25.08.2021
Автор: Academy-of-capital.ru
Из этого материала вы узнаете:
- Важность разговора именно с ЛПР
- 2 метода выявления лица, принимающего решения
- 12 способов позвонить руководству компании-клиента
- 5 правил общения с ЛПР
-
Шаблон расчета 5 ключевых показателей
Скачать бесплатно
Нередки ситуации, когда продажу нельзя совершить другим методом, кроме как позвонить руководству компании, состоящей в списке ваших потенциальных клиентов. Но добраться до лица, принимающего решение, обычно бывает не так-то просто.
Иногда, чтобы обойти защиту в виде сурового и не знающего снисходительности секретаря, приходится идти на определенные ухищрения. Но тут ничего не поделаешь: успеха в бизнесе достигает только тот, кто умеет преодолевать преграды.
Важность разговора именно с ЛПР
В организации продаж в сфере b2b принимает участие множество сотрудников. Для продавца важно знать, как позвонить руководству, а также кто из сотрудников принимает важные решения в компании.
В начале разговора при звонке клиенту у менеджера может сложиться ощущение, что он контактирует именно с ЛПР. Но чаще всего это не ответственный сотрудник или помощник руководителя. Продавец, позвонив в организацию, будет предлагать секретарю свой товар или услуги, тратить время, а положительного результата общение не принесет, менеджер не сможет выйти на сделку.
При попытках вести переговоры с посредником дальнейшее сотрудничество становится затруднительным. К примеру, менеджер обратился в фирму для предложения услуг бухгалтерского аутсорсинга. Не стоит начинать разговор с секретарем и тем более делать ему презентацию. Сотрудник просто не захочет разговаривать с менеджером и положит трубку. Возможность выйти на руководителя будет упущена.
Обычно люди, которые отвечают на звонки, сразу говорят, что они подобные вопросы не решают и нужно посоветоваться с директором. Если вам сообщили подобную информацию, не нужно продолжать разговор. При общении с руководителем через пару минут станет ясно, каким образом выстраивать сотрудничество с компанией. Стоит ли продолжать переговоры или нужно прекратить взаимодействие.
2 метода выявления лица, принимающего решения
Если вы ставите задачу позвонить руководству, сначала уточните, кто в компании является лицом, принимающим решения. Не всегда это директор, это может быть просто уполномоченный рядовой сотрудник. По каждому отдельно взятому вопросу принимать решения могут разные люди. Установить ЛПР поможет оценка размера компании, определение цели переговоров, особенностей предложения, цены сделки.
Крупные контракты подписывают руководители организаций или отделов, незначительные – простые сотрудники, менеджеры по закупкам. Существует несколько популярных методов, как выйти на лицо, принимающее решение, посредством посторонних людей:
- Отдел кадров. Необходимо наладить общение с тем человеком, который предоставит вам точные данные. ЛПР часто являются сотрудники узкой направленности. Например, если вы продаете продукты современных технологий, то найти такого человека можно в отделе технических специалистов.
- «Метод Пушкина». Данный способ применяют, если коммуникация происходит по телефону. При разговоре с секретарем сообщите ему, что вам нужно связаться с кем-то из менеджеров по поводу важной сделки. Если выяснится, что такого человека в компании нет, тогда уточните, как зовут человека, который принимает решения в этой компании относительно сотрудничества.
12 способов позвонить руководству компании-клиента
Для установления контакта с ЛПР в случае, если им является руководитель предприятия, сначала вам придется пообщаться с секретарем. От успеха разговора зависит, сможете ли вы связаться с начальником.
- Вы нам звонили.
Достаточно эффективный способ, чтобы позвонить руководству и не быть отфутболенным. Сделайте вид, что вам звонили из этой компании сами. Пример разговора: «Добрый день! С вашего телефона был звонок, скорее всего, по поводу закупки запчастей для конвейера. Кто мог нам позвонить? Может быть, главный механик или снабженец? Соедините меня с ним». Такой способ подходит для небольших предприятий. При взаимодействии с крупными организациями этот прием не работает.
- Мы когда-то уже общались.
При разговоре дайте понять, что вы уже разговаривали с нужным сотрудником организации. Например: «Добрый день! Снабженец на месте? Переведите меня на него, пожалуйста».
- Путаница с именем.
Можно разыграть историю с путаницей имени и отчества важного сотрудника. Например: «Соедините меня с Иваном Васильевичем! Это ваш главный механик. Нет такого? Это фирма “Х”? Странно. Мне сказали, что звонили от вас по поводу комплектующих для конвейера. Скорее всего, неверно записали имя и отчество. А как имя вашего главного механика? Андрей Иванович? Переведите на него, пожалуйста».
- Как правильно написать?
При просьбе соединить вас с начальником организации либо при попытках выяснить, кто в фирме отвечает за направление, в котором вы работаете, секретарь, принимающий звонок, в большинстве случаев посоветует вам выслать предложение на электронную почту для рассмотрения. Иногда посредник просто может блокировать доступ к ЛПР. Нужно подобрать правильные слова для установления контакта с секретарем, используя нестандартные способы.
Например: «Скажите, где вы находитесь?» На этот вопрос часто отвечают и сообщают адрес. Либо можно сказать, что вы готовите письмо для руководителя и просите уточнить, как правильно написать его имя и отчество. С большой вероятностью вам предоставят и эту информацию. «А он на месте? Соедините с ним сейчас». Вот таким способом можно выйти на лицо, принимающее решение. Метод похож на третий вариант, но в этом случае вероятность успешного результата увеличивается. Если посредник не настроен на разговор и всячески старается блокировать входящие заявки, будет сложно добиться переговоров с ЛПР.
- Можете соединить?
Можно разыграть ситуацию, когда общение между генеральными директорами уже существует, а установлением контакта занимается личный помощник. Для звонка понадобится второй менеджер, который будет играть роль персонального ассистента.
Например: «Добрый день! Меня зовут Ольга. Я личный помощник Андрея Петрова из «ГлавСнаб». У нас запланирован разговор с Сергеем Васильевичем, соедините, пожалуйста». Это всего лишь игра слов, вы никого не обманываете, когда говорите, что ваш руководитель поручил вам связаться с Сергеем Васильевичем для переговоров о технических вопросах. Подобные выражения создают впечатление о том, что общение уже давно ведется. У посредника появляется доверие, и вероятность того, что вас соединят с директором, возрастает.
- Разъединилось.
Создайте ситуацию прервавшейся связи. Например: «Добрый день, соедините, пожалуйста, снова с отделом снабжения, потому что связь прервалась». У вас могут спросить, с кем вы разговаривали. Скажите, что еще не успели познакомиться или не запомнили имени, а потом вас разъединили.
- Метод «стелс».
Если при звонке секретарь задает вопрос: «Кто вы и зачем звоните?», опытные менеджеры пользуются методом «стелс», избегая разоблачения холодных звонков, не применяя слова «менеджер», «поставщик», «сотрудничество». Необходимо создать мнение, что вы давно работаете с компанией. Например, прием «акцепт» – «Мы отправили вам оферту, ждем от вас акцепт». Кто-то спросит, какие оферту и акцепт вы имеете в виду, а другие соединят.
- Наследство.
Расскажите о том, что вам в наследство от коллеги досталась клиентская база с компанией, в которую вы звоните. Объясните, что, так как общение было, вы хотели бы продолжить сотрудничество и спросите, как позвонить руководству. Обычно такие объяснения принимаются посредником без возражений, и вас переводят на начальника.
- Потерял.
Существует еще один способ пробиться к руководителю. Например: «Я потерял телефон со всеми контактами, не поможете мне восстановить номер телефона и имя вашего главного механика? Он сейчас на месте? Соедините, пожалуйста!»
- Давление.
Применять давление на собеседника можно лишь в исключительных случаях, если вы умеете использовать этот прием на практике. Например: «В вашей компании именно вы занимаетесь закупкой комплектующих для конвейера? Нет? Тогда соедините меня с главным механиком!» Фразы произносить нужно очень эмоционально и уверенно, иначе ваши слова окажутся неубедительными.
- Повествовательный характер.
Если при звонке вас попросили прислать предложение по почте, вероятность поговорить с начальником значительно снизилась. Но добиться своего нужно попытаться. Например: «Да я не насчет предложения, мой звонок носит более повествовательный характер. Соедините с отделом снабжения».
- Метод-забалтывание.
После просьбы отправить письмо на почту примените другой способ. Например: «Конечно, отправлю! Но только если ваш главный механик скажет, что ему это интересно. У вас и без меня хватает спама. Это не займет много времени. Кстати, как его зовут? Соедините меня с ним!»
5 правил общения с ЛПР
Должность ЛПР обычно занимают волевые и решительные люди. При разговоре с ними нужно вести себя спокойно, уверенно и вежливо. Существуют некоторые рекомендации, с помощью которых вы сможете заключить сделку и доказать выгоду коммерческого предложения.
1. Подготовка к разговору по телефону
Соберите как можно больше информации о компании и ЛПР, узнайте, как позвонить руководству. Сделайте шаблон скрипта либо коммерческое предложение, показывая, какие проблемы предприятия решает ваш продукт. Установите цель, которую желаете достичь, а также какую обратную связь хотите получить от руководства. Лучше договоритесь о личной встрече, потому что в сфере «бизнес – бизнесу» лучше продают прямые переговоры.
2. Привязка товара (услуги) к ЛПР
Выясните потребности ЛПР и сделайте привязку предложения к его целям. Задавайте наводящие вопросы, определяйте проблемы. Например, вы узнали, что поставщики не выдерживают сроки и клиент не доволен. Сделайте выгодное предложение – доставка день в день или компенсация за просрочки. После этого договор о сотрудничестве может быть заключен очень быстро. У каждого руководителя свои приоритеты: одним важны особенности товара, другим – имя бренда, третьим – надежное сотрудничество.
3. Мотивация ЛПР и отстройка от конкурентов
С целью заключения сделки клиента мотивируют скидками, дополнительными услугами, специальными условиями, рекламной поддержкой. Ваше коммерческое предложение должно быть интересным и выгодным для всех сторон. Клиент может выбирать из нескольких предложений, поэтому докажите свои преимущества: бонусы, стоимость или своевременную доставку. Нужно показать, что вы лучше конкурентов.
Михаил Дашкиев о Сергее Азимове
4. Отработка возражений
В общении с ЛПР часто возникают возражения. Как справиться с самыми постоянными? Разберемся.
- На фразу: «Нас не интересует», – ответить можно так: «Много наших клиентов говорили так же, но они поменяли свое мнение после личной встречи».
- Когда говорят: «У нас нет времени», – скажите: «Когда вам удобнее, чтобы я перезвонил?»
- На фразу: «Это очень дорого», – ответ может быть таким: «Вы правы, цена недешевая, но она имеет основания. Давайте я расскажу вам, из чего состоит наше предложение».
- Когда говорят: «Мне нужно подумать», – вы можете ответить: «Какая информация вас интересует, чтобы вы могли принять решение? Я могу ответить на все ваши вопросы».
5. Назначение личных переговоров
Обычно это самая главная цель телефонного звонка в организацию. Вы можете найти нужные контакты, выяснить, как позвонить руководству, но если не владеете методами удержания внимания ЛПР, то вряд ли получится добиться согласия на встречу. Покажите собеседнику, что вы о нем заботитесь, согласуя с ним удобное для клиента время и место. Мотивируйте лицо, принимающее решения, на заключение сделки с помощью бонусов от встречи. Снимите беспокойства клиента, сказав, что основная цель встречи – презентация товара, что личное присутствие его ни к чему не обязывает.
С лицами, принимающими решения, работают менеджеры по продажам. Они совершают холодные звонки, договариваются о встречах, ведут переговоры и добиваются подписания соглашений. Молодые сотрудники не всегда могут определить ЛПР среди персонала при общении по телефону и из-за этого теряют драгоценное время. Если удалось удачно выделить лицо, принимающее решения, следующим шагом будет назначение переговоров. При этом нужно заинтересовать клиента и выгодно презентовать свои услуги или товар. Существует множество способов взаимодействия с ЛПР, но применение их зависит от конкретного человека и особенностей сделки.
Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.
Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который:
- отвечает на входящие звонки;
- совершает телефонные звонки от имени компании;
- на которого может быть переадресован звонок клиента.
1. Следите за интонацией своего голоса. При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%). По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:
- Интонация — 86%;
- Слова — 14%.
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.
Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. Это недопустимо — ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.
2. Приветствуйте звонящего. Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».
Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).
Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:
- Алло!
- Да!
- Слушаю!
- Фирма!
3. Представляйтесь по телефону. После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:
- Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»
- Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»
Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.
Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?» Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.
4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.
Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.
Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.
Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.
5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него нежелательное отношение к себе и своему звонку.
Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?
Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.
Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.
Есть два способа использования данной рекомендации:
- Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.
- Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.
7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее. Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:
- Ну и как вам эта жара в городе?
- Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?
- Вы видели вчера в новостях…?
- Вы слышали последнюю новость об Ираке?
Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.
Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.
8. Использование функции « hold» («удержание»). Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.
Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:
- зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;
- распечатать необходимый документ;
- позвать к телефону нужного человека;
- уточнить что-то у коллеги.
Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к АТС, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.
Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:
- При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.
- Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»
- При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.
Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.
9. Если спрашивают человека, который отсутствует. Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.
Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»
Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.
Звучит это так:
- Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?
- Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста.
10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.
Сколько раз такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?» В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был: «Надо быстрее говорить!»
В подобной ситуации, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор. Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».
11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, то и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.
Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.
Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.
Меняйте темп своей речи; только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.
12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.
Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?»
Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).
13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух. Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:
- он потерял свое время, общаясь с вами;
- ваше время ничего не стоит;
- вы не уверены в себе;
- вы чувствуете себя виноватым.
Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:
- Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.
- Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.
Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».
14. Использование громкой связи (спикерфона). Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:
- Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.
- Нас кто-то подслушивает.
Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».
15. Общение с секретарями. Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».
Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:
- Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.
- Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши сообщения «не будут доходить» до получателя.
- Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.
Как совершать и принимать звонки
Совершать звонки можно из приложения «Телефон», а также из других приложений и виджетов, в которых показывается контактная информация.
Как правило, если вы видите на экране номер телефона, то достаточно нажать на него, чтобы позвонить. Нажав на подчеркнутый номер в Google Chrome, вы скопируете его на панель набора номера.
Если у вас не установлено приложение «Телефон», скачайте его из Google Play.
- Если скачать приложение «Телефон» не удается, значит оно не поддерживается на вашем устройстве.
- Скачайте приложение и, следуя инструкциям, сделайте его приложением для звонков по умолчанию.
Примечание. Некоторые из этих действий можно выполнить только на устройствах с Android 7.0 и более поздних версий. Как узнать версию Android?
Как позвонить по телефону
Важно! Чтобы использовать приложение «Телефон», необходимо сделать его приложением для звонков по умолчанию.
Примечание. Некоторые устройства и операторы связи поддерживают возможность проведения видеовызовов и конференций, а также функцию RTT. Подробнее о видеовызовах и функции RTT…
Как принять или отклонить вызов
Когда вам звонят, на экране появляется номер телефона, имя контакта или информация о нем. Если Google может подтвердить номер телефона, над именем или номером абонента вы увидите значок «Номер подтвержден» 
.
- Чтобы ответить на звонок, перетащите белый круг вверх, когда экран заблокирован, или нажмите Ответить.
- Чтобы отклонить вызов, перетащите белый круг вниз, когда экран заблокирован, или нажмите Отклонить. Если вы отклонили вызов, звонящий может оставить вам сообщение.
- Чтобы отклонить вызов и отправить абоненту SMS, проведите вверх по экрану от значка сообщения
.
Советы:
- Если во время разговора вы примете другой вызов, текущий звонок будет переведен в режим ожидания.
- Если Google Ассистент включен, вы можете ответить на звонок или отклонить его с помощью голосовой команды. Скажите:
- «Окей, Google, ответь на вызов».
- «Окей, Google, отклони вызов».
Что можно делать во время вызова
Во время разговора вы можете:
- Открывать панель набора номера .
- Переключаться между динамиком, громкой связью и подключенной гарнитурой Bluetooth, нажимая на значок динамика .
- Выключать и включать микрофон, нажимая на значок отключения звука .
- Приостанавливать разговор, нажимая на значок удержания вызова . Чтобы возобновить вызов, нажмите на значок ещё раз.
- Переключаться между текущими вызовами, нажимая на значок (текущий вызов будет переведен в режим ожидания).
- Объединять текущие звонки в один конференц-вызов, нажав на значок .
- Сворачивать окно вызова, открывая главный экран. Подробнее о навигации по телефону…
- Чтобы переместить значок вызова, просто перетащите его в другое место.
- Чтобы скрыть значок вызова, перетащите его в нижнюю часть экрана.
- Некоторые операторы и устройства поддерживают перечисленные ниже функции.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Как звонить
Как позвонить по телефону
- Откройте приложение «Телефон».
- Выполните одно из следующих действий: Введите номер. Для этого откройте панель набора номера
- Нажмите на значок вызова.
- Чтобы положить трубку, нажмите на значок «Завершить вызов». Если окно вызова свернуто, перетащите значок звонка в правую нижнюю часть экрана.
- Как позвонить по домашнему телефону
- Как можно позвонить с ноутбука
- Как позвонить с домашнего на сотовый телефон
- Как отвечать на телефонные звонки
- Как на телефоне звонить
- Что означает 7 в номере телефона
- Как сделать ложный вызов
- Как можно позвонить без номера
- Как позвонить на телефон через браузер
- Как набирать номер через 9
- Какой код телефона в Москве
- Чей код города 8442
- Что будет если ответить на звонок да
- Как правильно здороваться по телефону
- Как грамотно говорить по телефону
- Как правильно ввести номер телефона
- Как выглядит номер телефона в России
- Как позвонить на 343
- Как бесплатно звонить через интернет
- Как связаться с человеком который не в сети
- Как позвонить с компьютера Если нет телефона
- Как набрать номер на старом телефоне
- Какой код города 3822
- Как узнать оператора домашнего телефона
- Как звонить по домашнему телефону Беларусь
- Сколько цифр в номере домашнего телефона
- Как в а1 позвонить на городской номер
- Какой код города Кемерово
Как позвонить по домашнему телефону
Если вы хотите пообщаться с владельцем городского (стационарного) телефона, живущим в любом регионе России, или человеком, который пользуется мобильным телефоном с прямым номером любого из российских операторов, наберите номер в любом из двух форматов: 8 (код города) (номер абонента); + 7 (код города) (номер абонента).
Как можно позвонить с ноутбука
Совершение и прием вызовов с компьютера:
- Откройте приложениеСвязь с телефоном и выберите Звонки.
- В поле Поиск контактов найдите имя или номер контакта. Кроме того, вы можете ввести номер телефона непосредственно в панели набора номера.
- Выберите значок Набор номера, чтобы начать звонок.
Как позвонить с домашнего на сотовый телефон
Главным правилом при звонках со стационарного на сотовый телефон является набор номера через «8», которую надо ставить перед вводом любого номера. Стандартный российский код «+7», использующийся на мобильных устройствах, на стационарных просто невозможно набрать.
Как отвечать на телефонные звонки
Как отвечать на звонок:
- Будьте вежливы и не заставляйте звонящего ждать.
- Не заставляйте нервничать звонящего.
- Бывают ситуации, когда отвечать на звонок неудобно.
- Вам могут позвонить по второй линии.
- Поприветствуйте.
- Представьтесь.
- Завершите разговор.
Как на телефоне звонить
Как позвонить по телефону:
- Откройте приложение «Телефон».
- Выполните одно из следующих действий: Введите номер. Для этого откройте панель набора номера
- Нажмите на значок вызова.
- Чтобы положить трубку, нажмите на значок «Завершить вызов». Если окно вызова свернуто, перетащите значок звонка в правую нижнюю часть экрана.
Что означает 7 в номере телефона
Если вы находитесь в России, то разницы действительно нет, а вот если оказались за ее пределами и хотите позвонить на родину, важно набрать в начале номера +7. «+» обозначает международный формат, а «7» — код России и Казахстана.
Как сделать ложный вызов
Как все настроить:
- Скачиваем бесплатное приложение Fake Call Plus из App Store.
- Запускаем программу и настраиваем параметры звонка. Можно задать: время срабатывания звонка после активации; имя вызывающего; рингтон; фоновый звук собеседника после снятия трубки;
- Ждем подходящего случая для использования приложения.
Как можно позвонить без номера
Чтобы сделать исходящий вызов со скрытым номером на мобильном телефоне, наберите код блокировки #31# перед номером телефона, по которому Вы хотите позвонить. Например, для скрытого звонка на номер +7 (999) 123-45-67 нужно набрать #31#+79991234567p.
Как позвонить на телефон через браузер
Войдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Звонок из браузера», введите номер телефона в привычном формате и нажмите на кнопку «Звонить». Ваш компьютер должен иметь звуковую карту с подключенными к ней колонками и микрофоном, или гарнитурой (наушники с микрофоном).
Как набирать номер через 9
Выход в город: набрать префикс «9», далее «8» и десятизначный городской или мобильный номер. Пример: чтобы позвонить на номер 8-495-123-45-67 необходимо набрать 9-8-495-123-4567.
Какой код телефона в Москве
Москва (495), Московская обл., РФ (7). Правила набора: +7495 НОМЕР АБОНЕНТА вызов.
Чей код города 8442
Телефонный код Волгограда — 8442.
Что будет если ответить на звонок да
Полиция рекомендует гражданам не отвечать на звонки с незнакомых номеров словом «да». Дело в том, что мошенники могут собирать голосовые данные людей, чтобы потом использовать в незаконных банковских операциях, — сообщает АГН «Москва».
Как правильно здороваться по телефону
Правила этикета при телефонном разговоре
Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным.
Как грамотно говорить по телефону
Итак, основные правила телефонного разговора:
- выбирайте время для звонка;
- здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь;
- адресно уточняйте, кто у телефона;
- экономьте время собеседника;
- не извиняйтесь за беспокойство;
- будьте конкретны и выполняйте обещания;
- всегда держите под рукой блокнот и ручку;
- правило трех гудков;
Как правильно ввести номер телефона
Мобильный с федеральным номером Код России (7), код оператора (9XX), номер абонента. Например: 79221110500. Россия Код России (7), код города, номер абонента. Например: 74232497777 (Владивосток).
Как выглядит номер телефона в России
Номер российского сотового оператора начинается с 8, а для звонков в международном формате нужно набрать +7. Внутри страны нет разницы, начинать ли набор с восьмерки или с +7 — звонок будет одинаково успешным. После международного кода идет DEF-код, или префикс.
Как позвонить на 343
Чтобы осуществить звонок с сотового телефона из любого города Российской Федерации на городской номер в Екатеринбурге, достаточно ввести следующую несложную комбинацию из одиннадцати цифр: +7 (код России), 343 (код Екатеринбурга) и XХX-XX-XX (семизначный городской номер).
Как бесплатно звонить через интернет
Наиболее распространенным вариантом совершения бесплатных звонков через Интернет являются популярные мессенджеры, такие как Viber, Telegram, WhatsApp, Skype и другие. Все, что для этого нужно — установить соответствующее приложение на компьютер или смартфон, и, если необходимо, подключить к устройству гарнитуру.
Как связаться с человеком который не в сети
Для этого необходимо установить специальные мессенджеры. Радиус действия — от 60 до 100 метров, зависит от возможных препятствий, так как их работа построена на основе технологии Bluetooth. Сообщения могут передаваться и дальше, если приложениями будут пользоваться много людей.
Как позвонить с компьютера Если нет телефона
Для звонков на городские и мобильные телефоны через интернет лучше всего использовать Viber Out. Viber Out доступен на устройствах на iOS, Android и Windows, a также на Viber для компьютера. Как пользоваться: Установить на телефон или на компьютер.
Как набрать номер на старом телефоне
Держа в одной руке трубку, набирайте на диске нужный номер. Например, вам нужно набрать 233. Вы ставите палец на цифру 2 и отводите диск в сторону до упора, а затем отпускаете, позволяя диску вернуться в исходное положение. Таким же образом набираются все остальные цифры.
Какой код города 3822
Телефонные коды
|
Код |
Страна |
Город |
|---|---|---|
|
+7 3822 |
Россия |
Томск |
|
+7 3822 |
Россия |
|
|
+7 3822 |
Россия |
Томск |
|
+7 3822 3 |
Россия |
Томск |
Как узнать оператора домашнего телефона
Как определить оператора с помощью USSD‑запросов
Для этого надо ввести USSD‑команду *444*<номер абонента, начиная с 9># и нажать кнопку вызова. В ответном сообщении будет не только информация об операторе, но и — если номер билайновский — указание на регион.
Как звонить по домашнему телефону Беларусь
Код Республики Беларуси — +375, со стационарного телефона на городской номер в Беларусь необходимо набирать 8 — 10 — 375 — код города — местный телефонный номер абонента в Беларуси, с мобильного — +375 — код мобильного оператора — номер вызываемого абонента.
Сколько цифр в номере домашнего телефона
Общие правила для телефонных звонков по России:
Телефонный код города и номер абонента должны в сумме состоять из десяти знаков. Коды области трехзначные. Если в номере абонента меньше 7 знаков, после кода области надо набирать цифру 2 до десятизначного номера.
Как в а1 позвонить на городской номер
На номера фиксированной сети:
8 — 0 — код города — номер абонента.
Какой код города Кемерово
КОДЫ ГОРОДОВ КУЗБАССА:
|
Анжеро-Судженск |
8-384-53 |
|---|---|
|
Кемерово |
8-384-2 |
|
Киселевск |
8-384-64 |
|
Крапивино |
8-384-46 |
|
Ленинск-Кузнецкий |
8-384-56 |
Оставить отзыв
В течение дня мы совершаем множество рабочих звонков
Смартфоны так плотно вошли в нашу жизнь, что мы и дня не можем представить без гаджета в руке. Тем не менее, многие люди по-прежнему не знают, что существует специальный телефонный этикет. Особенно актуален он для ведения эффективной рабочей коммуникации. Следуя неписанным установкам, вы станете приятным и учтивым собеседником, с которым хочется вести дела. Во избежание неприятных ситуаций и стресса рекомендуем ознакомиться с 10 правилами телефонного этикета.
Зачем нужны правила?
Вежливость — залог успешной коммуникации / Фото: knopki-bablo.net
Разговор по телефону — один из видов современной коммуникации. Соблюдая правила, вы сможете понятно и лаконично вести разговор, без лишней траты времени и с эффективным результатом. Особенно эти советы будут актуальны для деловых переговоров. Четко и кратко излагайте свои мысли, старайтесь избегать слов-паразитов, пространных речей и излишней эмоциональности. Так человек на другом конце провода сможет понять — он говорит с профессионалом. Опустим банальные советы о том, что обязательно нужно здороваться, представляться собеседнику и рассмотрим менее очевидные правила.
1. Подберите удачное время
Оптимальное время для рабочих звонков: 12:00-18:00 / Фото: scarymommy.com
Если вам нужно совершить рабочий звонок, идеальным интервалом для этого будет время с 12:00 до 18:00. «Совы» как раз успеют проснуться, а «жaвopoнки» уже переделают массу дел и будут готовы к разговору. В 18:00 обычно заканчивается рабочий день. Старайтесь звонить немного раньше, чтобы не застать человека в дороге.
Также не забывайте уточнять, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Скорее всего, ответ на звонок — уже знак того, что удобно, но лучше спросить. Если вас попросят перезвонить в конкретное время, постарайтесь соблюсти просьбу собеседника.
2. Не названивайте
Названивать незнакомому человеку — признак невоспитанности / Фото: setigid.ru
Зачастую телефон всегда находится рядом с нами, особенно на работе, когда приходится решать массу задач. Наберите нужный номер и продержите гудки 30-40 секунд. Если ответа нет, значит, человек занят или не хочет поднимать трубку.
Через некоторое время можете повторить попытку, но только один раз. По правилам этикета, человек должен перезвонить сам и уточнить необходимые вопросы. Конечно, из каждого правила есть исключения. В чрезвычайных ситуациях можно звонить столько, сколько необходимо, но причина должна быть по-настоящему веской.
3. Отложите еду подальше
Отложите еду, напитки, сигареты и жвачки на потом / Фото: lady-akira.com
Во время беседы не ешьте и не пейте. Посторонние звуки, чавканье или сербанье звучат отвратительно и моментально испортят впечатление о вас. Также не нужно жевать жвачку, курить и перекидываться репликами с другими собеседниками.
4. Когда снимать трубку и перезванивать
Отвечайте на звонок спустя несколько секунд и не сбрасывайте вызов / Фото: digitark.ee
Моментально брать трубку не стоит, так как вы можете смутить собеседника. Вспомните себя: перед звонком незнакомому человеку нужно настроиться, в том числе и во время нескольких гудков ожидания. Если отвечают мгновенно, можно растеряться и обречь беседу на провал. Обождите несколько секунд, прежде чем поднимать трубку. Еще один нюанс: сбрасывать звонки — невежливо. Либо не берите трубку, либо ответьте и пообещайте перезвонить как освободитесь.
Если во время звонка вы были заняты, перезвоните при первой возможности. Для знакомых номеров это — обязательное правило, для незнакомых — момент неоднозначный. Если ваша работа связана с постоянным потоком новых контактов, непременно перезвоните. В случае с «залетным» номером — как пожелаете. Другой момент — прервалась связь. Не стоит одновременно пытаться дозвониться друг до друга, слушая короткие гудки. По правилам этикета перезванивать должен инициатор звонка.
5. Уведомляйте собеседника о громкой связи
Не включайте громкую связь без предупреждения и согласия собеседника / Фото: fiteria.ru
Иногда для удобства переговоров необходимо воспользоваться громкой связью. Важно: не включайте громкоговоритель без предупреждения! Обязательно уведомите собеседника, что хотите поговорить по громкой связи. Если вторая сторона будет против такого формата, переведите телефон в стандартный режим. Не пользуйтесь функцией громкоговорителя в общественных местах. Вы лишь создадите неудобства для посторонних людей. Их ваша беседа вряд ли заинтересует, а вот нервы пощекочет точно.
6. Забудьте об удержании
Не заставляйте ждать собеседника, лучше перезвоните чуть позже / Фото: iphones.ru
Вершина дурного тона — заставлять ждать другого человека. Если во время беседы возникает параллельный звонок, не ставьте первого собеседника на удержание ради ответа второму. Разве что это крайне важные звонки или ЧП. В подобных случаях сперва принесите извинения за неудобство, попросите перенести разговор, а лишь затем перезвоните «параллельному» контакту. В иных ситуациях завершите первый звонок, а затем наберите второго человека.
7. Выключайте звук
На виброрежиме вы услышите входящий звонок, но не потревожите коллег / Фото: tengrinews.kz
В тихих общественных заведениях, на совещаниях, в театре, кино, музее и т.д. ставьте телефон на виброрежим. Ваш рингтон может отвлечь коллег или посторонних людей, сбить их с важной мысли. Оставляйте любимую мелодию только в оживленных местах, чтобы наверняка услышать важный звонок.
8. Уединитесь
Разговаривая по телефону, вы можете мешать другим людям работать / Фото: econet.ua
Проводите рабочие созвоны в тихом месте, где вам никто не помешает и нет посторонних звуков. Если звонок застал вас в кафе, на улице, в транспорте, в кино и т.д., постарайтесь найти укромное место, чтобы спокойно поговорить.
9. Извинитесь после ошибки номером
Ведите себя вежливо, даже если ошиблись номером / Фото: volyn24.com
Нет ничего страшного в том, чтобы ошибиться номером. Если вам нечаянно позвонили не по адресу, сообщите, что абонент «не туда попал». В случае повторной ошибки не злитесь, а узнайте, какой номер набирал собеседник и кому пытается дозвониться. Возможно, вы могли бы помочь.
Если «промахнулись» вы, после сообщения о неверном соединении не бросайте трубку. Извинитесь перед человеком за беспокойство, проверьте контактные данные и попробуйте еще раз.
10. Не отправляйте голосовые сообщения
Голосовые сообщения могут вызвать массу неудобств для прослушивания / Фото: kudago.com
Такой формат общения довольно удобен, но не для рабочего общения. Во-первых, голосовые стоит отправлять только близким людям. Во-вторых, на работе такими сообщениями может пользоваться лишь начальник. Подчиненному следует отвечать в текстовом виде или уточнить у босса, не против ли он ответных голосовых. Начинать диалог с незнакомцами с аудио-сообщений также невежливо. Письменный формат — самый оптимальный вид делового общения.
Придерживаясь простых правил, вы сможете расположить к себе собеседника, показать, что уважаете его время, личное пространство и готовы к плодотворному сотрудничеству. Если хотите узнать больше интересной информации о хороших манерах, прочтите статью о правилах этикета во время еды разных стран мира, которые вызывают недоумение у наших соотечественников.