of the business i.e., shareholders. The board is answerable to the shareholders regarding the management of affairs of the organization. The board will act according to the limitations imposed by Memorandum of Association and Article of Association of Company as well as the provisions of Companies act.

The functions of the Board of Directors can be listed as below:

(i) Board is the trustee of the property of the company and can use the property to run the organization (trusteeship).

(ii) Appointment of Chief Executive and to build the overall structure of the organization.

(iii) To make organizational policies and set the objectives of the business.

(iv) Approve the financial matters.

(v) To check the activities of Top Managerial staff and to control their activities.

(vi) To attend the legal functions as provided under Companies Act.

Functions of Chief Executive:

There may be only one Chief Executive for the organization who is responsible to make major decisions to run the business and he will be responsible for all the affairs of the organization or there may be number of Chief Executives, sharing the responsibilities of overall management. This type of multiple executives sharing the responsibility is suitable for large organizations. For example, Tata Locomotive, Tata Automobiles, H.M.T., Maruti Udyog limited etc.

(i) Organizations with One Chief Executive:

When one Chief Executive managers the organization, he is responsible for overall functioning of the organization. He has at his disposal all the services of all special staff such as Accounts staff, Engineers, Product design staff, Legal advisors etc.

(ii) Organizations with Multiple Chief Executives:

Sometimes in large organizations, functions of top management becomes overburden and difficult to manage by a single hand, then the activities are grouped as-

a. Management functions or division, and

b. Operation functions or divisions.

The Chief Executive Officer looks after Management Division and concentrates on managerial functions such as Planning, Organizing, Staffing, Directing and Controlling. The Chief Operation Executive looks after Operating functions.

In very large organizations, when work load increases to an extent that Chief Executive and Chief Operating Executive are not able to cope up with the load, a third officer known as Chief Staff Officer is also appointed and assigned the staff department work. Thus, the Chief executive’s work is divided into three functions – Chief Executive, Chief Operating Officer and Chief Staff Officer.

2. Middle Level Management:

Middle Level managers are in between Top level management and Supervisory level management. The number of middle level managers depends on the size of and activities of the organization. The Middle level managers have to work to the orders of the top level management and at the same time to get the work done by lower level managers who pose certain problems. That is these middle level managers have to work between the pressures of Top level and lower level managers. At the same time they have to pressure and resistance in their own class.

To be clear:

(i) Top level management forces the middle level managers to act in accordance with policies, directions to fulfill the predetermined goals.

(ii) Lower level management pressure over middle level management for accepting and accommodating its deals and views. Sometimes raises unnecessary problems if the work is of technical nature.

(iii) Middle level managers among themselves have differences and may not co-operate in getting things done or cause unnecessary delays because of ego and differences. This may cause unnecessary problems in smooth running of the organizational affairs.

The functions of middle level managers can be listed as:

(i) Co-operation among middle level management itself and also with top management and supervisory class to have smooth functioning of organizational affairs.

(ii) Performance of functions allocated to them effectively so that top management will get the required information in time to take favourable decisions and lower level managers get the instructions in time to do their work.

(iii) Effective control of resources to have optimal production plan.

(iv) To see that effective training and development of manpower to meet the required standards and if necessary arrange placement for new workforce.

To create an atmosphere in the organization which will motivate the workers to sub­ordinate their personal goals and work for fulfilling the organizational goals without any resistance.

3. Supervisory Level Management:

Generally supervisory management is above the operational level, which is workforce at the bottom level of the organization and below the middle level management.

Depending on the size and operation of the organization, this level management is sometimes classified as:

(i) Senior Supervisor,

(ii) Intermediate level Supervisor, and

(iii) Front line Supervisor.

These supervisors are directly related to works and directly responsible for the work done by the operational level managers i.e. workers. In getting the work done by the workforce, he performs all the functions of management i.e., planning the work, materials and workforce required, organizes, directing and controlling.

The supervisor has the following managerial roles:

(a) Scientific Management Role:

Here the supervisory role relates to a role of technician and a researcher.

(i) Technician:

As a technician, he must have through knowledge of the work done in the organization. Specially, when the work is done in machine tools, he must be in a position to give instructions to the workers regarding the tools to be used, speed of cutting and feed of cutting to get the right finish to the job. This work is of purely technical in nature.

(ii) Researcher:

Researcher in sense that he must be able to find new ways of doing work to have optimal production plan and workers feel ease at workstation.

(b) Human Relations Role:

This is particularly important, because, the supervisor is directly in contact with workforce, who thinks that they are a separate class whom the management will exploit. The supervisors serve as a negotiator, and tactically deal with the workers in communicating the higher level management policies, plan and negotiate effectively with working class to get the things done effectively. In this sense, he serves the role of human relations expert.

A supervisor is required to have skill of counseling the workers in case of solving graveness regarding the work and see that the workers do not lose patience and compromise with the advice of the supervisor. In this sense, he performs the role of a Councilor.

Another role he has to perform is he must motivate the workers and encourage them to do their work effectively. In this sense, he is a motivator.

He has to do the work of a trainer as far as job training is concerned. This is necessary because the workers perform their work effectively. Sometimes for Kim training is an uphill task when the workers are unskilled. In this sense, he performs the role of Trainer.

Scope of Management Functions:

Management is a term variously defined by different authors. For this reason, below we first present some of its definition to be able to export them from links.

Thus, Donnelly, Gibson and Ivancevich Management define it as, “the process as it is made by one or more persons, and consists in coordinating the activities of other persons in order to achieve the results that one person could not achieve alone.”

Weihrich and Koontz, in addition, define it as, “the process of shaping and maintaining an environment in which individuals, working together in groups, efficiently achieve desired outcomes.”

James A. O’Brien Management function describes as a leadership process that involves managerial functions of planning, organizing, directing and controlling. In doing so, managers plan organizational activities, organize the staff and activities, direct and control their own management activities by using feedback loops. Feedback has a duty to point out the discrepancies and to direct towards the implementation of necessary modifications in order to achieve business goals.

Also the definition of management can be quoted with definition in the lexicon of Economics, where was stated “activity aimed at achieving specific, pre-set goals, but with the efforts of other people. Management is the process of guiding the behaviour of others toward the execution of a task. It combines the factors of production to achieve certain goals and deals with “overcoming complexity”. Basic functions of management scope are: planning, organizing, setting up staff, leadership, and control.”

Looking at these definitions as the basic scope of management functions (and others not listed here), it can be noticed that all emphasize that the scope of management is a process in which individuals are joining forces with the aim of achieving a more efficient target. This goal can be expressed quantitatively (profit contribution of cover, income) and qualitatively (environmentally friendly production, high product quality, employee care, good post-sales service of products).

In general, these goals are overlapping, so a high-quality product delivers a positive image of a business entity, and that indirectly brings higher profits due to higher sales. To accomplish the desired goals, that persons (hereinafter to be called managers) are responsible for managing and performing certain functions, as already stated in the definition of the lexicon of Economics.

Managing in Different Areas of the Organization:

Any organization will have number of functional departments depending on the activities of the organization. For example, departments like: Marketing, Finance, Personnel, and Production etc. Managers of these departments have to work in coordination to fulfill the organizational goals.

Let us briefly discuss the role of the managers of various departments:

(i) Marketing Manager:

Marketing manager works to find the market or develop the market for the products or services of the organization. He will have direct contact with organization’s marketing chain. Sometimes he helps in developing new product.

(ii) Financial Manager:

He deals with organization’s financial resources and his department is responsible accounting, cash management and sometimes banking and insurance too.

(iii) Operations Manager:

Operations manager is responsible for production activities such as Production control, Inventory control, Quality control, Plant maintenance etc. He is also concerned with improving the productivity of the organization.

(iv) Human Resource Manager:

This manager is responsible with all matters concerned with workforce in the organization. That is Recruitment, Placement, Wage Payment, and Welfare of personnel in the organization. He is also responsible for training and development of the manpower of the organization.

(v) Administrative Manager:

These managers are sometimes called as general managers in an organization. They look after overall activities. They may be specialized in anyone field but with the help of the other managers they have to manage all the functions of the organization. For example, District Collector. He has to manage the affairs of the whole district with the help of departmental managers. So also the Principal of an Engineering College has to look after all the departments with the help of Heads of the Departments.

What are the Levels of Management – Top Level, Middle Level and Lower Level Management (With their Roles)

Management Team or Group Perspective:

Broadly speaking, an organisation has two important levels of manage­ment, namely functional and operative. Functional management deals with determining the goals/objectives, means to achieve them, coordination of resources, and so on. Whereas operative management deals with the imple­mentation of what functional management determines.

From a management team/group perspective, management can be divided into three groups:

1. Top level management,

2. Middle level management and

3. Lower levels of management

1. Top Level Management:

They represent the functional level. Their primary roles are drafting the vision, mission, and strategy. They also decide on expansion and resource mobilisation. A few of them are usually shareholders in the business. The managing director, chief executive officer (CEO), executive director, and board member are some of the usual job nomenclature fol­lowed across organisations.

They wield enormous power and often affect the national economy by deciding to invest in one country versus another, decid­ing on policies of outsourcing, and so on.

2. Middle Level Management:

Those who fall into this group play a crucial role and actually run the organisations. They form the bridge between the top and lower management and have both functional and operational roles. They implement the strategy, head the functional areas such as operations, mar­keting, and human resources or may be country heads.

They give the crucial input to create business and corporate strategy. They have competencies to make clear recommendations on what will work and what will not work in an organisation because of their intimate knowledge of strategy and execu­tion details.

Without them, the plans of the top management will come to a grinding halt because strategy implementation is in their hands. They play a significant role in managing change, macro level coordination, and admin­istration.

Chief information officer, chief innovation officer, chief finance officer, chief marketing officer, chief people officer, country head, president and senior vice-president are some modern designations used for job roles in the middle management.

3. Lower Level Management:

These are operational managers who manage the day-to-day functions of the organisation. They execute the decisions taken by the middle management, evaluate performance, and provide various inputs for decision-making.

Roles of Top, Middle, and Lower Level Management:

1. Top:

i. Decide on vital matters for the survival, goals, profitability, and growth, e.g., introduction of new product, acquisitions. Plan, orchestrate and execute change.

ii. Decide on the structure of organisation and create positions.

iii. Exercise overall managerial control by reviewing reports. They distribute profits and coordinate various business units.

iv. Act as the link to the external world especially with stakeholders, formulate policies, and provide direction and leadership.

2. Middle:

i. Make the departmental plans and activities within the basic framework of the corporate plan. Set departmental goals and ways to ways to achieve them.

ii. Take accountability for productivity and related issues of their departments and give detailed orders and instructions to coordinate the activities of various work units at lower level.

iii. Explain and interpret policy decisions made at the top level to lower-level managers.

3. Lower:

i. Execute actions and are in personal contact with workers to ensure discipline and team work.

ii. Evaluate performance, daily targets, and related issues.

iii. Send reports and keep the information system going.

iv. Communicate problems and suggestions of workers to higher authorities.

v. Act as true team leaders and ensure the day-to-day organisational behaviour required for productivity.

What are the Levels of Management – 5 Important Levels: Top Level Management, Upper Middle Level, Middle Level, Foreman and Operational Force Level Management

(1) Top Management – Board of Directors, Managing Director, General Manager, Secretary.

(2) Upper Middle – Vice-President, Divisional Heads.

(3) Middle – Departmental Heads, Superintendents.

(4) Foremen – Supervisors – Sales field, Office, Factory.

(5) Operating Force – No powers, but manages themselves, their tasks, tools and work.

Each has right – to plan, to determine goals, to make internal policies, to lead, to organize, to control, to appraise results.

Top Management:

Each is reporting to higher Authorities-

Board of Directors – Top-most Management.

i. Top Managers – President, Vice-President, General Manager.

ii. Upper middle managers – Divisional Managers, Works Manager, Treasurer, Chief Accountant, Financial Controller.

iii. Lower-middle managers – Section Managers and Branch Managers.

iv. Supervisory Staff – Supervisors.

v. Operators – Workmen, Clerks, Salesmen, etc.

Functions of Top Management:

(1) Decision Making – Origination (Initiation), Confirmation, Regularization, Adoption (or reports etc.)

(2) Planning –

(i) Setting of goals – What, When, How much.

At what price, Where.

(ii) Mechanism –

(a) Process;

(b) Organization and Co-ordination;

(c) Appointment of Key Personnel.

(3) Policy Making –

(i) Definition – General or Specific;

(ii) Interpretation.

(4) Implementation – Release of authority;

Giving direction for execution.

(5) Financing –

(i) Collection of funds;

(ii) Distribution of profits;

(iii) Regulation of resources and reserves.

(6) Evaluation –

(i) Comparison of accomplishment with goals;

(ii) Comparison of accomplishment with cost;

(iii) Alternative possibilities based on feedback.

(7) Counselling – Mobilising the skills of everyone in the organization by enlightenment and exhortation.

Ten Roles of Chief Executive (CEO) (As described by Henry Mintzberg):

Interpersonal Role:

(i) The Figure-head role – It describes the chief executive as symbol, required by the status of his office, to carry out a variety of ceremonial, social and legal duties. He must preside at formal dinners, greet visiting dignitaries, sign government forms and make himself available for important people that require his attention.

(ii) The role of leader in which the CEO has to hire, fire, train and motivate his subordinates.

(iii) The liason role requires the CEO to keep interpersonal relations with people outside the organization. For this purpose, he may attend conferences, take part in social life and develop a network of high status contacts.

Information Role:

(iv) The role of a monitor in which he continuously extracts and receives information about his organization. Much of the information is privileged. He receives every kind of information and he may keep it confidential.

(v) The disseminator role in which the CEO may share of the privileged information with his trusted lieutenants.

(vi) Spokesman role, in which the informs outsiders, to the extent necessary about the progress of and the problems about his organization.

Decision-Making Role:

(vii) The role of entrepreneur, in which CEO takes final responsibility for bringing about the authority in the organization; he initiates projects.

(viii) As disturbance handler, he looks for problems and tries to solve them.

(ix) As resource allocator, he decides who will get what in his organization. He schedules his own time according to his priorities. He designs his organization and allots the work. He delegates authority.

(x) As negotiator, the CEO enters in crucial negotiations with other authorities and takes really effective decisions.

The most significant feature of the above mentioned ten roles is that they are inseparable. They form a gestalt that is an integrated whole.

Of course, different CEOs may emphasize different roles.

Departmental managers at the second level of command may not be required to carry out all these ten roles. They may take up relevant roles and may concentrate on one particular set of role e.g., production manager will maintain work flow and will give more attention to the decision role. The sales manager will concentrate more in communication and will take the liaison role.

Middle Manager:

Middle manager has to largely maintain and manage relationships. He has to get the things done through others. He has to rely on the support, co-operation or approval of a large number of people.

He has to manage upward relationship as a subordinate by taking directives and orders. He manages downward relationship as supervisor by giving orders and communication.

Laterally he works as an equal with other managers by securing cooperation. In view of the conflicting and changing role which the middle manager is required to perform, it is difficult for him to arrive at a consistent pattern of behaviour.

He should, therefore,

(1) Make a network of relationship explicit;

(2) Identify in a specific situation – the triple set of requirements i.e., what is expected of him as a good subordinate, a good colleague and also as a good superior; and

(3) Recognize the difficulty of achieving consistent behaviour, communication his understanding of the job to the others in the organization.

Functions of Upper Middle Management:

i. Establishment of an organization;

ii. Selection of best suited executives;

iii. Designing of operating policies and routines;

iv. Actual assigning of specific duties to each department and to each individual;

v. Obtaining of funds and control of costs;

vi. Solution of problems of actual sales activities; and

vii. Distribution of finance, of production, labour relations, wages.

Functions of Middle Management:

Middle management usually includes superintendents, Production Manager, General Foremen, Branch Managers etc.

Their functions are:

i. To work out the details of the organization, leaving the top officers free;

ii. To co-operate for smooth functional organization;

iii. To understand the interlocking of departments in major policies;

iv. To achieve co-ordination;

v. To build up a contented and efficient staff.

vi. To develop leaders for future by organizing training; and

vii. To build a company spirit-human relations.

Foreman:

Same as above but responsibilities are restricted to specific supervision of workmen; procurement of needed materials and tools from stock-room; planning; scheduling and assigning of work to each man; quality and safe operating conditions; control of all items of cost influenced by his unit; care of machines and equipment; making of reports and results; keeping records and statistics; administering incentives, maintaining adequate crew, controlling absenteeism, adjusting grievances, improving production methods, representing both the management and the workmen to each other.

Operating Force:

More restricted responsibilities; definite operations to perform – to use properly materials, equipment, tools, instructions and standards, skills.

There is no sharp line of demarcation of functions.

Supervisor’s Role:

The title supervisor means over-seer – literally it means a person who looks at things from above. The terms supervisor and foreman are often used interchangeably, although the supervisor is somewhat more frequently associated with office employment and the foreman with hourly rated production employees.

The supervisor himself, or the foreman, is the last rung, but not the least, in the managerial ladder. He works on the plant, represents labour to management and management to labour, and is the link connecting both parties socially. Consequently, he has to deal with difficulties of both. That is why he has been held as – ‘the marginal man’ the ‘man in the middle’, or a person placed ‘between the devil and the deep sea’. His position is one of the most critical and difficult in industry.

While the upper layers of management are fulfilling their functions through papers and written documents, the first line supervisor must carry out his duties by dealing mostly with men. Though he has an office, he spends less time in it than the rest of his managerial colleagues. His problems are usually human problems, which are the most difficult to solve; and his objectives, to extract work from men, are the hardest to achieve.

The supervisor’s functions, though clearly of a managerial nature, are more concerned with execution and control than those of any other role in the managerial hierarchy. While the workers expect from their supervisors to be treated as human beings, be helped in their work and be friended, the company requires from them to organize and maintain production, help their men and maintain discipline, instruct them, facilitate the performance of their duties, and interpret their behaviour to management.

The supervisor, in the words of Elton Mayo, as being a manager, shares in the three major functions of industry – technical, administrative, and human relations function. Besides these and the general managerial function, he is supposed to control the quantity, quality and cost of labour, improve working methods and be responsible for his actions before management and labour without any ‘buck passing’.

As regards his workers, he is better than anybody else in a position of leadership which he has to exercise mostly by developing among them the sense of motivation, fostering team spirit, and more particularly, training them in safely measures, handling grievances and the like.

The difficult task of keeping men together and making them work smoothly is largely in his hands. But this gigantic task is a tiny part of the greater tragedy with which contemporary society is confronted-the dealings of man with man. Yet, through all this, he should never forget that the ultimate aim and justification of his work is service to the consumer as representative of society for whom industry is finally meant. This important, though often forgotten, consideration will offer sound guidance in many of his difficulties and decisions.

Conceptual Ideas of Organization:

Organization grows essentially out of the need for co-operation. Whenever more than one person have to perform an operation, simple or complex, with a definite end in view, they need a kind of co-ordination and adjustment of functions directed to the performance of that end. This is the essence of organization.

The term organization is derived from ‘organism’ which means a structure of body divided into parts that are held together by a fabric of relationship as one organic whole.

Organization is essentially System of Human Relationships:

(1) Organization always includes persons;

(2) These persons are interacting;

(3) These interactions can always be ordered or be described by some sort of structure;

(4) Each person has personal motives, some of which are the reasons for his actions; 

(5) These interactions can also help achieve compatible joint objectives, related to personal objectives.

The organization structure describes these interactions, setting forth role, relationship, activities, hierarchies, objectives and other features of the organization. The structure and the particular process of interacting will vary from one organization to another.

Persons are the essential core elements in organization. Their interactions can have a sense of purpose. They work consciously towards their objectives. They may not be always conscious of these objectives but they are capable of being conscious of them. It is important for managers to recognise these personal objectives so that he can integrate these objectives with the organization objectives.

Levels of Interaction:

(1) Between individuals;

(2) Between individuals and the organization;

(3) Between groups and groups;

(4) Between groups and organizations;

(5) Between organizations and other organizations;

(6) Between organizations and the total environment;

(7) Between individuals and the outside environment.

Human and non-human resources are the working element of an organization. Resources have to be channeled or directed or managed by the manager. About human resources the manager has to see that they have ability to do, ability to influence and ability to use concepts. The first task of manager is to create ideas, then to plan, then to organize, to motivate, to communicate, to control and to analyze. In order to influence individual actions, the manager must know what the need is and how intense it is. He must also understand the socio-psychological environment in which the individual works.

It has been observed that in any organization it is likely that the individual and organizational objectives may be –

(i) Totally in opposite direction;

(ii) Practically opposing;

(iii) Neutral;

(iv) Compatible;

(v) Identical;

(vi) Integrating.

Importance of Organization:

Organization is more than a chart. It is the mechanism through which management Directs, Co-ordinates and Controls the business. It is the foundation of management.

(1) It facilitates administration;

(2) It makes growth and diversification possible;

(3) It provides for the optimum use of technological improvements;

(4) It encourages use of human beings;

(5) It stimulates creativity and initiative through well-defined areas of work;

(6) It provides for planning, motivation, co-ordination and control;

(7) It provides for advice by staff people;

(8) It provides for supply of systematic information;

(9) It avoids over-loading, over-lapping and un-related grouping;

(10) The top management is free from routine matters and operating details.

What are the Levels of Management – Top Level Management, Middle Level Management and Lower Level Management (With Functions)

The word ‘management’ is derived from the Latin word ‘Manus’ which means hands. Thus, management refers to handling a particular activity. Management refers to the process of setting certain pre-determined objectives and achieving them through optimum utilization of resources. Management is applicable everywhere i.e., it is required in every organization.

However, the levels of management depend on the size of the organization. There may be a small scale, medium scale or a large scale organization. Management of a small scale organization is simpler as compared to a large scale organization. In big organizations, there are a large number of employees. Management is therefore divided into different levels. Generally, there are three levels of management.

They are as follows:

i. Top Level Management:

Top Level management is the ultimate authority in an organization. They are the head of an organization. Top Level management comprises of the Board of Directors, Managing Directors, Chief Executive Officers etc. They frame the policies, set the targets, direct and control the middle level management and achieve the objectives of the organization.

Functions:

a. Top level management sets the objectives of the organization.

b. It frames the plans and policies to attain the objectives.

c. It keeps a check on the proper implementation of the policies.

d. It creates several positions to perform different activities.

e. It selects managers at the middle level management and directs them to execute the various activities.

f. It evaluates and constantly monitors the tasks performed by each department.

ii. Middle Level Management:

In large organizations, there are various departments like purchase, sales, marketing, production, finance, human resources etc. The heads of these departments form the middle level management. They work between the top and the lower level management. They are responsible for the execution of the plans and implementation of the policies framed by the top level management.

Functions:

a. Middle level management acts as a link between the top and lower level management.

b. It understands the policies framed by the top level management.

c. It frames the individual plan of action for each department to meet their respective targets.

d. It recruits the lower level management and subordinate level staff and assigns the respective duties to them.

e. It trains the lower level management and staff for performing the tasks of the organization.

f. It delegates the tasks to the lower level management.

g. It helps the top level management by co-coordinating the work of various departments.

iii. Lower (Supervisory) Level Management:

The people belonging to the lower level management are the ones who are working under the middle level management. This level is also known as Operational or Supervisory Level of Management. It includes the supervisors, foreman, superintendents and other junior executives. They perform the tasks assigned by the middle level management.

Functions:

a. Lower level management performs the tasks assigned by the middle level management as per the directions.

b. It assigns and delegates work to the subordinates.

c. It gives instructions and directions to the subordinates to complete the tasks.

d. It guides the subordinates as and when required.

e. It is responsible for the maintenance of the plant and machinery, equipments, tools etc.

f. It solves the problems and settles the disputes of the subordinates.

g. It conducts quality check of the product or service on a regular basis.

Общая характеристика уровней управления

В достаточно крупных организациях производится разграничение работы руководителей по двум направлениям:

• по горизонтали, т.е. конкретные руководители возглавляют конкретные подразделения, занимаются конкретным объектом управления. Например, начальники производственного отдела, начальники финансовых отделов и т.д.,
• по вертикали.

Чтобы работа всей компании была эффективной, деятельность руководителей должна быть скоординированной по обоим направлениям. Одни руководители занимаются координацией других руководителей, которые, в свою очередь, тоже кого-то координируют (поскольку координация – одна из основных функций управления). Так можно спуститься по иерархии до руководителей, координирующих работу неуправленческого персонала.

Независимо от размера организации и численности управленческого персонала, по выполняемым функциям руководителей можно разделить на три категории:

• технический уровень – решение ежедневных вопросов, выполнение операций и действий, связанных с обеспечением эффективности производственной работы, предотвращением срывов оказания услуг, выполнения работ или производства продукции,
• управленческий уровень – координация внутриорганизационной работы, согласование форм деятельности и усилий, предпринимаемых различными подразделениями компании,
• институциональный уровень – разработка перспективных долгосрочных планов, определение целей и миссии, адаптация компании к трансформациям внешней среды, управление взаимоотношениями между компанией и окружающей средой (а также обществом в целом).

Можно описать уровни управления немного иначе, выделив три категории управляющих (руководителей):

• операционные управляющие (down management) – руководители низшего звена,
• руководители среднего звена (middle management),
• руководители высшего звена (top management).

Руководители низшего звена

Основная работа младших начальников связана с контролем над выполнением текущих производственных задач в целях обеспечения руководства более высоких уровней непрерывной информацией о ситуации. Часто на этих руководителей возлагается ответственность за непосредственное использование таких ресурсов, как оборудование (рабочее время оборудования) и сырье, материалы. Руководителей низшего звена намного больше, чем руководителей более высоких уровней. В качестве примеров можно привести мастера смены, начальника бригады, заведующего отделом, старшую медсестру и т.д.

Руководителям низшего звена часто приходится переходить от одной задачи к другой, что делает работу наполненной различными действиями и напряженной. Сами задачи по большей части краткие, не требуют длительной подготовки и анализа. Принимаемые младшими начальниками решения быстро реализуются – чаще всего в течение срока, не превышающего 2 недели. Руководители первого уровня много общаются со своими непосредственными подчиненными, несколько меньше – с другими менеджерами того же уровня и еще меньше – с вышестоящим начальством.

Руководители среднего звена

Координацией и контролем младших начальников занимаются руководители среднего звена. Этот уровень получил бурное развитие в последние десятилетия. Иногда руководителей среднего звена так много, что эту группу разделяют на две подгруппы:

• верхний уровень среднего звена управления,
• низший уровень среднего звена управления.

Работа руководителя среднего звена в большей степени зависит от того, чем занимается подразделение, а не компания в целом. Начальники среднего звена играют роль буфера между высшим и низшим звеньями. В структуре общения руководителей среднего звена основная доля приходится на других руководителей того же и более низкого уровней.

Руководители высшего звена

На руководителей высшего звена возлагается ответственность за стратегические решения для основной части компании или компании в целом. Например, если высшее руководство примет решение перепрофилировать компанию, начальство среднего и низшего уровней вряд ли смогут что-то изменить – даже если будут осознавать заведомую провальность трансформации.

Личность сильных руководителей высшего звена определяет весь облик организации. Труд руководителей высшего звена высоко ценится и хорошо оплачивается. Однако это тяжелая работа, характеризующаяся напряженными темпами и огромными объемами информации. Работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения, она никогда не будет полностью закончена (если только предприятие не закрывается).

Топ-менеджмент малочисленный по сравнению с менеджментом более низких уровней. Даже в огромных корпорациях на этом уровне находится всего несколько человек. К топ-менеджменту относятся президент, председатель Совета, вице-президенты. Если пользоваться армейской терминологией, это генералы.

Управленческий аппарат современных компаний отличается тем, что стратегические и координационные задачи управления отделяются от оперативной деятельности. Высший уровень менеджмента концентрируется на определении целей развития и разработке стратегических направлений, глобальной координации деятельности, принятии ключевых решений. Роль среднего уровня – обеспечение эффективности развития и функционирования организации за счет координации работы подразделений. На низший уровень возлагается оперативное решение задач в пределах отдельных структурных подразделений – это нужно для выполнения установленных заданий, обеспечения бесперебойности работы.

Уровни управления.

Менеджер — ϶ᴛᴏ человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделœенный полномочиями принимать решения по определœенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условия.

Термин ʼʼменеджерʼʼ может употребляться применительно:

К администратору любого уровня управления

К руководителю предприятия в целом или его подразделœению

К организатору конкретного вида работы

К руководителю по отношению к подчинœенному

К менеджеру предъявляются требования высокого профессионализма и компетентности. В нём должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста͵ обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях рыночной экономики наибольший взгляд должен быть направлен на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. Сейчас на первое место выдвигаются в основном организаторские качества.

1. Адаптационная мобильность: склонность к творческим формам деятельности, непрерывному углублению знаний; инициативность; стремление учить других; желание качественных изменений в организации; готовность к обоснованному риску; стремление к нововведениям; расширение круга своих полномочий; самообладание и предприимчивость.

2. Контактность: общительность; интерес к людям; высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений; способность располагать к себе людей и видеть себя со стороны, выслушивать; способность понимать и убеждать людей; уметь взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника.

3. Стрессоустойчивость: интеллектуальная и эмоциональная защищённость в проблемных ситуациях, самообладание и трезвость мышления при принятии коллективных решений.

4. Доминантность: властность, честолюбие, стремление к личной независимости, лидерство в любых обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права; игнорирование авторитетов; самоуважение; завышенный уровень притязаний, смелость, волевой характер.

В управлении менеджер должен быть наиболее важным, чем ученый. Менеджер должен быть менее образованным, чем ученый, но зато он должен обладать таинствами управления как искусством в силу своих личных качеств, таланта͵ опыта͵ навыков и здравых суждений. Качества менеджера, умноженные на научные знания, дают возможность добиться эффективных результатов в управленческой практике.

Уровень управления — ϶ᴛᴏ вертикальное разделœение труда.

В любой организации вся управленческая работа строго разделœена по горизонтали и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителœей во главе отдельных подразделœений, а по вертикали – вышестоящие руководители координируют работу нижестоящих руководителœей до такого уровня, пока не будет взаимодействия с рабочими. Количество уровней управления должна быть различным. Множество уровней ещё не определяет эффективность управления. Количество уровней иногда определяется величиной организации и объёмами управленческой работы.

Независимо от количества уровней управления, всœех руководителœей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации.

3 уровень: руководители низового звена.

2 уровень: руководители среднего звена.

1 уровень: руководители высшего звена.

По Парсансу: низовой уровень – технический уровень; средний уровень – управленческий уровень; высший уровень – институциональный уровень.

Руководители низового звена — ϶ᴛᴏ управленческий уровень, находящийся непосредственно над рабочими. Данные руководители обеспечивают непрерывность производственного процесса и отвечают за использование оборудования, сырья и трудовых ресурсов. К ним относятся мастер смены, старший мастер, начальник бригады.

Руководители среднего звена координируют и контролируют работу руководителœей низового звена. Перед этими руководителями лежит большая ответственность по переводу стратегических целœей и задач высшего руководства на уровень производственного процесса, они отрабатывают и анализируют информацию о поэтапном достижении миссии предприятия. Примеры: начальник смены, главный инженер, начальник цеха, отдела, директор филиала и так далее.

Руководители высшего звена принимают ответственное решение на предприятии, утверждают миссию и стратегии предприятия, являются обликом любой организационной структуры. От их управленческих навыков зависит эффективная связь внешней среды с предприятием. Примеры: директор предприятия, генеральный директор, президент, вице-президент, ректор, проректор.
Размещено на реф.рф
В течение рабочего времени 70% уходит на запланированные заседания, 12% на работу с бумагами и документами, 6% на телœефонные разговоры, 3% на поездки осмотра встречи, 9% на незапланированные встречи.

Уровни управления. — понятие и виды. Классификация и особенности категории «Уровни управления.» 2017, 2018.

— это не только важная отрасль экономики, но и сложная организационная структура. Не всегда можно точно определить, что же относится к туризму: потребители не замечают тесного взаимодействия туристских структур, а представители туристских предприятий выделяют в своей работе лишь часть общей системы. Между тем структура туризма определяет место трудовых коллективов и отдельных работников в туристских регионах, организациях и предприятиях. Это своего рода каркас, на котором строятся их отношения.

В более широком смысле под структурой управления туризмом
понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. По существу, речь идет о логических взаимоотношениях уровней управления и функциональных служб, которые с помощью менеджмента строятся таким образом, чтобы достичь стратегических целей туристской отрасли.

Управлять туристской структурой — значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации1. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

В структуре управления организацией выделяются звенья
(отделы), уровни
(ступени) управления и связи — горизонтальные и вертикальные.

К звеньям управления
относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.

Под уровнем управления
понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев. Пирамидальная структура управления организацией показана на рис. 2.12.

Рис. 2.12. Уровни управления организацией

Несмотря на то, что все руководители организации выполняют управленческие действия, нельзя сказать, что они занимаются одним и тем же видом трудовой деятельности. Отдельным руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые, в свою очередь, координируют работу менеджеров более низкого уровня, и так до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала — людей, производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда и образует уровни управления. Форма пирамиды указывает на то, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.

Высший уровень
управления организацией может быть представлен председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации. В связи с этим в высшем руководстве можно выделить два подуровня: полномочное управление и общее руководство.

Руководители среднего уровня
управления обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Это руководители отделений, бюро, директора предприятий, входящих в состав организации, начальники функциональных отделов.

Низший уровень управления
представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над работниками (не руководителями), — чаще всего младшие менеджеры, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.

Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается. Расчеты показывают, что на высшем уровне он занимает около 10%, на среднем — 50 и на низшем — около 70% общего времени менеджеров (рис.2.13).

Рис. 2.13. Классификация затрат времени менеджеров по видам деятельности и уровням управления

Такое распределение общего времени связано с тем, что менеджеры всех трех уровней имеют два вида заданий: задания по менеджменту и задания по специальности (рис.2.14). Это значит, что руководитель любого уровня управления определенный процент времени тратит на принятие управленческих решений и определенный — на принятие решений по специальности. Как видно из рис.2.14, с повышением уровня управления удельный вес заданий по специальности падает, а по менеджменту, соответственно, возрастает.

Рис. 2.14. Распределение рабочего времени по менеджменту и специальности

Приведенная классификация уровней имеет самый общий вид. В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных особенностей, других факторов характеристика состава и функций менеджеров на каждом из трех уровней управления может существенно меняться.

Как уже было отмечено ранее, элементами организационной структуры предприятия являются работники, службы и другие звенья управленческого аппарата, отношения между которыми поддерживаются благодаря связям,
имеющим горизонтальную либо вертикальную направленность.

Процесс и функции управления

Менеджмент
— это система методов управления в
условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и
потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с
наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов.
Управление
— это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (Мескон М. Х.). Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.
Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций:
планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации,
средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой
функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе
фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои
сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной
стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций,
предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает
ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и
т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая
организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.

Мотивация — это процесс побуждения других людей к деятельности для
достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное
и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления
их способностей и профессионального «роста». При хорошей мотивации персонал организации
выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс
мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при
условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал
на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы
организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей,
и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов,
измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно,
пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он
позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно
корректировать неверные решения.

Руководитель и его роли

Руководитель
— человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и
осуществлять их выполнение. Под ролью руководителя понимается «набор определенных поведенческих
правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» (Минцберг). Выделяют
десять основных ролей руководителя. Эти роли руководитель выполняет в различные периоды своей работы.
Укрупненно роли руководителя разделяют на три группы:

1. Межличностные роли. Руководитель выполняет роль лидера, то есть он отвечает за мотивацию, набор,
   подготовку работников и т.д. Также руководитель является связующим звеном между своими работниками.
   Главный руководитель выполняет роль единоначальника — главного верховного руководителя.

   Информационные роли. Являясь приемником информации, руководитель получает разнообразную
   информацию и использует ее в целях организации. Следующая роль руководителя- распространение
   информации среди членов организации. Руководитель выполняет так же представительские
   функции, то есть передает информацию об организации при внешних контактах.

   Роли по принятию решений. Руководитель выступает в роли предпринимателя, разрабатывает
   и контролирует различные проекты по совершенствованию деятельности организации.
   Также он выступает в роли человека, устраняющего нарушения в работе организации. Руководитель
   является распределителем ресурсов своей организации. К тому же он является лицом, ведущим
   переговоры с другими организациями от имени своей организации.

Все эти роли руководителя, в своей совокупности, определяют объем и содержание
работы менеджера любой организации.

Уровни управления

Крупные организации нуждаются в выполнении очень больших объемов
управленческой работы. Это требует деления управленческого труда на горизонтальный и
вертикальный. Горизонтальный принцип разделения труда — это расстановка руководителей во
главе отдельных подразделений, отделов.
Вертикальный принцип разделения труда — это создание иерархии уровней управления, чтобы
скоординировать горизонтально разделенную управленческую работу для достижения целей
организации.

Руководителей делят на три категории:

Руководители низшего звена (операционные руководители). Самая многочисленная
категория. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за
использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров). К младшим начальникам относятся мастер,
заведующий лабораторией и т.п. Работа руководителя низшего звена является самой
разнообразной, характеризуется частыми переходами от одного вида деятельности к
другому. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе
присутствует значительная доля физического труда.

Руководители среднего звена. Они контролируют работу руководителей низшего звена
и передают обработанную информацию для руководителей высшего звена. К данному звену
относятся: заведующие отделом, декан и т.д. На руководителей среднего звена ложится
существенно большая доля ответственности.

Руководители высшего звена. Самая
малочисленная категория. Они отвечают за
разработку и реализацию стратегии организации,
за принятие особо важных для нее решений. К
руководителям высшего звена относятся:
президент компании, министр, ректор и т.д. Работа
руководителя высшего звена является весьма
ответственной, так как фронт работы большой, а
темп деятельности напряженный. Их работа, в
основном, заключается в умственной деятельности.
Они постоянно должны принимать управленческие
решения.

Современный управляющий

Изменения в обществе, экономике, технологиях заставляют по новому
осмыслить понятия управления в современной организации, переформулировать
профессиональные характеристики управляющего, необходимые для успешного управления
организацией в современных условиях.

В современных условиях все большее значение приобретают отрасли, связанные с
интеллектуальной деятельностью. В России, в период переходной экономики, возникает
повышенный спрос на менеджеров в обслуживающих сферах — торговля, финансы, информационные
технологии.
Таким образом, современный менеджер должен обладать способностями по
управлению подобным бизнесом, и владеть навыками принятия решений в условиях неопределенности.
В статье «Менеджер 21-го века: кто он?» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом»)
экономисты Поршнев А. Г. и Ефремов В. С. говорят об управлении в современном обществе так:
«В обществе, где управление опирается на интеллектуальное сотрудничество
людей; на их сетевую кооперацию, подразумевающую многосвязность и участие каждого человека во
многих производственных процессах, требующих его знаний и умений; на интеграцию процессов
планирования и исполнения; на создание динамичных, проблемно-ориентированных
коллективов тружеников отношения найма труда уступают место отношениям купли-продажи
продукта труда. И это есть революция.»

Современный управляющий должен руководствоваться следующими принципами:

1. Ориентация на людей, так как люди — это самый жизненно важный ресурс организации.
2. Дух соперничества, то есть умение добиваться успеха в условиях острой конкуренции.
3. Внешняя перспектива, то есть способность вступать в союзы и добиваться поддержки извне,
   в том числе у ключевых фигур.
4. Ориентация на системы, то есть системное управление как решение задачи дирижирования «информационным
   оркестром».
5. Гибкость и способность принимать решения в условиях неопределенности.
6. Ориентация на будущее.

Несмотря на то что все руководители организации выполняют управленческие действия, нельзя сказать, что все они занимаются одним и тем же видом трудовой деятельности. Отдельным руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые в свою очередь координируют работу менеджеров более низкого уровня и т.д. до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала — людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда и образует уровни управления (рис 2.14).

Рисунок 2.14. Уровни управления организации

Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.

Высший уровень управления организацией
может быть представлен председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации. В связи с этим в высшем руководстве можно выделить два подуровня: полномочное управление

и общее руководство

.

Руководители среднего уровня управления
обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Это руководители отделений, директора предприятий, входящих в состав организации, начальники функциональных отделов.

Низший уровень управления
представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками (не руководителями). Это могут быть мастера, бригадиры, контролеры и другие администраторы, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей. Соотношение затрат времени на выполнение основных функций менеджмента различается по уровням управления (рис. 2 15).

Рисунок 2.15. Соотношение затрат времени по уровням и функциям управления

Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается (расчеты показывают, что на высшем уровне исполнение занимает около 10 % общего бюджета времени менеджеров; на среднем — 50; на низшем — около 70 %) (рис. 2.16).

Рисунок 2.16. Классификация затрат времени менеджеров по видам деятельности и уровням управления

Такое распределение общего бюджета времени связано с тем, что менеджеры всех трех уровней имеют две области заданий: задания по менеджменту и задания по специальности (рис.2.17). Это значит, что руководитель любого уровня управления определенный процент времени тратит на принятие управленческих решений и определенный — на принятие решений по специальности.

Управления предприятием? Это общее упорядочивание фирмы, задающее последовательность действий, а также границы, в пределах которых должна осуществляться деятельность. предприятия — это объект организации управления. В нее входят сотрудники, финансы, информационные ресурсы.

Чтобы организовать управление предприятием необходимо выполнить ряд задач:

• поставить цели;
• создать общность людей;
• образовать организационную структуру;
• создать необходимые условия.

Рассмотрим основные функции, которые присущи организации управления предприятием:

• достижение предприятием поставленных целей;
• снижение расходов фирмы;
• разделение труда, благодаря которому сотрудники более качественно выполняют свои обязанности.

Выделяют такие типы разделения труда, как горизонтальные и вертикальные. В первом случае на предприятии создаются подразделения, выполняющие ряд специализированных функций. При вертикальном разделении формируются уровни управления. Руководители каждого из них должны выделить проблемы, найти пути и решения, назначить ответственных лиц, отвести время на выполнение задачи.

Выделяют следующие уровни управления с четким разграничением функций:

1. Нижний, или технический. К нему относятся менеджеры, которые решают конкретные вопросы по выполнению поставленных целей (выпуск продукции, получение прибыли и т.д.), а также напрямую работают с исполнителями.

2. Средний, или управленческий уровень. Сюда входят менеджеры, контролирующие несколько структурных подразделений предприятия, а также руководители целевых проектов и программ, обслуживающих и вспомогательных производств.

3. Высший, или институциональный уровень управления. Это администрация предприятия, занимающаяся решением важнейших стратегических задач на уровне всего предприятия (развитие, выбор рынка сбыта, управление финансами и пр.).

Специалисты в сфере менеджмента А. Томпсон и А. Стрикленд разработали следующую организаций. Согласно их подходу существуют такие уровни стратегического управления:

1. Корпоративная стратегия. Она касается общих целей предприятия и всего его пространства. Такие уровни управления выполняют функции принятия важнейших технических, производственных, хозяйственных задач. Ообычно принимает решения совет директоров. Сюда относятся управляющие высшего состава.

3. Функциональная стратегия. Создает последовательность действий для достижения поставленной цели в каждом направлении деятельности предприятия. Данные уровни управления в организации обеспечивают анализ, пересмотр, синтез предложений, внесенных менеджерами на местах, а также действия по достижению целей данного подразделения и поддержке выбранной стратегии. К таким уровням относятся руководители среднего звена. Решения принимаются главами подразделений.

4. Операционная стратегия. Содержит специфические стратегии для отдельных структурных единиц предприятия, уровни управления, включающие руководителей на местах. Решаются проблемы, специфичные данному конкретному подразделению. Решения здесь принимают руководители отделов, функциональных служб.