Ясно формулируйте проблему. В данный отрезок времени производите наблюдение только над одной ситуацией. Рассматривайте явления и объекты во взаимосвязи. Исключите маловажные факты. Фиксируйте результаты наблюдений. Учитывайте человеческий фактор. Существует ряд конкретных правил, которые помогут вам значительно облегчить анализ разнообразных вопросов в бизнесе. Основные эти правила таковы:
1. Ясно формулируйте проблему.
2. Добейтесь надлежащей установки сознания.
3. В данный отрезок времени производите наблюдение только над одной ситуацией.
4. Рассматривайте явления и объекты во взаимосвязи.
5. Соберите все существенные факты.
6. Исключите маловажные факты.
7. Сохраняйте энтузиазм и заинтересованность в установлении истины.
8. Фиксируйте результаты наблюдений.
9. Учитывайте человеческий фактор.
Раскроем содержание каждого правила подробнее.
1. Ясно формулируйте проблему
Прежде всего необходимо выяснить цель обследования и в результате предварительного анализа четко сформулировать проблему в целом, а также в применении к отдельным частям работы. Желательно выделить основные ориентиры анализа ситуации и отметить вопросы, требующие особенного внимания.
2. Надлежащая установка сознания
Для точности наблюдения сознание должно быть свободно от предвзятых доводов. Чрезвычайно важно устранить или подвергнуть критической проверке имеющиеся предубеждения.
Следует этому уделить внимание, приступая к наблюдению; но не менее существенно неотступно контролировать себя в течение всего обследования. Для этого необходимо непрерывно бороться с соблазном преждевременно обобщать фактический материал и высказывать суждения, основанные на интуиции или в результате поверхностного взгляда на ситуацию.
Аналитик подвержен неизменной опасности делать выводы на основании первых наблюдений. Из-за этого он порой утрачивает непредубежденность суждений и наносит ущерб всей дальнейшей работе.
Пример. Неопытному аналитику было поручено собрать сведения о тенденциях размещения аптек на территории города. Первые обследованные им фармацевтические магазины были случайно сосредоточены в районе города, значительную часть населения которого составляли иностранцы.
Исследователь на основании первых наблюдений сделал поспешный вывод относительно рынка сбыта аптекарских товаров. Позже, в других районах города, он столкнулся с противоположными фактами, но ему уже трудно было отказаться от сложившегося мнения, и, в конце концов, вывод оказался ложным.
3. В данное время производите наблюдение только над одним явлением
Выбирайте для начала наблюдения наиболее выгодные для анализа объекты. Кроме того, постарайтесь выбрать такой аспект, при котором избранное вами явление или объект анализа находится в наиболее благоприятных условиях для всестороннего наблюдения над ним.
Пример. Для хронометража желательно производить наблюдения только над наиболее квалифицированными рабочими и только тогда, когда они работают добросовестно. Рабочему, являющемуся объектом изучения, необходимо объяснить цель и значение измерения трудовых движений и их продолжительности, а наблюдение должно производиться с его ведома и в сотрудничестве с ним самим.
Выбор подходящего времени и места наблюдения всегда имеет первостепенное значение. Только при обоснованном выборе можно быть уверенным в том, что главные моменты, требующие особого внимания, будут выявлены и верно обобщены.
4. Рассматривайте явления и объекты во взаимосвязи
Часто не удается произвести точные наблюдения над фактами лишь потому, что мы не учитываем их взаимосвязи и отношения к проблеме в целом.
Каждый человек в той или иной степени подвержен иллюзиям. К счастью, иллюзия исчезает, как только аналитик прибегает к реальным оценкам и измерениям. Однако в бизнесе многие наблюдаемые явления не поддаются физическому измерению. Поэтому для получения верных результатов исследований и для принятия обоснованного решения эксперту нужно найти правильный подход к анализу ситуации.
Пример. Известно, что значительная часть возражений против хронометража должна быть отнесена за счет ошибок, допущенных в этой сложной области анализа трудовых процессов. Одному молодому сотруднику отдела нормирования было поручено обстоятельно изучить технику использования секундомера и научиться производить точное измерение длительности элементов трудового процесса.
Его направляют в цех производить наблюдения над такими работами, с которыми он не знаком. Естественно, что истинное значение многих операций останется для него совершенно непонятным, а установленные на основании его наблюдений стандарты окажутся весьма сомнительного достоинства.
Конечно, если бы этому сотруднику давали задание более опытные специалисты, можно было избежать столь печальных результатов. При неумелом руководстве часто именно на хронометраж, как метод, возлагают ответственность за неверные или необоснованные выводы.
5. Соберите все существенные факты
Наблюдение нельзя признать полным, если оставлен без внимания хотя бы один более или менее значительный факт. Нарушение этого правила обычно бывает одной из распространенных причин неудачи всей аналитической работы.
Необходимо внимательно изучить каждый факт, имеющий отношение к анализу ситуации. Очень часто целый ряд наблюдений оказывается бесполезным потому, что аналитик заранее не отметил, например, что применяемое оборудование не было предназначено для выполнения некоторых необходимых производственных операций, что качество исходного материала низкое и т.д.
Пример. Заведующий экспедицией крупного торгового предприятия хотел установить норму времени для заполнения бланка об отгрузке продукции, чтобы на этом основании установить для служащих премиальное вознаграждение.
Он самым, по его мнению, добросовестным образом проделал хронометраж этой работы, но ограничился наблюдением над постоянными элементами операции заполнения бланка, не приняв во внимание случайных ее элементов, как-то: изменение адреса, исправление ошибок в карточках, усталость работника, необходимое время отдыха и т. д.
Анализ его наблюдений показал, что стандарт времени для заполнения бланка равен 19 секундам и что при этом стандарте можно заполнить приблизительно 1 400 бланков в день.
Однако, учет производительности труда, производившийся периодически в течение долгого времени, показал, что самой умелой работнице не удается надписать за день больше 750 бланков. Заведующий быстро сообразил, что им допущена в исследовании какая-то ошибка, но вскрыть ее ему удалось лишь после того, как более опытный инженер-нормировщик разъяснил, как следует производить хронометражные наблюдения.
Только путем глубокого анализа любого процесса можно вскрыть существенные его элементы и в результате их правильного измерения установить обоснованный стандарт времени.
6. Исключите все маловажные факты
Как необходимо отмечать каждый существенный факт, также не следует останавливаться на фактах, не имеющих прямого отношения к делу. Ошибки в выборе данных обыкновенно являются следствием недостаточного практического опыта, неспособности концентрировать внимание на явлении или объекте исследования, низкой квалификации аналитика и предубеждений.
Пример. Один журналист поставил перед собой задачу изучить влияние автоматизированного производства на психофизическое состояние рабочего. Результаты его изысканий были опубликованы в статье, которая осуждала некоторые процессы современных методов производства.
Несмотря на увлекательность изложения, было совершенно очевидно, что предвзятое мнение автора послужило основой всех его выкладок.
Одержимый желанием во что бы то ни стало доказать свои предположения автор написал о том, что вовсе не отражало действительность и в сущности вовсе не имело отношения к данной проблеме. В результате собранный журналистом материал, который мог бы быть полезным при объективном анализе социальных вопросов производственной деятельности, оказался, по сути, невостребован.
7. Сохраняйте энтузиазм и заинтересованность в установлении истины
Великий английский мыслитель Роджер Бэкон говорил: «Тот, кто много спрашивает, многому научится». Развивайте в себе любознательность — это одно из наиболее ценных качеств исследователя и ведет к открытию новых методов в аналитической работе. Если что-либо делается определенным образом, то это отнюдь не дает основания считать данный способ безусловно верным.
Чтобы избежать заблуждений, следуйте полезным советам руководителей относительно общего плана работы, но вместе с тем стремитесь сохранять за собою полную свободу в выполнении конкретных исследований. Тот, кто хочет стать настоящим проект-менеджером, должен быть в состоянии без посторонней помощи выполнять аналитическую работу.
Любое общепринятое положение должно вызывать у вас деловой подход, в том числе, критику. Следует непрерывно спрашивать: «Отчего?», «Зачем?», «Сколько?», «Откуда вы это знаете?»
8. Фиксируйте результаты наблюдений
Хотя аналитик или эксперт должен обладать хорошей памятью, но все же не следует всецело на нее полагаться. Прибегать к памяти нужно главным образом для того, чтобы провести аналогию с явлениями, наблюдавшимися ранее, восстановить прежние впечатления и припомнить сведения, не зафиксированные другим способом.
Исследователь должен постоянно иметь при себе записную книжку, в которую можно занести все существенные факты, пока они еще свежи в сознании. Впрочем отмечать следует не только сами факты, но и возникающие в связи с ними соображения.
Многие размышления, не относящиеся непосредственно к производимой в данное время аналитической работе, можно будет использовать в дальнейшем и при своевременной записи меньше риска их забыть или упустить из виду.
Наблюдения и соображениям, возникшие по их поводу, должны быть систематически сгруппированы и расположены в логическом порядке, соответствующем плану анализа.
Особенно полезно предварительно провести возможно более полный общий анализ обследуемого объекта и вести записи соответственно крупным блокам темы. Благодаря этому исключается возможность оставить без внимания что-либо существенное.
Конечно, редко случается, чтобы метод фиксирования наблюдений, оказавшийся удачным для одного случая, был столь же приемлемым и для другого. Каждая хозяйственная ситуация, как и предприятие в целом, подчиняясь одним и тем же основным законам, обладает некоторыми своеобразными чертами и, в силу этого, требуют особого подхода в аналитической работе.
9. Учитывайте человеческий фактор
В изучении каждой проблемы большое значение имеет человеческий фактор. Его игнорирование при исследовании деловых ситуаций пагубно отражается на итогах аналитической работы.
Пренебрежение человеческим фактором способно в корне испортить результаты аналитической работы, которые могли бы быть очень ценными.
Пример. Один известный проект-менеджер был приглашен на предприятие с целью дать рекомендации по совершенствованию оплаты труда. Он работал два месяца: обследовал различные операции и фиксировал результаты своих наблюдений.
К рабочим его отношение было совершенно безразличным. Он чувствовал себя ученым в лаборатории, держался отстранение, а окружающие не искали с ним сближения, поскольку он не внушал им доверия.
В результате сотрудничество оказывалось невозможным. Когда он появлялся в цехе и принимался за свои наблюдения, работники прибегали ко всевозможным уловкам, известным в различных производствах, чтобы помешать его исследованию. После истечения отведенного для анализа времени этот проект-менеджер был также далек от разрешения проблемы совершенствования оплаты труда, как и в начале исследования.
Тогда к работе привлекли опытного практика, который был известен рабочим и смог добиться их расположения. Он объяснил им, что цель производимого обследования многогранна, его цель — увеличить объем производства и снизить себестоимость продукции и на этой основе повысить уровень заработной платы.
Совместно за один месяц они сумели добиться таких результатов, каких прежний исследователь в одиночку не достиг и за два месяца работы. Чем же это объяснить? Только тем, что исследователь-практик использовал в аналитической работе значение человеческого фактора.
Автор: Bлaдимиp Bлaдимиpович Филиппов, Российская экономическая академия имени Г.В. Плexaнoвa
Источник
Прибыль должно дать более искусное руководство делом: побольше мозга в вашей работе – мозга и ещё раз мозга (Генри Форд)
В данном высказывании видный американский промышленник, изобретатель и бизнесмен Генри Форд утверждает следующее. Успех того или иного бизнес-проекта (который выражается в его прибыльности) напрямую зависит от умений грамотно управлять делом.
Я полностью согласен с такой позицией автора изречения. Действительно, без вдумчивого и компетентного подхода к руководству делом вряд ли возможно процветать в условиях жёсткой рыночной конкуренции. Для получения высоких и стабильных прибылей бизнесу требуется руководство, умеющее анализировать рынок, предвидеть результаты своей деятельности и давать правильные указания подчинённым.
Рассмотрим это изречение Форда с теоретических позиций. Из курса обществознания нам известно, что бизнесом, или предпринимательством, называется инициативная экономическая деятельность, которая проводится за счёт собственных или заёмных средств, на свой риск и под свою ответственность. Её главные цели – получение прибыли и дальнейшее развитие собственного дела. Руководитель (в экономике) – это лидер, ответственный за определение общих целей и задач, механизма их реализации, и за контроль над управляемыми им людьми. Руководством называется процесс организации деятельности группы лиц и дальнейшего управления этой деятельностью. Прибылью называется положительная разница между суммарными доходами и затратами на производство или приобретение, а также хранение, транспортировку, сбыт любых товаров и услуг. Проще говоря, Прибыль = Доходы – Затраты, в конкретном денежном выражении. Если результат вычитания затрат из доходов получается отрицательным, то это уже не прибыль, а убыток.
Для руководства любым делом важно быть компетентным в той сфере, в которой ведёшь бизнес; анализировать рынок и уметь предвидеть возможные результаты своей деятельности. Конкретный пример – известный финансист Майкл Бьюрри, глава инвестиционного фонда Scion Capital. Он сумел максимально верно оценить экономическую ситуацию на рынке недвижимости перед ипотечным кризисом 2007-2008 гг. и предсказал его (рынка) скорое падение. Бьюрри приобрёл кредитно-дефолтные свопы и начал большую «игру на понижение». Благодаря тому, что он предвидел падение рынка недвижимости тогда, когда никто об этом ещё даже не задумывался, финансист смог получить огромную прибыль. История этого разбогатевшего на «ипотечном мыльном пузыре» инвестора стала такой впечатляющей, что в 2015 году Голливуд даже снял о ней фильм «Игра на понижение», получивший Оскар за лучший сценарий.
В известном романе-антиутопии американской писательницы Айн Рэнд «Атлант расправил плечи» большое внимание уделяется описанию талантов руководительницы сети железных дорог «Таггарт Трансконтиненталь» Дэгни Таггарт. Героиня романа проявляет себя как грамотный и дальновидный управленец. Она умеет находить решение в нестандартных и стрессовых ситуациях – к примеру, как переправить поезд, если единственный возможный путь поврежден оползнем. Обладает способностью идти на разумный риск – к примеру, использовать перспективный, но непроверенный металлосплав для строительства железнодорожного полотна. Словом, обладает всеми качествами искусного руководителя, благодаря которым компания процветает и получает прибыль.
Завершить свои рассуждения мне хотелось бы следующими выводами. При неумелом или недальновидном руководстве любая компания не сможет достичь процветания и стабильно приносить прибыль в долговременной перспективе. Этих позитивных результатов можно достичь лишь благодаря высокой компетентности, в сочетании с развитыми предпринимательскими способностями руководства.
- Понятие демонетизации
- Демонетизация металлов
- Демонетизация монет и банкнот
- Как работает демонетизация
- Причины и следствия демонетизации
Понятие демонетизации
Несмотря на устрашающее название демонетизация, это понятие имеет четкое определение и применение в экономическом поле.
Процесс демонетизации означает лишение драгоценных металлов или денежной единицы всего или части своего номинального функционала. Простыми словами — это официальный вывод из обращения монет и банкнот для их замены на новые образцы или при переходе на новую валюту страны.
Этот способ вмешательства в экономику практиковали еще в первых веках нашей эры. Так, в Римской империи это произошло по политическим причинам: из оборота изымались монеты серебряной чеканки, вместо которых в оборот вводились другие, дублирующие более старые образцы монеты для иллюзии непрерывной истории и развития государства. Также по политическим причинам и в России проводилась демонетизация, когда в самом начале правления пролетариев из оборота исчезли монеты, отчеканенные при царе.
Процесс демонетизации — крайне агрессивный способ повлиять на экономику страны. При неумелом руководстве такое вмешательство может дестабилизировать экономическую ситуацию и посеять хаос, что произошло в начале 2017 года в Венесуэле.
Власти страны заменили тогда популярную банкноту в 100 боливаров на другие, номинал которых составлял от 500 до 20 000 денежных единиц. Неоправданная демонетизация не смогла сдержать гиперинфляцию и привела к ошеломительному росту цен.
В Совкомбанке можно оформить кредит наличными на любые цели до 5 млн рублей со ставкой от 6,9%. Выберите удобную программу и рассчитайте ежемесячный платеж на кредитном калькуляторе. Деньги нужны срочно? Достаточно паспорта и любого второго документа. Нужна крупная сумма? Вы можете взять кредит под залог автомобиля или недвижимости. Заполните заявку на сайте и получите быстрое одобрение. Есть доставка!
Демонетизация металлов
Изначально монеты и слитки были равны по цене и ценности: стоили они ровно столько, сколько было потрачено на их изготовление драгоценных металлов.
Растущие во все времена цены требовали носить с собой все больше и больше золота, серебра или меди, из которых были отчеканены монеты. Это было опасно из-за грабителей и неудобно из-за большого веса кошелька. Постепенно это привело к появлению фиатных денег и первых чековых книжек, что можно считать демонетизацией.
До 1971 года банкноты практически всех стран мира были подкреплены драгоценными металлами, то есть были привязаны к золотому стандарту.
Сегодня драгоценные металлы являются инвестиционным инструментом: из них чеканятся коллекционные монеты, и отливают слитки, номинальная стоимость которых намного выше фактической.
Демонетизация — не скорый процесс, он продолжается не первое столетие и будет продолжаться еще долгое время: экономика развитых стран эволюционирует, вместе с ней развивается и финансовая система.
По мнению экспертов, причинами вывода золотых монет из оборота послужили сразу несколько факторов:
- неудобство в использовании и большая масса;
- развитие кредитной системы и возникновение фиатных денег;
- потребность в постоянном пополнении казны при низкой скорости добычи драгоценных металлов.
Демонетизация монет и банкнот
Постепенно весь мир отказывается от использования бумажных банкнот, предпочитая использовать безналичные способы оплаты и электронные деньги на личных счетах. Что, конечно, запустило процесс постепенной замены физических носителей на виртуальные.
Это способствует развитию банковской сферы в целом и интернет-банкинга в частности, но позволяет властям получить полный контроль над доходами и расходами граждан, а значит, исключить вероятность неуплаты налогов или отмывания денег.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.
Как работает демонетизация
Причина демонетизации заключается, главным образом, в частичном или кардинальном изменении финансовой системы. Она позволяла переходить от бронзовых монет к серебряному стандарту, а после – к золотому.
Этот процесс лишает драгоценные металлы, монеты и банкноты самой функции официальных денег, что в дальнейшем приводит к их оцениваю по номинальной стоимости, то есть по стоимости материалов, которые потратили при производстве. В отношении золота или серебра демонетизация помогла заменить тяжелые слитки и монеты на бумажные и кредитные средства оплаты.
Драгоценные металлы хотя и не потеряли своей ценности, но в настоящее время перестали быть материалом для чеканки оборотных монет и не участвуют в товарно-денежных сделках.
Причины и следствия демонетизации
Правительство страны проводит эту процедуру по ряду причин, среди которых можно отметить достижение баланса при международной торговле, мотивацию роста своей экономики или переход на новый вид денежно-кредитных отношений.
Несмотря на опасность этого метода, многие государства прибегали к нему. Этот процесс непосредственно воздействует на валюту, которая используется во всех операциях внутри страны или за ее пределами.
При грамотном подходе метод помогает стабилизировать экономическую ситуацию, но при внезапном внедрении вызывает панику среди населения и, как следствие, хаос.
При этом допускается как введение тех же денежных единиц, но с другим номиналом, так и замена их на новую валюту. Например, такое произошло в 2002 году, когда страны Евросоюза для стимулирования экономики и упрощения торговли перешли на евро, постепенно изымая старую валюту стран-участниц союза, пересчитывая старые деньги по действующему курсу и меняя их на уже общепринятую.
Именно такой способ эксперты называют самым удобным и безопасным: граждане не стоят в очередях в обменные пункты, процесс происходит поэтапно, безопасно и без волнений.
Ошибочных действий
руководителя, к сожалению, достаточно
много. Можно выделить три направления:
• нарушение
служебной этики:
• нарушение
трудового законодательства:
• несправедливая
оценка руководителем подчиненных и
результатов их труда.
1. Нарушения
служебной этики
К нарушениям
служебной этики относятся:
а) проявление
грубости, высокомерия, неуважительного
отношения к подчиненным;
б) невыполнение
обещаний;
в) нетерпимость к
мнениям, отличным от собственного;
г) зажим критики;
д) ущемление прав
подчиненных;
е) злоупотребление
положением начальника (например,
навязывание подчиненным поручений
неслужебного характера);
ж) поручение
исполнителю «через голову» непосредственного
руководителя;
з) утаивание
информации (особенно в условиях сокращения
штатов или реорганизации);
и) критика,
принижающая достоинство человека;
к) сознательное
провоцирование конфликта между
подчиненными — управление по принципу
«разделяй и властвуй».
Проявления
неуважительного отношения к подчиненному
весьма многообразны. Самыми распространенными
являются:
• неумение ценить
время сотрудника. Например, заставлять
его «ловить» себя или подолгу ожидать;
• разговор с
посетителем не отрываясь от бумаг;
• нетерпимость к
инакомыслию подчиненных и зажим критики
идут рука об руку.
К злоупотреблениям
служебным положением можно отнести и
вышучивание подчиненного, насмешки.
Подчиненный может просто побояться
ответить так, как он ответил бы, не будь
«шутник» его начальником.
В случае предстоящей
реорганизации или сокращения штатов
руководство нередко всячески оттягивает
неприятный момент принятия решения и
его оглашение, чтобы не «травмировать
раньше времени». Однако отсутствие
информации по таким важнейшим вопросам
ведет к возникновению слухов, как
правило, более неприятных, чем скрываемые
решения. (Закономерность здесь такая:
чем хуже слух, тем стремительнее он
распространяется.) В результате создается
нервозная обстановка, в которой всякий,
самый незначительный инцидент, чреват
конфликтом.
В ситуации
реорганизации, сокращения штатов
администрации:
1) не следует тянуть
с принятием решения;
2) информировать
на общих собраниях или через многотиражку
о принятом решении;
3) если решение
отдельных вопросов затягивается, то
обнародовать то, что уже решено; тогда
подавляющее большинство (как это обычно
бывает) успокоится, что они не пострадают.
2. Нарушения
трудового законодательства
Речь идет о
нарушениях как духа, так и буквы
законодательства о труде и о попытке
действовать самовластно, не считаясь
с законами.
3. Несправедливая
оценка подчиненных
Проявления этого
весьма разнообразны:
Ошибки в применении
поощрений и наказаний.
Такие ошибки
обычны, когда отсутствует продуманная
система поощрений и наказаний.
Во многих организациях
у нас отдается предпочтение наказаниям
перед поощрениями. И это несмотря на
то, что достоверно установлено: поощрения
действуют значительно более эффективно,
чем наказания. Ибо потребность в поощрении
— одна из важнейших потребностей человека.
Недостатки в
распределении работ между исполнителями.
Известно, что
существуют работы выгодные и невыгодные.
Когда выгодные работы попадают всегда
к одним и тем же работникам, а невыгодные
— к другим, то это предопределяет и
неравное вознаграждение, что вызывает
естественное недовольство.
Установление
оклада, нарушающего баланс «вклад-оклад».
Если вклад в работу
меньше, а оклад больше, чем у других
работников, то конфликтная ситуация
неизбежна.
Приглашение
работника «со стороны», когда на должность
есть претендент «из своих».
Вообще в приглашении
руководителей со стороны есть свои
плюсы и минусы. Плюсом может явиться
привнесение ими новых идей, расширение
арсенала применяемых методов. Минусом
же является неуверенность своих
работников, уменьшение шансов на
продвижение. Ведь прецеденты с
приглашениями подсказывают каждому,
что он может до пенсии просидеть на
нынешней должности. Наиболее активные
заявят о несправедливости к себе, либо
задумаются о переходе в другую организацию,
либо будут конфликтовать.
Таким образом,
приглашение со стороны должно иметь
веские основания и, в частности,
накладывает на приглашенного обязанность
привнести существенно новое в работу.
Руководитель
болезненно относится к авторитету
подчиненного.
Имеется в виду,
что руководитель не только не хочет
отметить хорошего работника, но и
старается снизить его авторитет в глазах
окружающих. Поскольку и действия
подчиненного, и оценка их руководителем
происходят на глазах коллектива, то
несправедливость этих оценок является
секретом полишинеля. Такие поступки
руководителя, прежде всего, принижают
авторитет его самого. А если авторитетный
подчиненный «примет вызов» руководителя,
возникнет конфликт, то нет сомнения, на
чьей стороне будут симпатии подчиненных.
Неконкретная
критика группы подчиненных.
Такая критика
безадресная, так как каждый может счесть,
что уж к нему-то она не относится.
Следовательно, заряд пройдет мимо цели.
В то же время возникает противопоставление
руководителя подчиненным, что сплачивает
их против обвинителя. При этом обвиняемые
дружно объявляют себя потерпевшими.
Нечеткая
формулировка.
Она приведет в
итоге к несправедливой оценке работы
подчиненного. Ведь независимо от его
старания дальнейшее недопонимание
предопределено. А результат — взаимное
раздражение.
Отсутствие
информации.
Оно нервирует,
порождает слухи, одни хуже других. Во
многих случаях руководители скрывают
неблагоприятную информацию (например,
о предстоящем сокращении штатов), чтобы
не нервировать людей понапрасну или
раньше времени. Эффект же от сокрытия
бывает противоположным.
Психологическая
несовместимость.
Как часто в
действительности приходится слышать
слова: «Мы с ним не совместимы». Однако
на самом деле психологическая
несовместимость бывает значительно
реже, чем о том говорится.
Чаще всего этими
словами прикрываются такие чувства, в
которых не только посторонним, но и
самому себе признаться стыдно. Например,
элементарная зависть рождает постоянную
неприязнь. Зависть служит источником
огромного числа конфликтов, в том числе
и на работе.
Случаи же
действительно психологической
несовместимости сравнительно редки.
Они могут быть установлены только
специализированными тестами на
совместимость/несовместимость.
Какие факторы
работы руководителя могут вызвать
зависть? Это обладание властью, более
высокий социальный статус, большая
зарплата, комфортные условия труда
(кабинет, личный телефон, секретарь,
помощники), большая свобода действий и
передвижений, лучшая информированность.
(При этом забывается о том, что все это
«компенсируется» стрессовым характером
работы, большей ответственностью, более
длительной рабочей неделей и т.п.)
О вызывающих
зависть факторах руководитель должен
помнить и не подчеркивать своего
привилегированного положения, быть
более демократичным. Должно быть
исключено из обихода хвастовство,
зазнайство и прочие проявления позиции
превосходства.__
Руководство должно
обеспечивать благоприятную обстановку
в компании. Если же психологический
климат в коллективе нездоровый, то
возникающие противоречия сложно
разрешать вовремя. Подобные ситуации
гораздо проще предотвратить. Для этого
прежде всего нужно тщательно подбирать
персонал и вдумчиво подходить к
формированию команды. Сочетание в группе
людей разного возраста, а также их
профессионального опыта, помогает лучше
организовать взаимодействие между
ними. При этом нежелательно назначать
начальника, который намного моложе
своих подчиненных. Необходимо учитывать
и социально-психологическую совместимость,
которая является следствием оптимального
сочетания типов людей и основывается
на общности интересов, потребностей и
ценностных ориентаций. В противном
случае конфликт, скорее всего, неизбежен.
Одним из надежных
способов предупреждения конфликтов
является учет совместимости характеров
при наборе персонала и расстановке
кадров. В первую очередь, это касается
подбора заместителей и помощников, т.
к. конфликты между ними и руководителем
быстро переносятся на весь коллектив:
каждая из сторон “вербует” себе
союзников в той или иной группе.
Неформальная
структура – не обязательно явление
негативное. Она придает деловым отношениям
гибкость, может повысить интерес
работника к своему делу, дает дополнительные
источники удовлетворенности работой.
Руководство при умелом подходе может
этим успешно пользоваться и направлять
в конструктивное русло энергию
неформальной команды, учитывая мнение
их лидеров. Опыт показывает, что любые
попытки “расформировать” нежелательную
группу путем создания препятствий для
контактов ее членов или искусственного
подрыва авторитета лидера не только не
приводят к желаемому результату, но
способствуют еще большему ее сплочению.
При неумелом руководстве фактическое
управление может перейти к неформальному
лидеру.
Технология
разрешения конфликтов в организации
Стратегия
предупреждения
конфликтов представляет собой совокупность
мероприятий, в основном организационного
и обучающего характера: улучшение
условий труда, грамотное распределение
вознаграждения и бонусов, соблюдение
правил внутреннего распорядка, следование
традициям компании, а также построение
системы нематериальной мотивации,
включающей в себя обучение и тренинги.
Конфликты легче предупреждаются в
хорошо организованном коллективе с
четкой структурой, в котором сложились
положительные традиции. Работа с еще
не возникшими, а лишь возможными
разногласиями предполагает их
прогнозирование путем постоянного
мониторинга конфликтных ситуаций в
компании.
Но если, несмотря
на все превентивные меры, конфликт все
же произошел, как руководству вывести
из него организацию с наименьшими
потерями?
Руководителю
необходимо вовремя увидеть развивающееся
противоречие и своевременно найти пути
его разрешения.
Выйти из подобной
ситуации поможет максимально объективный
анализ причин и хода развития конфликта.
Это задача непростая, потому что абсолютно
объективное описание конфликта составить
сложно, оно всегда субъективно. Поэтому
сторонам практически невозможно
разрешить противоречия без помощи
посредника, который позволяет участникам
разногласия, что называется, “сохранить
лицо”: при необходимости уступок
(обоюдных или в пользу одного из
соперников) стороны адресуют их не друг
другу, а третьей относительно
незаинтересованной стороне, представителю
которой как бы делается “одолжение”
в ответ на соответствующую просьбу об
уступке (обычно в форме совета,
рекомендации, мнения).
Руководитель,
менеджер по персоналу или обладающий
безусловным авторитетом сотрудник
должны самостоятельно взять на себя
посредническую роль. Выбор посредника
и определение его полномочий – сложная
задача. Руководителю нецелесообразно
втягиваться во внутриколлективные
конфликты, поддерживая кого-либо из
оппонентов. Однако он не может занимать
и позицию стороннего наблюдателя, т. к.
это сделало бы организационный процесс
неуправляемым. Роль посредника в данном
случае весьма выигрышна для него, но не
стоит ее брать на себя, основываясь
только на собственном жизненном опыте
и интуиции. Занимаемое руководителем
положение придает посреднической миссии
особую ответственность, поэтому
желательно, чтобы он использовал заранее
разработанную схему анализа конфликта,
гибко приспосабливая ее к различным
обстоятельствам. Специалистами по
конфликтологии и командообразованию
разработано много соответствующих
ситуации технологий.
В процессе
урегулирования конфликта можно
столкнуться с ситуацией, когда обе
стороны не заинтересованы в его разрешении
(например, если они приблизительно
равнозначны по статусу или сам конфликт
еще недостаточно созрел), но пытаются
сохранить видимость хороших отношений.
В случаях субъективных противоречий
это неплохая стратегия, которая дает
возможность успокоиться, переосмыслить
ситуацию, дождаться появления новых
фактов и т. д. Если конфликт объективен,
т. е. вызван преимущественно производственными
причинами, стратегия его избегания
ведет к проигрышу для всех, т. к. время
затягивается, а вызвавшие конфликт
причины не устраняются.
Очевидно, что
моральный климат в коллективе влияет
на эффективность его работы по достижению
поставленных целей. Возможные способы
поддержания благоприятной обстановки
в организации могут быть следующими:
— закрепление в
официальном документе ценностей
корпоративной культуры компании, которые
разделяют все сотрудники;
— постановка общих
задач для всей организации, а не только
для каждого отдела;
— четкое описание
должностных функций и требований к
сотрудникам;
— создание эффективной
системы оценки работы персонала;
-проведение
тренингов построения команды, а также
коммуникативных тренингов, например,
бесконфликтного общения;
— организация
корпоративных мероприятий.
Важно, чтобы
сотрудник ощущал себя органичной частью
своего коллектива. Тогда каждый шаг
руководства по образованию эффективной
команды единомышленников будет более
плодотворным, а последствия действий
– очевидными.
На фоне футбола и пенсий некоторые важные новости проходят мимо. Оказывается, во время посещения Госдумы глава Центробанка Эльвира Набиуллина грудью встала на защиту МФО – микрофинансовых организаций:
«Тема микрофинансирования горячо обсуждается. Я хотела бы еще раз подчеркнуть: запрещать микрофинансирование было бы недальновидным. Спрос на короткие займы до зарплаты есть, и если не будет регулируемого бизнеса, люди пойдут к нелегальным кредиторам».
Честно говоря, не очень понимаю разницу в данном случае между «регулируемым бизнесом» и «нелегальными кредиторами».
С МФО люди теряют квартиры, коллекторы их терроризируют. Там творится кошмар. Но, как мы видим, глава ЦБ защищает современных грабителей на голубом глазу.
По-моему, это вредительство.
Набиуллина говорит, что людям надо где-то перехватить денег до зарплаты.
Надо, да. Но есть иной путь: большинство банков предлагают кредитные карты (обычно от 25 тысяч до 150 тысяч рублей) со стандартными условиями. Там вообще не берут проценты, если вы возвращаете деньги в течение пятидесяти дней. Если нужно перехватить до зарплаты – пожалуйста. Потом, конечно, включают конские проценты, но и они даже близко не сопоставимы с процентами в МФО. Да, с этих карт трудно получить наличку, если она нужна. Ну, то есть не трудно, а тоже стоит денег. Все вполне легально. Вот это и есть – короткие займы.
Кто же тогда прибегает к услугам МФО?
Во-первых, те, кто трудится в серой и черной зонах. Кому банки свои кредитки не дают, потому что нет подтверждения дохода. Т.е. Набиуллина горячо отстаивает серый сектор нашей экономики. До 30 млн. человек. Это кстати люди, которые не платят и пенсионных взносов. Из-за того, что этот сектор есть, во многом и ПФР в пролёте.
Во-вторых, у МФО берут деньги в критической ситуации. Те, у кого нет работы. Люди думают: «Сейчас возьму, мне вот тут работу пообещали, я рассчитаюсь». И очень часто пролетают. Теряют квартиры, пополняя армию бомжей. Тут вообще трудно комментировать позицию Набиуллиной.
Кроме того у МФО берут деньги асоциальные элементы. Алкоголики, наркоманы, игроманы – в этом случае могут пострадать их семьи, которые тоже могут потерять единственное жильё.
Хотели видеть ставку Госдепа в России? Живёте в Москве? Сходите на Неглинную, 12. Здание ЦБ РФ.