Руководство деловых отношений людей

Руководство деловыми отношениями людей

Под деловыми отношениями людей обычно понимаются такие отношения, которые связаны с их совместной работой. В данном контексте, однако, в понимании деловых взаимоотношений мы ограничимся только взаимоотношениями, возникающими по поводу узкоделовых вопросов, которые руководителю приходится обсуждать и решать совместно со своими подчиненными в возглавляемом им коллективе. Из совокупности всевозможных деловых отношений людей мы из методических соображений исключили отношения, связанные с принятием и реализацией руководителем деловых решений. К их обсуждению мы обратимся далее отдельно.

Итак, деловые отношения в их узком понимании представлены проблемами и вопросами, которые возникают в совместной работе руководителя и подчиненных, когда из-за них руководитель может обратиться за помощью в психологическую консультацию. Это, например, поиск руководителем рационального распределения обязанностей между подчиненными, координация их совместных действий, предоставление подчиненным самостоятельности, контроль и оценка деятельности подчиненных, поощрения и наказания подчиненных за успехи и неудачи.

Рассмотрим все эти вопросы более подробно, включая возможные, психологически обоснованные рекомендации, касающиеся действий руководителя при решении данных вопросов.

Как правильно, рационально распределить обязанности между подчиненными? Решая этот вопрос, необходимо, прежде всего, исходить из интересов дела, из пожеланий подчиненных, их квалификации, индивидуальных особенностей, опыта работы и личных взаимоотношений.

Интересы дела требуют, чтобы все необходимые обязанности в коллективе непременно были распределены и за кем-либо персонально закреплены, причем их распределение должно быть равномерным и справедливым, соответствующим реальному вкладу каждого члена коллектива в совместную работу.

Справедливость в распределении обязанностей означает, что каждый член коллектива должен иметь обязанности, соответствующие его правам и привилегиям, например должности, заработной плате. При этом сложившееся распределение обязанностей должно признавать справедливым все или абсолютное большинство членов коллектива, а не только его руководитель. Здесь должен действовать следующий принцип: чем больше человеку дано, тем больше должно с него спрашиваться, и наоборот.

Равномерность распределения обязанностей между членами коллектива означает примерно равную фактическую загруженность каждого работой, с учетом реализации указанного выше принципа справедливости в распределении обязанностей. Более или менее равномерным считается такое распределение обязанностей между людьми в коллективе, при котором все они могут без перегрузки, успешно и в намеченные сроки выполнять свою работу.

Личные пожелания самих подчиненных по вопросу о распределении обязанностей между ними учитываются. Но не в первую очередь, так как далеко не все люди достаточно сознательны и психологически готовы объективно подойти к вопросу о распределении обязанностей между ними и другими членами коллектива с учетом принципов справедливости и равномерности. В данном вопросе обычно трудно сразу найти такое решение, которое было бы идеальным и устроило бы всех без исключения членов коллектива. Почти никогда не бывает так, чтобы сразу и все были полностью удовлетворены предлагаемым распределением обязанностей. Здесь почти всегда надо искать разумный компромисс между личными пожеланиями каждого, интересами дела и требованиями справедливости и равномерности, учитывая также квалификацию и опыт работы каждого члена коллектива.

Рекомендуемые материалы

Что же касается личных взаимоотношений и их принятия в расчет при распределении обязанностей между людьми в коллективе, то это также весьма важный фактор, игнорировать который в практике работы не рекомендуется. Вряд ли вместе, рядом друг с другом

смогут работать люди, психологически несовместимые, или те, между которыми существуют стойкие личные антипатии, конфликты. В решении этого вопроса есть, правда, одно важное исключение: тогда, когда необходимо скорректировать отношения и наладить между людьми, не очень симпатизирующими друг другу, нормальные взаимоотношения, то их можно привлечь к совместной работе, где им придется общаться друг с другом. Тогда они смогут лучше узнать друг друга, их предубежденность относительно друг друга уменьшится или исчезнет полностью.

Проблема координации совместных действий людей в коллективе в плане ее практического решения созвучна в чем-то проблеме оптимального распределения обязанностей между людьми. Она является как бы дополнением, обратной стороной рационального распределения обязанностей между людьми. Дело в том, что распределение обязанностей обычно проводят для того, чтобы затем скоординировать действия людей, а координация действий предполагает четкое распределение обязанностей между ними.

Вместе с тем координация действий людей в совместной деятельности – это отдельный вопрос, практически решать который необходимо независимо от того, как распределены между людьми их обязанности. Для того чтобы действия людей были оптимальным образом скоординированы, каждый из участников совместной деятельности должен как минимум знать следующее:

• Кто и что конкретно должен делать при совместной работе?

• Что данный человек должен делать вместе с другими людьми и что, в частности, во взаимодействии лично со мной?

• Что я сам должен делать вместе с другими людьми, с кем и что конкретно?

• Каким образом все участники взаимодействия будут обмениваться друг с другом результатами своей работы?

• Каковы режимные, временные и другие требования, предъявляемые к координируемым действиям?

• Как и кем эти действия должны будут оцениваться?

Сами координируемые действия обязательно должны быть не только осознаваемыми (опираться на четкие ответы на все сформулированные выше вопросы), но и практически отработанными, доведенными до уровня конкретных, автоматизированных умений и навыков.

Вопрос о предоставлении самим подчиненным самостоятельности в работе практически и психологически оптимально решается следующим образом. Прежде всего выясняется, какую степень реальной самостоятельности, независимости людей в работе допускает их совместная деятельность. Затем определяется, в какой мере на

самостоятельность претендует каждый из участников совместной деятельности, и каждому предоставляется самостоятельность в работе с учетом индивидуальных запросов и интересов дела.

Второй фактор – личная потребность в самостоятельности каждого участника коллективной деятельности – учитывается в зависимости от первого фактора – интересов дела, так как в совместной работе он не является главным. Однако при принятии конкретного решения оба фактора необходимо учитывать и игнорировать любой из них не рекомендуется. Принцип, которым следует руководствоваться в практическом решении обсуждаемого вопроса, можно сформулировать следующим образом: предоставление максимума самостоятельности, на которую претендует данный человек, при максимально возможном учете интересов дела. В связи с этим руководителю коллектива можно посоветовать следующее: в течение определенного времени поэкспериментировать с распределением обязанностей между членами коллектива и совместно с ними определить, какой из возможных вариантов распределения обязанностей лучше всего для них и для дела.

Контроль со стороны руководителя за деятельностью подчиненных, ее оценка необходимы всегда, но формы контроля и сами оценки могут быть разными. Контроль, например, можно осуществлять по конечным результатам деятельности, не касаясь ее процесса и промежуточных итогов. Эта форма контроля подходит к подчиненным, которые достаточно ответственны и вполне самостоятельны в своей работе, являются опытными работниками. Формы контроля могут относиться к процессу и содержанию деятельности. Такой контроль является целесообразным в том случае, когда руководитель имеет дело с молодыми, новыми, недостаточно опытными работниками или же (иногда случается и такое) с несамостоятельными, нерадивыми, недостаточно ответственными людьми.

Контроль может относиться не только к деятельности, но и к дисциплине труда, к так называемым его режимным моментам. Необходимость в таком контроле обычно возникает тогда, когда руководитель знает точно, что он имеет дело с недостаточно добросовестным и ответственным работником.

В любом из этих случаев контроль должен быть обоснован интересами дела, не вызывать недопонимания и явного противодействия со стороны подчиненного. Руководитель должен уметь разумно объяснить, а подчиненный – в состоянии понять и признать необходимость осуществления контроля.

Оценка деятельности подчиненных – это также прямая обязанность руководителя и функция, тесно связанная с контролем. Для того чтобы оценка деятельности подчиненного со стороны руководителя воспринималась как справедливая и стимулировала подчиненного на улучшение работы, руководитель, предлагая оценку деятельности подчиненного, должен соблюдать следующие правила:

– во-первых, оценка деятельности подчиненного должна соответствовать тому реальному результату в работе, который им действительно достигнут и зависит лично от него, а не от сложившихся обстоятельств, на которые он фактически не в состоянии как-то повлиять;

– во-вторых, всегда необходимо оценивать именно работу, а не личность подчиненного;

– в-третьих, при выборе формы оценки необходимо принимать в расчет активность подчиненного, его старание, стремление сделать свое дело как можно лучше. Это особенно важно тогда, когда подчиненный, исходя из лучших побуждений, совершает непроизвольные ошибки, не добивается тех результатов в работе, на которые рассчитывает руководитель;

– в-четвертых, оценка, даваемая подчиненному, должна быть объективной: всех своих подчиненных руководитель должен оценивать по справедливости, не выделяя никого особо, не давая никому незаслуженных оценок.

Отдельно следует рассмотреть вопрос о поощрениях и наказаниях подчиненных. Наказания в практике делового общения руководителя с подчиненными по мере возможности должны быть сведены к минимуму, в то время как поощрения, напротив, должны быть достаточно частыми и разнообразными. Наказания должны применяться лишь тогда, когда без них нельзя практически обойтись. Напротив, поощрения должны использоваться всегда, где только можно. Вместе с тем, как поощрения, так и наказания, конечно, должны быть адресными, персональными, а не коллективными. Они должны зависеть от человека и от результатов его работы, а не от настроения руководителя. Ему всегда следует помнить о том, что отсутствие поощрения данного, конкретного работника на фоне достаточно частых поощрений других работников первым практически всегда воспринимается как явная несправедливость, как своеобразная персональная форма наказания.

Используя поощрения в оценке деятельности подчиненных, руководитель должен исходить из общих правил:

Рекомендуем посмотреть лекцию «Понятие SEO».

– Поощрениям подлежат не только результаты конкретной деятельности, но также планы, старания, намерения подчиненных, если они связаны с улучшением работы.

– Поощрение должно быть соразмерным реальным заслугам работника, не слишком большим и не очень маленьким. Слишком большое поощрение воспринимается как незаслуженное, деморализует

работника. Он понимает, что не заслужил поощрение, но со временем привыкает к нему и начинает обижаться, если не получает его. Кроме того, работник в этом случае не видит реальной связи между поощрением и своим трудом, следовательно, слишком большое поощрение не может стимулировать трудовую деятельность соразмерно ее величине. Слишком малое поощрение также снижает эффективность работы, но по другой причине. В этом случае работник делает вывод о том, что руководитель относится к нему плохо, недооценивает его.

Слишком большим с психологической точки зрения считается такое поощрение, которое в сознании получающего его работника явно превосходит достижения и приложенные усилия. Напротив, как слишком малое, или недостаточное, рассматривается такое поощрение, которое в сознании работника явно меньше затраченных им усилий и реальных достижений в труде.

• Получаемое работником поощрение не должно быть отсроченным, слишком отдаленным во времени от связанного с ним дела (за которое дается соответствующее поощрение). Если, например, материальное поощрение выплачивается вовремя, то оно воспринимается работником как заслуженное и ассоциированное именно с этим делом. Кроме того, своевременное поощрение в сознании работника связывается со вниманием к нему со стороны руководителя и, следовательно, будет обладать наибольшей стимулирующей силой.

• Кроме материальных поощрений работников, всегда необходимо применять и моральные поощрения. Это могут быть добрые слова, вовремя сказанные работнику. К ним, например, относится похвала, особенно в присутствии значимых для работника людей. Есть и категория так называемых социально-психологических поощрений. Это повышение авторитета данного работника в глазах окружающих людей, его престижа, статуса, внимания и доверия к нему и т.п.

Чтобы привлечь новых клиентов и удержать существующих, вы должны инвестировать время, деньги и ресурсы в создание прочных, долгосрочных деловых отношений, которые помогут клиентам понять ценность товара или услуги. В долгосрочной перспективе это также поможет вам достичь ваших бизнес-целей. Когда дело доходит до построения деловых отношений, это выходит за рамки ответов на электронные письма, рассылки маркетинговых кампаний по электронной почте со скидками или вежливого общения по телефону. Чтобы развивать отношения, вы намеренно их строите. Вам придется применить принцип выборки, потому что ваша сеть в значительной степени влияет на ваш собственный капитал. Поэтому каждая организация должна установить доверительные отношения со своими клиентами, если они хотят процветать. Хотите знать, как достичь этого с сильной конкуренцией в вашей сфере бизнеса? Ознакомьтесь с проверенными шагами для построения деловых отношений ниже; ниже.

Построение деловых отношений

Как и любой другой тип связи, деловое партнерство требует постоянного обслуживания. Взаимная выгода и постоянное общение являются одними из условий успеха. В долгосрочной перспективе развитие тесных связей с надежными людьми даст вам преимущество, особенно когда другие маркетинговые тактики не работают. Вот пять советов по созданию и поддержанию деловых отношений:

№1. Регулярно обращайтесь к важным контактам

С каждым контактом в вашей CRM-системе нельзя связываться еженедельно или ежемесячно. Тем не менее, вы можете сосредоточиться на наиболее важных из них. Выберите своих ключевых партнеров, и поставщики обратят на них внимание. Дайте им понять, что вы готовы им помочь и что вам интересно работать с ними. Если вы хотите сохранить отношения, сделайте это рутиной. Слишком долгое ожидание сделает ваш последующий разговор менее искренним.

№ 2. Предоставление помощи до обращения за ней

Нет необходимости использовать какие-либо ваши ресурсы при построении деловых отношений. Если вы просто связываетесь с бывшим клиентом, когда у вас есть новая услуга, ваш жест не будет казаться реальным. Точно так же, если вы просто позвоните своему дилеру, пока ищете его, не ожидайте выгодной сделки. Подумайте, как вы можете поддержать ваши важные деловые связи. Что вы можете предложить, чтобы начать разговор?

№3. Используйте обратную связь

Вместо того чтобы предполагать, что ваши клиенты и поставщики довольны, спросите их. Общение должно быть постоянным в любых отношениях. Спрашивая своих контактов, как они себя чувствуют, вы способствуете двустороннему разговору, который может указать на вещи, которые необходимо улучшить. Некоторые компании опрашивают клиентов об их удовлетворенности, чтобы получить обратную связь. Однако, как правило, предпочтительнее позвонить ближайшему представителю вашей компании. Если они являются одним из ваших лучших клиентов, убедитесь, что они счастливы.

№ 4. Найдите стратегии общения с менее важными людьми

Каждый бизнес должен разработать стратегию построения деловых отношений с потенциальными клиентами. По мере того, как в ваш мир входят новые контакты, используйте электронный маркетинг, чтобы постепенно завоевывать с ними доверие. Используйте технологии, чтобы помочь с некоторыми из работы. Поскольку вы не можете взаимодействовать со всеми в своей адресной книге электронной почты раз в неделю, вы можете разработать последовательности электронных писем, которые автоматически отправляют электронные письма вашим контактам, используя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Даже если это не может заменить реальную связь, это, по крайней мере, заставит людей думать о вашем бизнесе.

№ 5. Вместо того, чтобы продавать, учите

Взаимодействия в секторе профессиональных услуг существенно облегчаются за счет обучения, а не продажи, если установление взаимопонимания требует доверия и доверия. И лучший способ обучать людей — это последовательное лидерство в мышлении. Маркетинг идейного лидерства, по определению, значительно повышает осведомленность людей о вашем опыте.

Разоблачение и информация, которыми вы располагаете, повышают авторитет вашей компании и доверие клиентов. Подумайте вот о чем: престижные торговые марки в продуктовом магазине продаются лучше, чем розничные бренды, но часто стоят дороже. Люди верят в их мудрость.

Шаги к построению деловых отношений

Создание прочной сети взаимоотношений — одна из задач, которую каждый бизнес должен уделять первостепенное внимание в процессе расширения. Согласны вы с этим или нет, но в построении прочных деловых отношений участвуют люди. Вы должны научиться вовлекать людей. Люди здесь варьируются от других руководителей бизнеса, клиентов, заказчиков и поставщиков. Фактически, каждый бизнес должен стремиться к развитию более прочных отношений со всеми, с кем он взаимодействует. Первым шагом в построении искренних деловых отношений является осознание того, насколько важно относиться к каждому человеку как к личности со своими целями, мотивами и интересами. Независимо от того, кто вы или сфера вашего бизнеса, любой бизнес может построить свои деловые отношения, выполнив следующие шаги.

№1. Создайте полезный продукт или услугу

Знакомство — это отправная точка любых отношений, и для бизнеса это может быть самым сложным этапом. Я за использование входящего подхода. Процесс построения отношений намного проще, когда посетитель знакомится с вами в результате чего-то полезного, что вы для него создали.

№ 2. Определите, как повысить ценность

Решите, как можно использовать ваше время, ресурсы, связи или опыт после определения точек соприкосновения. Ритм проверок и все это необходимо для создания настоящих связей.

№3. Выдающееся обслуживание клиентов

Быть отличным клиентом — лучший бесплатный способ стимулировать рост и отношения. Сделайте каждое взаимодействие и решающий момент безупречным, если вы хотите, чтобы у ваших клиентов был положительный опыт работы с вашим бизнесом.

№ 4. Объединяйтесь с другими компаниями

Этот совет может показаться странным. Я имею в виду, как вы сосредотачиваетесь на построении отношений со своими конкурентами? Поверьте, они вам нужны. Вот почему существует тело, которое объединяет их. Например, иногда в 2023 году Google выпускает обновления, которые положительно или отрицательно влияют на блогеров. Писатели, эксперты по поисковой оптимизации, входящие в сообщество, узнают из первых рук, о чем идет речь в обновлении и как оно положительно повлияет на узнаваемость их бренда, а не наоборот. Таким образом, они смогли предотвратить побочный эффект невежества.

№ 5. Ставим взаимный успех на первое место

Будьте искренними и сосредоточьтесь на достижениях других. Никто не хочет работать с кем-то, кто заботится исключительно о себе. Когда мы ставили на первое место доверие и взаимный успех, наши деловые отношения были самыми успешными.

№ 6. Создайте чувство надежности и доверия

Следующим проверенным шагом в построении деловых отношений является доверие. Вы не можете сосредоточиться на построении деловых отношений без доверия. Я имею в виду, это невозможно. Успешное установление связи предполагает как авторитет, так и доверие. Искренность – это данность. В моей компании к каждому клиенту и проекту относятся так, как если бы они были нашими собственными. Мы действительно заботимся об их успехе, и это видно по тому, как мы себя ведем. Мы представляем новых людей или организации, когда думаем, что они могут извлечь выгоду из связи.

№ 7. Придайте отношениям больший вес, чем стоимость сделки

Каждый день укрепляйте свои отношения и союзы. Избегайте участия в транзакционных взаимодействиях с другими. Чаще встречайтесь с ними или общайтесь с ними. Узнайте об их потребностях, руководящих ценностях и причинах существования.

№8. Ведите себя по отношению к другим так, как вы вели бы себя по отношению к своим друзьям и семье

Люди предпочитают работать с теми, кто им нравится. Вы должны относиться к ним так же, как к своим друзьям и семье. Будьте искренними, честными и открытыми для другого человека в дополнение к той коммерческой ценности, которую вы уже предлагаете.

№ 9. Ставьте своих клиентов на первое место

Ставьте требования ваших клиентов на первое место, даже если это увеличит ваши краткосрочные расходы. Ставя потребности ваших клиентов на первое место, вы окупитесь в долгосрочной перспективе, поскольку они будут помнить вас.

№10. Держите свои корпоративные принципы сильными

Последнее, что мы рассмотрим на этапах построения деловых отношений, — это простое соблюдение ваших корпоративных принципов. Когда основные профессиональные и личные идеалы каждого очевидны и последовательны, как внутренние, так и внешние заинтересованные стороны более согласованы. Когда вы готовы нанимать, увольнять и терять деньги из-за своих принципов, общее видение обеспечивается, и передается мощное обещание бренда.

Почему важно строить отношения в бизнесе?

Хорошие деловые отношения способствуют уважению, лояльности и доверию сотрудников, что способствует росту компании.

Что такое хорошие деловые отношения?

Деловые отношения — это отношения, которые были установлены между RE и клиентом для осуществления финансовых операций или предложения связанных с ними услуг.

Что делает деловые отношения крепкими?

Держать свое слово (Честность) в деловых отношениях — это, вероятно, самая важная добродетель, которой вы можете обладать.

Каковы 7 типов деловых отношений?

• Корпоративное сотрудничество.
• Financial.
• Юридические.
• Коллегиальное наставничество и лидерство.
• Клиенты.
• Сотрудники.
• Конкуренты.

Каковы основные составляющие деловых отношений?

Три основы построения успешных деловых отношений

• Связь.
• Доверие.
• Доверие.

Как вы поддерживаете деловые отношения?

Как сохранить отношения в бизнесе

• Быть полезным другим.
• Периодический заезд.
• Изучайте и обсуждайте цели.
• Будьте искренними.
• Спросите мнения.
• Покажите свою оценку.
• Хвалите и вдохновляйте других.

Что считается деловыми отношениями?

Деловые отношения — это отношения, которые были установлены между RE и клиентом для осуществления финансовых операций или предложения связанных с ними услуг.

Как вы привлекаете деловых партнеров?

Вот несколько инструкций, которые помогут вам в этой процедуре.

• Выберите подходящие цели и оцените их требования.
• Сделать пайплайн для развития бизнеса.
• Создайте иерархию точек соприкосновения.
• Во-первых, постарайтесь представиться по-дружески.
• Держите переговоры по перечню условий настолько простыми, насколько это возможно.

Почему нам необходимо укреплять доверие и уважение в деловых отношениях?

Моральный дух и отношение рабочей группы пострадают, когда лидер потеряет уважение, что отрицательно скажется на результатах вашей фирмы.

Какие есть примеры партнерства?

Примеры партнерства:

• ГоПро и Ред Булл.
• Нетфликс и Убер.
• Ютуб и Пинтерест.
• Сузуки Марути.
• Индийская нефтяная корпорация.

Какие отношения складываются между людьми на работе в бизнесе?

На работе могут существовать следующие типы отношений:

• Генеральный директор
• Менеджер, который подчиняется непосредственно
• Участник команды
• Коллега по работе
• Клиент.
• Куратор
• Коллега

Заключение

Насколько это возможно, предприятия должны научиться расставлять приоритеты в своих отношениях, потому что это одна из основ успеха в бизнесе. Отношения, на которые мы здесь намекаем, распространяются на потенциальных клиентов, клиентов, сотрудников, инвесторов и так далее.

Часто задаваемые вопросы о построении деловых отношений

Статьи по теме

1. Отношения с клиентами: все, что вам нужно знать (+ бесплатный план стратегии)
2. 11 способов улучшить свои шансы в качестве предпринимателя
3. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ: описание работы, навыки и зарплата (+ лучшие варианты программного обеспечения)
4. 6 советов по установлению взаимопонимания с сотрудниками

Рекомендации

• https://www.forbes.com/
• https://hingemarketing.com/

О чем речь? Под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно

Зачем нужна? Соблюдение этики делового общения способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также пониманию способов достижения этих целей.

Что такое этика делового общения

Деловое общение подразумевает под собой соблюдение определенных для этого общения норм, основанных на профессиональной этике, а также на принципах нравственности, морали и культурных традиций.

Весь комплекс регламентов, обязательных для выполнения в процессе трудовой деятельности, и формирует этику делового общения. Сюда относятся также общепринятые морально-нравственные принципы, определяющие поведение человека и его взаимодействие с членами коллектива.

Особое значение имеют при этом правила коммуникации. Важно их соблюдать при деловых встречах и в телефонных переговорах с клиентами, коллегами, партнерами и контрагентами. В комплекс нормативов могут включаться правила внешнего вида человека в процессе делового взаимодействия.

Эра интернета принесла новый вид удаленного общения через мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Это впоследствии привело к появлению сетевого этикета.

Существует несколько условных типов профессиональной коммуникации:

• переговоры;
• деловая беседа;
• служебное совещание;
• деловая переписка;
• профессиональная дискуссия;
• публичное выступление.

Скачать файл

Они отличаются друг от друга целями, а объединяет эти типы необходимость соблюдения этикета. В каждом случае берутся за основу примерно одинаковые принципы.

Зачем нужна этика профессионального общения

Итак, под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно. Практика применения этических норм диктуется многими причинами. Перечислим наиболее важные из них.

Прежде всего соблюдение данных правил способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также лучшему пониманию способов достижения этих целей.

Другая причина состоит в формировании благоприятного климата в трудовом коллективе, члены которого заняты большей частью производством, а не общением друг с другом.

Наконец, соблюдая принятые этические правила, сотрудники становятся морально готовыми для выполнения своих обязанностей. От этого зависит и производительность труда.

Принципы деловой этики

Далее приведем ключевые принципы, на которых основывается деловая этика.

• Отсутствие недоброжелательного отношения среди членов профессионального коллектива.
• Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками.
• Зависимость развития этических вопросов внутри компании от поведения сотрудников этой компании (правило прогрессивного максимума).
• Лояльность к традициям компании.
• Равноценность оценки индивидуальных и коллективных действий в процессе трудовой деятельности.
• Использование личного опыта в решении рабочих вопросов только в случаях его оправданности.
• Отсутствие любых насильственных мер в отношении сотрудников.
• Недопустимость ограничения свободны одного сотрудника другим.
• Бесконфликтность внутри коллектива.
• Мотивирование коллег следованию правилам деловой этики.
• Недопустимость критики действий конкурентов.
• Соблюдение делового этикета не в приказном порядке, а на основе установленных традиций.
• Доверие начальства к подчиненным, способствующее повышению у персонала уровня внутренней ответственности.

Помимо перечисленных общих тезисов каждая компания в зависимости от сферы деятельности может внедрять и собственные этические принципы

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Рассмотренные выше принципы позволяют контролировать взаимосвязи на любом уровне управления в рамках трудового коллектива. Далее разберем особенности формирования делового взаимодействия, отталкиваясь от профессиональной иерархии.

Подчиненный – руководитель

Здесь важно соблюдать нижеследующие правила поведения.

• Действия сотрудника с точки зрения этических норм должны способствовать сохранению здоровой психологической атмосферы.
• Необходимо действовать строго с соблюдением субординации, проявляя уважение к начальству. При возникновении претензий доносить их до руководителей следует в корректной форме.
• Нужно исключать любые проявления категоричности в общении подчиненных с руководством.
• Обращаться напрямую к вышестоящему начальству «через голову» непосредственного руководителя недопустимо.

Руководитель – подчиненный

Вертикальные отношения вида «руководитель-подчиненный» в значительной мере формируют общую психологическую атмосферу в рабочем коллективе. Поэтому и выстраивать такие отношения изначально нужно с обоюдной выгодой для всех.

Как минимум, начальство в своей работе должно:

• создать сплоченную команду, готовую к достижению поставленных целей;
• своевременно выявлять факторы, способствующие возникновению проблем в процессе трудовой деятельности;
• качественно работать с подчиненными, не способными или не желающими выполнять поручения;
• оценивать по достоинству заслуги сотрудников;
• в достаточной мере доверять персоналу;
• признавать собственные ошибки;
• в целом относиться к подчиненным справедливо.

При этом не допустимы:

• критика личных качеств сотрудников;
• замечания в адрес подчиненного при его коллегах;
• демонстрация персоналу собственной некомпетентности.

Сотрудник – сотрудник

Горизонтальные отношения между членами коллектива должны основываться на принципах эмпатии. Иными словами, сотрудник относится к своему коллеге так, как он бы хотел, чтобы относились к нему самому.

Члены трудового коллектива обладают равными правами, поэтому общаться между собой они должны доброжелательно и с комфортом.

Этика делового общения в основном состоит из набора ключевых правил взаимодействия сотрудников друг с другом, сводящихся к:

• обязательному использованию имени собеседника при разговоре с ним, что помогает расположить собеседника к себе и выстроить с ним дружеские отношения;
• проявлению доброжелательности (в том числе за счет уместной улыбки);
• умению выслушать собеседника;
• уважению личных качеств всех членов коллектива;
• объективному отношению к каждому сотруднику с учетом принципа равноправия;
• справедливому распределению ролей для выполнения общей задачи;
• аккуратности в плане обещаний.

Деловая этика в электронной переписке

Современная деловая этика функционирует в том числе вне личного общения. Благодаря повсеместной доступности интернета бизнес активно осваивает электронные виды связи (мессенджеры, соцсети, e-mail). Электронная почта, например, используется повсеместно как для личной переписки, так и для деловой. Данный канал взаимодействия требует знаний сетевого этикета.

Во избежание нарушения установленной этики делового общения письма следует составлять с учетом нижеследующих правил.

Адресат

Здесь действует правило «одна компания — один получатель». При взаимодействии с контрагентом не следует писать сразу на все указанные в контактных данных адреса. Из имеющихся контактов желательно выбирать лицо, наиболее компетентное в главной теме переписки. От массовых рассылок по возможности нужно отказаться, особенно в случае использования для этого внутренней почты.

Если найти нужного человека среди представленных контактных лиц не представляется возможным, следует отправить письмо на главный адрес с просьбой переадресовать сообщение компетентному сотруднику или указать его адрес ответным письмом.

При отправке нужно каждый раз внимательно проверять данные адресата.

Тема

Важную функцию при составлении письма выполняет тема. Она должна быть сформулирована лаконично и внятно, лишена знаков пунктуации и вспомогательных символов. В теме необходимо выразить суть всего сообщения.

Приветствие

С него начинается любое письмо. В качестве универсального приветствия, без привязки ко времени суток, можно использовать фразы «Добрый день» и «Здравствуйте». Неформальная переписка также не обходится без приветствия.

Если известно имя получателя, оно тоже должно быть использовано. Его упоминание в приветствии сразу концентрирует внимание адресата на письме. Когда сообщение адресовано группе людей, уместно обращаться к ним «коллеги», «уважаемые партнеры», «друзья».

Тело письма

Не стоит перегружать письмо текстом. Слишком большое сообщение тяжело воспринимается и часто не дочитывается до конца. Предложения следует формулировать максимально лаконично, излагая только самую суть, заложенную в теме. Жаргонных выражений нужно избегать. Фамильярности в письме также будут излишними.

Для облегчения восприятия текст нужно отформатировать, разбив его на абзацы, при необходимости пронумеровав пункты.

Особо крупный и цветной шрифт используется только в случае острой необходимости.

Подпись

Этика деловой переписки требует использования подписи. Последняя начинается со слов «С уважением», когда речь идет о письме от конкретного лица. Уместно заранее поблагодарить получателя за ответное сообщение. Когда письмо составляется от имени компании, подпись будет включать в себя имя составителя, его должность, название компании и ее контактные данные.