Руководство эмоциями это

IQ сейчас не в моде. Давно признано, что эмоциональный интеллект имеет куда большее значение в достижении успеха в жизни. И одним из важнейших компонентов EQ является эмоциональный менеджмент – способность распознавать и контролировать свои эмоции. В статье вы узнаете, почему на нас так сильно влияют эмоции, что мешает ими управлять и как все-таки взять под контроль свои эмоциональные реакции.

Что такое эмоциональный менеджмент и зачем он нужен

Эмоциональный менеджмент – это способность осознавать, принимать и контролировать свои (а также чужие) эмоции. По сравнению с животными, мы обладаем более рациональным мозгом, способным к абстрактным логическим рассуждениям. Тем не менее, в отличие от Шерлока Холмса, мы не можем руководствоваться в своих решениях только чистым разумом. Хотим мы этого или нет, эмоции все равно влияют на нас. И чем просто поддаваться им, лучше понимать, как они на нас воздействуют и как мы можем управлять ими в свою пользу. Именно для этого и нужен эмоциональный менеджмент.

Кроме того, эмоции – это одна из важнейших составляющих межличностных коммуникаций, которые, в свою очередь, играют ведущую роль в достижении практически любых целей. То, как вы умеете управлять эмоциями при общении с другими людьми, может стоить вам многого. Как в позитивном, так и в негативном аспекте.

Эмоции и мозг

Почему эмоции так сильно влияют на нас и почему так сложно управлять ими? Все это имеет непосредственное отношение к структуре мозга, которую мы никак не могли бы изменить. И поэтому нам нужно к ней приспособиться.

Эмоции и интеллект контролируют разные участки мозга, которые в чем-то даже конкурируют между собой. За эмоции отвечает лимбическая система – это более глубокая и древняя структура, чем кора. Она относится к подсознательной, неконтролируемой части центральной нервной системы. В животном мире эмоции это не просто страх или радость. Это – средства для выживания. Страх заставляет бежать или сражаться; радость говорит, что вы на правильном пути к осуществлению инстинктов. Именно поэтому эмоции – это простые, непосредственные, но вместе с тем сильные реакции на внутренние или внешние стимулы. Животное должно покориться их велению.

Еще одна важная особенность, которая поможет в освоении эмоционального менеджмента – связь эмоций с памятью. Это очень тесная связь. Если что-то плохое случалось с вами ранее, ваш эмоциональный ответ на тот же стимул, вероятно, будет таким же сильным. Лимбическая система действует очень просто. У нее есть ряд признаков, по которым она соотносит конкретную ситуацию с тем, что уже было. И в соответствии с этим она выдает эмоциональную реакцию, также основанную на прошлом опыте.

Как вы понимаете, жизнь куда более сложная штука, чем это кажется нашей лимбике. И очень часто она попадает впросак. В отличие от интеллекта, который и позволил нам стать доминирующим видом. Понимание этого очень важно в эмоциональном контроле. Вам необходимо научится распознавать истинные причины возникновения тех или иных эмоций, и тогда вы сможете управлять ими.

Как контролировать эмоции

Можно выделить два основных аспекта управления эмоциями, над которым вы должны работать.

Первый – это ситуативный менеджмент. Он пригодится, если вас совсем неожиданно захватывает какая-то эмоция, и вам срочно нужно с ней справиться. Второй – это стратегический менеджмент. Далеко не всегда вы сможете справиться с эмоцией с первой попытки и избежать определенной реакции в будущем. Поэтому вам придется работать над собой в течение длительного периода времени.

Эмоциональный менеджмент – это не одноразовая акция, а ежедневный стиль жизни. Однако чтобы научиться стратегическому менеджменту, следует сначала освоить ситуативный, так что давайте немного разберемся, как именно им овладеть.

1

Ситуативный менеджмент

Ситуативный менеджмент предполагает две достаточно простые, но очень эффективные практики:

Теперь же несколько слов о стратегическом менеджменте.

2

Стратегический менеджмент

Реализуя стратегический эмоциональный менеджмент, вы будете работать над собой всегда – даже когда ничего не чувствуете. Это скорее рефлексивная методика, которая учит по-другому воспринимать свои эмоции и реагировать на ситуацию иначе.

Эмоции являются продуктом древней, животной части мозга, и мы никак не можем избавиться от их влияния. Управление эмоциями не означает полный контроль над ними. Мы лишь учимся перенаправлять их энергию в другое русло или же, изучая причины их появления и свои реакции, предотвращать их возникновение. Это предполагает работу в двух направлениях – тактическом (ситуативном), когда мы быстро ликвидируем проявления эмоции, и стратегическом – когда мы анализируем свое поведение и меняем условия, которые приводят к возникновению тех или иных эмоций. Поразмышляйте об этом.

А чтобы быстро научиться управлять эмоциями и вообще работать с ними, можете пройти наш курс «Эмоциональный интеллект», где мы собрали огромное количество советов и рекомендаций на эту тему. До встречи на курсе и удачи вам!

Эмоции украшают нашу жизнь каждый день, но они же могут сделать её невыносимой. Почему? Находясь в их власти, человеку трудно выстраивать отношения, быть продуктивным на работе и даже чувствовать себя здоровым. Реально ли приручить эмоции? Дело это сложное, но возможное.

О чём речь?

Эмоции – это психический процесс, отражающий субъективное оценочное отношение индивида к различным ситуациям и объектам. С научной точки зрения они представляют собой электрические импульсы в мозгу – как врождённые, так и приобретённые. То есть речь про реакции, сформировавшиеся в результате опыта и обучения.

Появились они в процессе эволюции. Раньше этот навык помогал животным оценивать значимость событий в окружающем мире и мониторить своё внутреннее состояние. Сегодня эмоции могут быть реакцией как на реальное, так и на воображаемое событие.

Как по мимике и жестам считать эмоции человека и его отношение к вам? Инструкция психолога ЗДЕСЬ.

Чувства – важная часть жизни человека. От них зависит как физическое здоровье, так и качество общения с окружающими. Они состоят из нескольких компонентов. Каких?

1. Физиологические реакции. Что сюда входит? Выработка адреналина, учащение пульса, краснота щёк, трудности с дыханием, дрожь в руках.

2. Поведенческие реакции. Самые частые – «замри», «беги» или «атакуй».

3. Эмоциональная экспрессия. Изменения в интонации голоса, движении и поведении. Например, когда мы опускаем глаза или прячем руки.

При этом во время проживания эмоций необязательно, чтобы присутствовали сразу три компонента. Всё индивидуально. Это зависит от многих факторов. В большей степени от уровня эмоционального интеллекта.

Для чего нам нужны эмоции? Они отвечают за мотивацию. То есть побуждают человека действовать, идти вперёд. Помогают в коммуникациях. Речь об определении психического и физического состояния себя и собеседника. Также это способ понять свои истинные желания и потребности. Ну и защитная функция – чтобы быстро реагировать в опасных ситуациях.

Многие путают эмоции и чувства. Это совершенно разные понятия. В чём отличие? Во времени пребывания в состоянии. Первые являются недолгими. Вторые же характеризуются длительным устойчивым переживанием.

Виды эмоций

В XVII веке Рене Декарт определял лишь шесть базовых эмоций. Речь о радости, печали, удивлении, желании, любви и ненависти. Уже в ХХ веке психолог Пол Экман дополнил список французского философа счастьем, печалью, отвращением, страхом, гневом, гордостью, стыдом, смущением и волнением.

Удивительно, но до сих пор нет полного перечня эмоций. Современные психологи подсчитали, что их более 500. Просто люди привыкли обозначать разные состояния одними и теми же понятиями.

Так, в 2014 году группа учёных из Глазго (Шотландия) в ходе исследования выявила, что многие воспринимают гнев и отвращение похожими. Более того, люди даже путают страх и удивление. Почему важно знать, что человек чувствует на самом деле? Чтобы понимать своё внутреннее состояние.

Многие сходятся во мнении, что базовые эмоции могут быть следующими (ниже они разбиты на категории):

1. Радость, восторг, надежда, гордость, нежность, благодарность, восхищение, любовь, умиротворение, умиление, безмятежность, воодушевление, азарт, ликование, симпатия, предвкушение.

2. Гнев, раздражение, возмущение, недовольство, отвращение, презрение, бешенство, обида, злость, досада, зависть, негодование, злорадство, неприязнь, ревность.

3. Печаль, грусть, разочарование, тоска, сочувствие, отчаяние, скорбь, сожаление, огорчение, жалость, горе.

4. Страх, беспокойство, тревога, ужас, паника, испуг, волнение, настороженность, боязнь, опасение, трепет.

5. Стыд, вина, смущение, неловкость, неудобство.

Список постоянно дополняется и редактируется.

Негативные эмоции — это плохо или хорошо?

Исследования показали, что всё не так однозначно. В качестве примера можно взять тот же гнев. Да, груша позволяет в моменте сбросить вызванное им избыточное мышечное напряжение. Однако затем человек ощущает бессилие и невозможность что-то системно менять в своей жизни. Как итог – ему становится только хуже.

С другой стороны, на эту тему есть ряд работ, где утверждается – если вы подавляете эмоцию горя и не проявляете её, тяжёлое психологическое состояние также усугубляется. Что получается? Надо бы прорыдаться и тогда действительно станет легче, но… Мы воспитывались в культуре, которая воспринимает слёзы как слабость. Плач у современного человека табуирован. Также есть запрет на то, чтобы говорить об эмоциях. Большинство людей просто не умеют выражать своё горе и накопившиеся переживания.

По этой причине сегодня в психологии активно исследуется тема эмоционального интеллекта. Обучать людей пониманию себя и свои чувства важно. Почему? Вы начинаете думать по-новому, а значит, жизнь меняется к лучшему.

Что делать эмоционально закрытым людям?

Если вы ощущаете себя эмоционально закрытым человеком, то, скорее всего, научились подавлять свои реакции и удерживать их. При этом не умеете ими управлять.

Вопрос не в том, закрыт человек или нет, а в том, насколько он осознан. Если вы понимаете свои эмоции (а этому действительно можно научиться), то способны их контролировать. То есть вы не превращаетесь в неврастеника, который эмоционирует направо и налево. Вы просто начинаете испытывать меньше негатива. Можете чаще радоваться, быть счастливым, многим интересоваться. Включается положительная эмоциональная вовлечённость – в делах, отношениях. Вы полнее проживаете свою жизнь. Вот о чём идёт речь.

Конечно, это невозможно сделать в одночасье. Почему? Наш мозг – набор шаблонных реакций. Они усвоены в процессе воспитания и подтверждены последующей взрослой жизнью. Их нужно перестраивать. Да, процесс требует времени, но это возможно.

Эмоциональный интеллект

Что это такое? Строго говоря, речь про способность человека понимать собственные эмоциональные реакции, а также правильно интерпретировать состояния других людей.

Мы редко задумываемся над тем, какие эмоции преобладают прямо сейчас. Как правило, просто испытываем какое-то состояние. Но что это и почему именно оно возникает в тех или иных обстоятельствах? Таких тонкостей человек в должной мере не осознаёт.

Принято считать, что причина переживаний лежит где-то вовне нас. Нам нагрубили – мы разозлились. Нам предстоит решить трудную задачу – мы тревожимся. Нас расстроили – мы расстроились. Однако это чисто реактивное поведение. В стрессовых условиях оно лишь ухудшает состояние.

Действовать в отношении собственных эмоций нужно не реактивно, а проактивно. Что это значит? Понимать, какие факторы являются для нас провоцирующими. Также важно уметь снижать степень их влияния на нас.

Древнегреческий философ Эпиктет на эту тему говорил: «Вещи не бывают хорошими или плохими. Такими их делает наше отношение к ним». Но речь идёт не о том, как изменить отношение к вещам, которые нас расстраивают или злят. Здесь про то, как мы их воспринимаем.

Главный признак высокого эмоционального интеллекта – осознанность. Она состоит в умении изменять наше восприятие других людей или событий. Если мы сможем научиться модифицировать своё отношение к происходящему, то получим власть над своими переживаниями.

Как стать хозяином своих эмоций?

Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. С раннего детства нас учат контролировать свои эмоции: «Не плачь!», «Не злись!», «Не бойся!». Однако подавление и управление – это два абсолютно разных процесса.

Загоняя эмоцию внутрь, мы не перестаём её переживать. Мы просто прячем от окружающих внешний компонент. Сами же продолжаем находиться под её влиянием. Это вызывает стресс и внутреннее напряжение, что может привести к развитию психосоматических заболеваний. Как видите, эмоции оказывают сильное влияние на жизнь и здоровье.

Как понять, чего хотим мы сами, а что нам навязывают? Советы психолога ищите по ссылке.

Управление эмоциями – иной процесс. Чтобы этому научиться, необходимо знать определённые правила и использовать специальные психотерапевтические техники.

Что это за правила?

1. Важно понимать, что у каждой нашей эмоции есть три самостоятельных компонента: мышечный, вегетативный и когнитивный. С каждым из них необходимо работать. Для этого используются специальные техники мышечной релаксации и дыхательные упражнения. Подключается и работа с иррациональными установками.

2. Нужно помнить, что эмоции не поддаются сознательному контролю. Поэтому если вы хотите избавиться от негативных переживаний или усилить эффект позитивных, необходимо знать, какие факторы способствуют усилению или ослаблению наших реакций.

3. Эмоции являются индикаторами удовлетворённости или неудовлетворённости наших желаний. Когда мы получаем то, чего хотим, то испытываем положительные переживания. Если не получаем – отрицательные. Проблема в том, что зачастую мы не осознаём свои потребности. Просто не знаем, чего на самом деле хотим. Поэтому для управления эмоциями важно научиться понимать свои истинные желания, ожидания и внутренние мотивы.

Как управлять своими эмоциями?

1. Ведение дневника эмоций и чувств

Что для этого вам нужно? Тетрадь, блокнот, скетчбук, текстовый редактор на ПК или смартфоне. Задача: каждый день выписывать ситуации, которые вызывали у вас эмоциональный отклик.

В первое время при заполнении будут трудности с распознаванием эмоций. В таком случае лучше обратиться к телесным ощущениям. Речь о коме в горле, дрожи в руках, давлении в груди.

Что даёт ведение дневника?

• Отслеживание и опознавание своих эмоций в течение дня.
• Возможность проанализировать ваши переживания.
• Понимание, что вызывает те или иные ощущения.
• Распознавание своих реакций.

2. Развитие навыка слушать и слышать

Качественное общение — это умение сначала слушать и только потом говорить. С такой задачей справятся многие. Но важно ещё и слышать, что говорит собеседник. Это труднее. Зато, осваивая данный навык, человек получит возможность понимать истинный смысл сказанного.

Цель данного упражнения – научиться правильно распознавать эмоции, которые присущи другим людям. Для этого задавайте вопросы: «Верно ли я понял тебя, ты чувствуешь страх?» или «Правильно ли я тебя понимаю, ты сейчас грустишь?». Это поможет развить эмпатичность.

Как научиться убедительно говорить, чтобы к вам прислушивались? Ловите инструкции от тренера по речи.

3. Взаимодействие со своими эмоциями

Важно называть словами то, что вы чувствуете. При этом помните, речь исключительно про личную проекцию. Она ни про вас, ни про вашего собеседника.

Многие боятся испытывать стыд, обиду или злость. На самом деле они не являются плохими. Хотя в детстве нас учили обратному. Помните, что нельзя игнорировать свои эмоции.

Спрашивайте себя: «Что это сейчас я чувствую? Что внутри меня происходит? Какие есть ощущения в теле?». Будьте честны с собой! Только тогда включится рациональное мышление, которое начинает преобладать над эмоциями.

3. Упражнения на дыхание

Вы должны сесть или лечь. Начните считать свои вдохи и выдохи: «раз» – при вдохе, «два» – при выдохе, «три» – при новом вдохе, «четыре» – при новом выдохе и так далее.

Задача – дышать и считать до 10. Проделайте два или три цикла. Этого будет достаточно.

Как усилить эффективность техники? Ответ кроется в особенностях нашего внимания. Оно может удерживать в поле своего восприятия лишь три динамических объекта. То есть, сосредоточиваясь на этих вещах, вы не сможете думать ни о чём другом. Помните – разум влияет на эмоции.

При выполнении упражнения сконцентрируйтесь на счёте, движении грудной клетки и ощущении вдыхаемого и выдыхаемого воздуха.

4. Медитация

Данная техника поможет не только понять свои истинные желания и предназначение, но и стать хозяином своих переживаний. Как это работает? Механизм основан на взаимосвязи эмоций и реакций тела. Все чувства вне зависимости от их силы отражаются в теле. Когда человек прислушивается к физическим ощущениям, появляется возможность узнать, что с ним сейчас происходит.

5. Концентрация на позитивном

Изменить негативные эмоции можно, смотря смешные видеоролики, комедии или что-то позитивное. Такой вариант подойдёт для слабовыраженных реакций. В трудных случаях поможет физическая активность. Она способствует выработке гормонов счастья.

6. Визуализация

Полезно представлять, как могли бы выглядеть ваши негативные эмоции. Это можно делать в голове или перенести на бумагу. Просто изобразите свой страх или злость. Затем исправьте образ. Измените форму, перерисуйте, уменьшите в размере.

Ваше состояние быстро трансформируется. Чтобы увидеть изменение, оцените изначальные ощущения от 1 до 10. Теперь сравните с тем, какими они будут после упражнения.

7. Творчество

Эмоции могут быть выражены через творчество. В частности, сегодня с этим отлично справляется арт-терапия. Если вам сложно проявлять чувства, попробуйте выразить их с помощью искусства.

Данное направление в психологии – прекрасный способ избавиться от ненужных переживаний. Целительный эффект рисования описан в работе «Искусство против болезней» писателя и художника Адриана Хилла. Эта книга поможет создать психологически безопасную атмосферу. А главное – вы узнаете, что такое эмоции.

8. Работа с телом

Не только спорт помогает избавиться от ряда негативных переживаний. Забота о теле – это нечто большее. Речь о массаже, правильном питании и отдыхе. Всё это влияет на физическое и, как следствие, – на эмоциональное расслабление.

Помните, что чувства, которые мы испытываем каждый день, определяют качество жизни и могут значительно его повысить. Просто учитесь осознанности. Тогда в вашей жизни будет больше счастливых дней.

Что такое «телесный интеллект»? Рассказываем по ссылке.

«Эмоции и работа несовместимы». «На рабочем месте надо скрывать свои чувства». «Проявление эмоций – признак некомпетентности». И еще тысяча вредных установок, которые пришли к нам из старой школы менеджмента и сводятся к тому, что «эмоции – удел женщин и детей, профессионалу нужно быть бесстрастным».

Такой подход практиковался многие годы, но по большей части – на словах. Каждый из нас сталкивался с влиянием чувств на рабочие отношения: лишение премий, месть, подковерные игры или попросту отсутствие содействия со стороны сотрудника – лишь верхушка айсберга, который складывается из эмоциональной реакции работников друг на друга, начальство и на внешние обстоятельства.

Эмоции всегда будут управлять людьми в рабочих вопросах. Эмоциональная реакция всегда будет опережать сознательную мысль. Вопрос только в том, как это будет происходить: бесконтрольно, как лесной пожар, или управляемо и безопасно, как угольки в мангале.

Эмоциональный интеллект и эмоциональный менеджмент

О значимости эмоционального интеллекта заговорили не так давно. Но с каждым днем ему уделяют все больше внимания, а многие исследователи, например, профессор Гарвардского университета Д. Гоулмен, предсказывают, что реванш чувства над интеллектом станет одной из ключевых революций 21 века.

Уже сегодня многие работодатели при найме сотрудников проводят психологическое тестирование и оценивают уровень EQ (эмоционального интеллекта) потенциальных работников. И самые строгие требования в этом вопросе предъявляются к тем кандидатам, которые претендуют на управляющие должности.

Умение распознавать эмоции подчиненного и управлять ими – ключ к продуктивной совместной работе. А способность контролировать и «настраивать» собственное состояние – прямой путь к повышению личной эффективности и к продуктивной работе.

Управляем собой

Эмоции и личная эффективность

На интуитивном уровне мы все понимаем, что есть огромная разница между тем, как мы работаем в воодушевленном состоянии и как – в подавленом. Да, мы догадываемся, что наш эмоциональный фон здорово влияет на продуктивность, но чаще всего игнорируем этот факт и прибегаем к внешним стимулам (планированию, системе поощрений и наказаний, постановке жестких сроков) вместо того, чтобы «починить» внутренние причины непродуктивности.

Саморегуляция особенно важна для тех, кто работает с людьми или трудится в творческих направлениях. Например, вы можете сделать перепись имущества или составить маршрут движения в дурном настроении, а вот написать сильный текст или убедить инвестора вложиться в ваш проект – нет. Мы не говорим, что остальным категориям не стоит управлять собственными эмоциями. Эмоциональный менеджмент поможет каждому, просто в вышеобозначенных категориях его результаты будут более заметны.

Персональное управление эмоциями можно разделить на два больших блока: ситуативный менеджмент и стратегический.

Ситуативный менеджмент

Этот блок отвечает за ваши моментальные реакции, то есть за мгновенную эмоциональную реакцию на возникающие события. Ситуативный менеджмент незаменим для раздражительных натур и для тех, кто подвержен вспышкам гнева или приступам страха.

Хорошие новости: ситуативный менеджмент проще в освоении, чем стратегический. Главная его задача – контроль ответной реакции. Вам не нужно пытаться не испытывать неугодную эмоцию, но надо зафиксировать ее, осознать и не поддаться.

Лучшим решением здесь всегда будут дыхательные упражнения. Отлично работает «квадратное дыхание»: вдох на 5 счетов, задержка дыхания – 5 счетов, выдох – 5 счетов и опять пауза на 5 счетов. То, что вам нужно проконтролировать четыре действия, помогает лучше сосредоточиться, чем счет вдоха-выдоха. Любое другое переключение внимания тоже поможет не поддаться эмоциям.

Еще одним способом контроля является привязка неприятной ситуации к какому-то хорошему воспоминанию. Сделать это нужно заранее. В состоянии раздражения или гнева вы едва ли сможете подобрать подходящий момент, а вот заблаговременно найти мирное, теплое и успокаивающее воспоминание – отличный вариант. Потом попробуйте вызывать его каждый раз, когда вас, например, отвлекают на работе или когда к вам лезут с советами.

Стратегический менеджмент

Этот блок менеджмента требует более основательного и вдумчивого подхода. Здесь вам придется работать не только по ситуации, а каждый день. Стратегический эмоциональный менеджмент нужен тогда, когда вы хотите изменить негативные установки или привычки. Вы уже не просто подавляете реакцию, вы разбираетесь, почему ее испытываете, почему вас так задевают подобные ситуации, как с этим справиться.

Возможно, для стратегического метода может понадобиться помощь психолога. Если так – в этом нет ничего плохого, напротив, проработка проблемных зон с профессионалом – отличное вложение в собственное счастливое будущее.

Стратегический менеджмент – это выработка техники осознанности. Вы сознательно проживаете каждый момент своей жизни, следите за своим эмоциональным состоянием и отдаете себе отчет в том, что именно и почему чувствуете. А это – прямой путь к тому, чтобы научиться «ловить вдохновение» и входить в состояние потока, при котором вы сможете быстрее достигать своих целей.

Управляем другими

Эмоциональная компетентность

И у руководителя, и у подчиненного есть такая характеристика, как «эмоциональная компетентность». Давайте с ней разберемся.

Компетентный человек:

• эмпатичен
• готов к диалогу
• готов к компромиссу
• вовлечен
• гибок
• смел
• открыт
• строит рабочие отношения вне зависимости от личного восприятия человека
• контролирует свои эмоциональные реакции

Некомпетентный:

• замкнут
• скован
• защищается
• настаивает на своем любой ценой
• отрешен
• не способен управлять вспышками гнева и раздражения
• переносит свое эмоциональное состояние на коллег и подчиненных
• решает свои психологические проблемы за счет других

Эмоции и продуктивность сотрудников

Эмоции сами по себе обладают широким спектром, и некоторые их них не отражаются на рабочей обстановке. Но есть полярные состояние, одна группа которых способствует продуктивности, а другая – ее убивает. Руководителю важно знать это, чтобы не выбрать неверную стратегию управления и, как следствие, не провалить дело.

Самые губительные эмоции – это страх и гнев. И почему-то именно к ним часто прибегают менеджеры высшего звена. Стратегия запугивания, конечно, сработает, но она вызовет бурную видимость работы, а не даст реальные результаты. Вызывание сотрудников на агрессию тоже имеет эффект в виде прилива энергичности, но эта энергичность чаще всего оказывается бездумной и, конечно же, неэффективной.

Печаль и радость, на удивление, тоже стоят рядом. Обе эти эмоции могут объединить коллектив, но они больше способствуют повышенному уровню общения, а не работы. Да, счастливые сотрудники работают плохо. Звучит парадоксально, но это факт, радостные люди склонны общаться, развлекаться, шутить, но не искать решения.

Так какая же эмоция может побудить сотрудников к работе?

Интерес. Оказывается, лучшее движущее топливо продуктивной работы – именно интерес, азарт к поиску лучшего решения. Интерес порождает увлеченность, а она в свою очередь дает скачок эффективности работы.

Поэтому главная задача руководителя – поставить перед подчиненными такие цели, которые им интересно будет достигать. Также к каждому сотруднику нужно будет подобрать мотивационный ключ: позитивный или негативный. Одного можно вдохновить поощрением, а другого мобилизует только опасение перед штрафом или «подмоченной репутацией».

Управление своими и чужими эмоциями – инструмент, который позволит перейти на совершенно новый уровень работы или развития. Прокачивайте ваш эмоциональный интеллект, учитесь и скоро увидите, какие поразительные результаты это принесет.

А как у вас с управлением своими и чужими эмоциями? Умеете с ними справляться или нет? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Научитесь: Наши эмоции: учимся понимать, выражать и управлять ими
Узнать больше