Политика или большие деньги? Почему Avito не спешит продаваться VK? — обсуждение
3
Если ВК выкупит Авито, то тот беспредел с невозвратами денежных средств и другие, предполагаемые преступления Авито будут так же списаны в небытие.
А хотелось бы, все таки, чтобы перед выкупом прошерстили Авито на их финансовую деятельность.
Интересно, как на все это посмотрит ФАС, учитывая, что Юла, Авито, ВК будут в одних руках Потанина.
Хотя, от ФАС толку, как от козла молока, гавкают, когда прикажут. Свернуть
Если ВК выкупит Авито, то тот беспредел с невозвратами денежных средств и другие, предполагаемые преступления Авито будут так же списаны в небытие.
А хотелось бы, все таки, чтобы перед вы Еще…
Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд
СберМегаМаркет – маркетплейс, основанный Сбербанком и входящий в его экосистему. На нём можно приобрести любые товары от различных магазинов страны: от продуктов до бытовой техники. Если клиенты столкнулись с проблемами, может быть подана жалоба на СберМегаМаркет. Рассмотрим, как составить и подать обращение.
Содержание
- 1 Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?
- 2 Как подать жалобу в СберМегаМаркет?
- 2.1 ➟ В личном кабинете
- 2.2 ➟ По телефону горячей линии
- 2.3 ➟ В социальные сети
- 3 Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет
- 4 Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы
- 5 Подводные камни
- 6 Заключение
Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?
Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». Поэтому при нарушении прав граждан во время покупки товаров, оформлении заказа и доставки можно подать жалобу.
Среди оснований выделяют:
- продажа некачественных товаров;
- отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
- проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
- проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
- отказ применить промокод к покупке;
- непредставление бонусов, которые даёт продавец.
Как подать жалобу в СберМегаМаркет?
Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько вариантов. Клиент может обратиться к специалистам в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
➟ В личном кабинете
Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. С помощью личного кабинета можно не только заказывать товары, но и решать проблемы, направлять жалобы.
Сервис предусматривает раздел «Обращения».
В нём клиент может подать онлайн-жалобу, заполнив форму:
- фамилия, имя, отчество;
- тема обращения;
- описание ситуации.
Справка! Личные данные вводятся автоматически, синхронизируются с указанными в кабинете пользователя.
После заполнения формы обращение передаётся на рассмотрение. Клиенту поступит ответ в этот же раздел, а также на указанную электронную почту. Также с пользователем могут связаться менеджеры для решения проблемы.
➟ По телефону горячей линии
Для уточнения информации и приёма отзывов о работе маркетплейса создана горячая линия.
Для соединения с оператором необходимо набрать номер:
- 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
- 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.
Звонки осуществляются бесплатно.
Режим работы горячей линии – с 8 до 22 часов.
➟ В социальные сети
Задать вопрос или оставить отзыв о работе СберМегаМаркета можно в социальных сетях.
На сайте маркетплейса указано, что аккаунты есть на площадках:
- Одноклассники — ok.ru/group/sbermm;
- Вконтакте — vk.com/sbermm.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет
Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:
- При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
- СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
- Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.
Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы
Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд.
- ФАС
Внимание! Важно доказать, что были попытки решения проблемы досудебным путём.
Подводные камни
В процессе обращения могут появиться трудности:
- СберМегаМаркет может неправомерно отказать клиенту в решении проблемы, так как продавец не идёт навстречу. В этом случае придётся подавать жалобу не только на маркетплейс, но и магазин.
- Служба поддержки старается оперативно реагировать. Но при увеличении нагрузки могут появиться сбои в работе.
- Система ещё знакома не всем пользователям. Поэтому не каждый может разобраться, как действовать при возникновении проблем. Придётся обращаться за консультацией к юристу.
Заключение
Выделим основные моменты по теме:
- Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». При нарушении его норм клиент вправе подать жалобу.
- Можно обратиться с претензией в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
- Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы.
Восстановить ваши права помогут юристы нашего сайта. Оставьте заявку и ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.
Внимание!
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
8-800-333-52-20
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Автор статьи
Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.
Остались вопросы? Задавайте!
Все началось с того что я как и многие повелся на привлекательное предложение от #СберМегаМаркет и купил себе телефон и разумеется за него мне пообещали начислить бонусы аж 7000. Но разумеется не все так просто.
Заказ был от 23 февраля. Телефон приешл 2 марта и я радостный пошел смотреть свои бонусы в надежде что щас ещё куплю чего нибудь, но нет, бонусов так и не было. Я решил написать в поддержку но увы чата нету (хотя я наблюдал его у других), был тока один вариант звонок #СберМегаМаркет.
Вот я звоню ещё довольный покупкой и меня встречает голосовой ассистент, который готов помочь лишь бы операторов не тужить. Еле еле переведясь на оператора мне сказали ждать более 10 минут. Как оказала что это правда и я прождал около 20.
И вот я разговариваю с оператором и мне говорят что ваши то бонусы начислят 14 марта. И тут я впадаю в бездну разочарования.
Спустя две недели я проверяю свой личный кабинет и о чудо! Бонусы начислили но не те. К этому времени я успел сделать ещё один заказ (за который кстати начислили).
Бонусы оказались не спасибо а обычные «бонусные рубли». Это меня не расстроила и я попытался их сразу списать. Но вот беда списать то только можно спасибо!
Сново звоню в поддержку и спустя пол часа ожидания мне говорят что мои бонусы конвертируются.
Спустя несколько дней я звоню ещё раз и на этот раз мне говорят что ваши то бонусы не начислили! И то что у них нету информации о том что у меня вообще там за бонусы такие. Сказали что мой профиль переведен на новую программу лояльности и то что они не знают🥲 Создали обращение и сказали что придет письмо на вашу почту. Как понятно письмо не пришло и тут у меня уже подгорело и я решил написать хоть сюда. Потому что в #СберМегаМаркет видимо забыли что у них есть вообще эта программа лояльности.
Вот скриншоты из ЛК:
23.09.2021 09:56
18050
55
Вынуждена тоже писать жалобу тут, так как сотрудники Сбермегамаркета и Сберлогистики не могут решить проблему или дать мало-мальски адекватный ответ. «показания» расходятся.
Заказ на ряд товаров для животных был размещен 16.09.2021,. Должен был быть доставлен 18.09. Новое СМС о переносе на 22.09, «с Вами свяжутся сотрудники». Заказ так и не доставлен, ни кто не позвонил и не написал. Попытка обратится в службу поддержки по телефону ничего не дала. Более часа ждала очереди и как стала первой-звонок сбросили! и так 2 раза.
Обращение в сберлогистику через сайт тоже ни к чему не привело. Сотрудник сообщил, что заказ не может быть доставлен, т.к. превышен вес. Серьезно? Сначала «взвесили» на 24 кг, потом пересчитали на 18. и при этом вес самого товара менее 9 кг! там что, кирпич доложили? Обращение сегодня было еще интереснее. Сначала чат опять несколько раз зарывали. Потом ответили: «Спасибо за длительное ожидание. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с проведением технических работ на складе отгрузка посылки задерживается. В ближайшее время она будет передана на конечный склад для доставки в пункт выдачи. Ориентировочно 25.09. посылка будет доставлена. По факту доставки Вам поступит смс с кодом для получения»
На вопрос, почему вчера мне написали, что заказ вообще не может быть доставлен и как так вышло с весом, ответ супер-«Да, по посылке был превышен вес для доставки в пункт выдачи, но он был скорректирован в системе, чтобы она могла быть доставлена» КАК! напомню, вес товара не более 9 кг. Как он стал сначала 24, а потом 18кг? Далее: «Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Возможно, данные о весе были некорректно внесены. Сейчас будет направлен запрос на склад, в ближайшее время вес будет скорректирован до правильных значений» Как такое возможно? Все на глазок что ли? За это время (с 16 по 23 число) можно было объездить магазины моего города и купить нужное.
Уже сколько жалоб все по тем же причинам. И ничего не меняется! Почему такое наплевательское отношение? Разочарована сильно.. Все скрины заказа, отслеживания, обращений, ответов, а так же времени ожидания в очереди по контактному телефону -сохранены
Администратор народного рейтинга
2021-09-30 13:50:57
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как описываемая ситуация не относится к банковскому обслуживанию.
Сбербанк
2021-09-23 12:08:46
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru номер заказа в СберМегаМаркет и номер посылки в СберЛогистика. В теме письма прошу указать «10566674 banki.ru».
Я всё проверю.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Помогите ликвидировать безграмотность.
Оценка
4
Проверяется
Здравствуйте, уважаемый, мой зарплатный ПАО СБЕРБАНК, банк, где я кредитуюсь аж по 4м продуктам, и все без просрочек, на официальном доходе более 10 лет. Недавно вы мне снова…
Читать полностью
22.04.2023
Благодарность сотруднику СБЕР Буянову Никите Андреевичу
Оценка
5
Проверяется
Выражаю искреннюю благодарность и признательность консультанту отделения N 9055/0712 банка СБЕР (ул. О. Дундича, 17) Буянову Никите Андреевичу.
Чувствуется глубокая и высоко…
Читать полностью
16.04.2023
Самый лучший банк
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте очень хороший и лучший банк. Удобное приложение и всего многого лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший лучший…
Читать полностью
16.04.2023
Карта кредитная и дебетовая
Оценка
5
Проверяется
Добрый вечер
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка офиса г. Клинцы 8605/0214, отдельную благодарность сотруднику горячей линии Марии Александровна, за…
Читать полностью
14.04.2023
Благодарность Кострикиной Татьяне сотруднику Сбербанка г. Улан-Удэ
Оценка
5
Проверяется
Выражаю признательность и благодарность сотруднику сбербанка г.Улан-Удэ Кострикиной Татьяне за её высокий профессионализм в решении любых вопросов по банковскому обслуживанию. …
Читать полностью
12.04.2023
Самый лучший банк
Оценка
5
Добрый день. Я в шоке, что столько негативных отзывов о Сбере. Я клиент банка с 2016 года. За это время никогда не было никаких проблем с обслуживанием, всё решают быстро и…
Читать полностью
01.04.2023
Спасибо сотруднику Ирине
Оценка
5
Проверяется
Обращение было в чат в Сбербанк Онлайн в 14:24 по МСК. Обращение было связано с тем, что мне не начислили бонусы за Сбер Прайм 4% за покупки на СберМегаМаркете.
Единственный…
Читать полностью
30.03.2023
Для ответов на возникающие вопросы у маркетплейса реализована связь между партнерами и компанией. Сбермегамаркет имеет бесплатный телефон техподдержки и еще несколько способов общения с менеджерами.
Техподдержка СберМегаМаркет: способы связи
Телефоны:
- Для Москвы: 8-495-783-08-88
- Остальная Россия: 8-800 600 08 88
- Помощь магазинам: 8 (495) 540-80-08
E-mail:
- Для клиентов: help@sbermegamarket.ru
- Для обращений от Гос. структур: zapros@sbermegamarket.ru
Общение с сотрудниками маркетплейса необходимо, если:
- возникли проблемы с доставкой, нарушены контрольные сроки;
- вовремя не произведен расчет по закрытым сделкам с заказами;
- появились вопросы по актуальным акция и продвижению товаров.
Поддержка партнеров в СберМегаМаркет реализована по нескольким направлениям.
Горячая линия: номера телефонов
Срочные вопросы проще решаются по телефону — это дает максимально быстрый эффект.
- Предусмотрено два контакта: горячая линия СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
- Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.
Связаться бесплатно с менеджерами получится с 8 до 22 часов по московскому времени.
Официальных электронных ящиков для связи с компанией несколько:
- help@sbermegamarket.ru — для клиентских и партнерских обращений. При создании письма обязательно точно указать тему и раскрыть суть вопроса. В этом случает ответ будет дан в максимально короткие сроки.
- zapros@sbermegamarket.ru — ящик для официальных запросов от государственных структур.
Связь через мессенджеры и форму на портале компании для партнеров не поддерживается.
Социальные сети
В популярных социальных сетях компания завела странички и группы. Помимо информации об обновлениях, в комментариях к постам дают ответы менеджеры организации. Можно задать интересующие вопросы там — такой чат поддержки СберМегаМаркета удобен тем, что в обсуждении могут оказаться сторонние и более опытные партнеры сервиса. Опираясь на практические знания участников и представителей компании, решить возникшую задачу будет еще проще.
Найти маркетплейс можно:
- Вконтакте — группа.
- Одноклассники — группа.
Юридический адрес
Поддержка продавцов в СберМегаМаркет возможна и более длительным по времени реализации способом. Можно направлять официальные обращения в адрес маркетплейса классической почтой. Юридический адрес организации:
105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.
К срокам рассмотрения обращений добавится время на пересылку документов.
Телефон поддержки горячей линии СберМегаМаркета — наиболее практичный способ установления контакта с командой компании.