Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы.
Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею.
Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д.
Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.
Почему на критику реагируют негативно
Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:
-
Я не окей, ты окей. Если мы считаем себя хуже, а нас критикуют, хочется убежать, уволиться и т. д. Например:
«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену».
-
Я окей, ты не окей. Не верим критике — уверены, что справляемся хорошо, а вот другие нет:
«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».
-
Я не окей, ты не окей. В таком случае относимся к критике равнодушно — «я плох, как и все». И забиваем, не придавая значения замечаниям. -
Я окей, ты окей. Самая здоровая позиция — я знаю, что со мной всё хорошо и с тобой тоже. Относимся к критике адекватно, не уходя в самобичевание, но и не ищем причин в ком-то:
«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».
Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу.
Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.
Какая критика полезна
Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует.
Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить.
Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:
-
Спокойный тон. Когда босс критикует, то делает это спокойно, без раздражительности и гнева. Ещё лучше дружелюбно, чтобы сложился адекватный диалог без конфликтов -
Отсутствие оскорблений. Если тебя унижают — это не критика, а токсичное поведение, недостойное для руководителя. -
Критика вместо недовольства и обвинений. Вместо того, чтобы обвинить, нормальный босс развёрнуто объяснит, в чём ты не прав. -
Аргументы. Полезная критика содержит аргументы, а не просто «ты дурак и всё делаешь не так». -
Советы. Критикуешь — предлагай. Если руководитель критикует, он находит варианты, как сделать лучше.
Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану:
-
1.
Попросить уединиться на разговор. -
2.
Расскажет, что его не устраивает. Спросит, почему случаются проблемы. -
3.
Поразмышляет о причине и в чём здесь твоя ошибка — и добавит минимум один аргумент. -
4.
Выслушает тебя и твоё мнение — возможно, сроки чересчур сжатые. А может — ты просто согласишься и скажешь, что будешь оптимизировать свою работу. -
5.
Босс посоветует, как этого избегать.
Как правильно реагировать на критику
Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.
Не реагируй сразу
Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.
Не принимай близко к сердцу
Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки.
Поблагодари
Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.
Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».
Задавай уточняющие вопросы
В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения.
Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше.
Примеры уточняющих вопросов:
— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?
— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?
— А почему так неправильно?
Расставь границы
Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.
Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу.
Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.
Основное правило в отношении критики со стороны начальника (а также друга или незнакомца на улице) — это осознание того, что критика — это то, чего мы не можем избежать. Она всегда будет естественным образом появляться в нашей жизни. Важно то, как мы реагируем на такую критику и особенно на рабочем месте, где мы обычно проводим до 1/3 своего времени.
Поняв, что критика на рабочем месте не является чем-то необычным, мы можем начать … использовать ее. Конечно, это нелегко и требует большой работы над собой. Есть много способов привыкнуть к ней и даже использовать критику. В этой статье вы узнаете несколько простых способов, как справиться с критикой со стороны руководителя.
Не принимайте критику близко к сердцу
Самое главное — это не воспринимать критику близко к сердцу. Если ваш руководитель часто критикует вашу работу, это не значит, что он считает вас плохим работником. Он всего лишь указывает на ваши слабые места. Вы можете быть экспертом в одной области, но в другой, где вы допускаете ошибки, вы можете усовершенствовать свои навыки. В следующем разделе мы расскажем, как воспользоваться этим преимуществом.
Относитесь к критике как к возможности для развития
Критика может способствовать приобретению новых навыков. Этот метод проще, если критика является конструктивной и преподносится с должным уважением к сотруднику. Тогда вы просто узнаете, что вы сделали не так.
Все усложняется, если ваш начальник выходит за рамки дозволенного. Например, он повышает голос, кричит или другим образом проявляет агрессию в ваш адрес. В этом случае также постарайтесь услышать, что вам говорят. Понаблюдайте и проанализируйте, как часто такая критика звучит в ваш адрес и в адрес других сотрудников.
Если это общепринятая норма общения вашего начальника, то придется или как-то приспосабливаться, или подумать о новом месте работы. Как справиться с боссом с непростым характером можно прочитать в данной статье: Как найти общий язык с начальником-самодуром.
У всех бывают плохие дни
Если ситуация не экстремальная и не происходит с постоянной периодичностью, а также вы не выходите из кабинета своего начальника с ощущением, что вы морально уничтожены, то, возможно, вам стоит посмотреть на него как на… человека. У любого человека день может не задаться с самого утра. Он может прожечь утюгом любимую рубашку, пролить на себя обжигающий кофе или выслушать неконструктивную критику со стороны своего начальника. Если вы посмотрите на весь инцидент с этой точки зрения, вы сможете как бы отстраниться и избежать ненужных эмоций.
Человек, критикующий вас, также находится в неловком положении
Давайте немного задержимся на «защите» босса, особенно, если он старается держать себя в руках и не переходить на личности. Если мы имеем дело с таким человеком, возможно, ситуация, в которой ему приходится критиковать сотрудника, для него тоже непростая. А в нервной ситуации легко оступиться. Это тонкий нюанс. И если вы это осознаете, вы сможете понять, что чувствует другая сторона. Если мы понимаем и хотя бы отчасти разделяем чувства оппонента, мы уже не воспринимает критику так остро и так личностно.
Мы никогда не сможем оправдать ожидания каждого
Вы не борщ, вы не должны нравиться всем. Конечно, эта мысль немножко спорная. В конце концов, не все любят борщ, ответите вы. В том-то и дело. Если не всем нравится такое популярное в нашей стране первое блюдо, как борщ, как может кто-то быть полностью удовлетворен вашими результатами? Как только вы это осознаете, станет легче.
Никакие слова, сказанные нам, в том числе и на работе, не являются истиной в последней инстанции. Но отбрасывая и не учитывая критику, особенно, если она конструктивная, мы лишаем себя возможности развития. В любом случае можно выслушать и обдумать то, что вам сказали. И желательно делать это без эмоций и не с позиции «сам дурак». Если все-таки критика является необоснованной, никто не заставляет вас ее воспринимать и принимать. В данном случае вы можете прорабатывать свои эмоции. А именно посмотреть, как вы реагируете в этом моменте, извлечь уроки и провести работу над ошибками. В любом случае вы можете получить из этого пользу.
Жизнь такова, что у
каждого работника есть начальник, с которым постоянно приходится не
просто общаться, но и выслушивать от него критику. Только вот критика
критике рознь.
Конструктивная
критика чаще всего позволяет добиться профессиональных целей и, что
немаловажно, раскрыть свой личный потенциал. А вот неконструктивная
способна разрушить эмоциональное равновесие и сделать рабочий день
просто невыносимым.
Готовы ли вы терпеть критику? Все зависит от
ситуации. Молодой специалист, недавний выпускник университета в первый
рабочий год должен воспринимать критику как данность. Необходимо
набираться опыта и выкладываться на все 200%. Только так можно добиться
уважения руководства и коллег и личного удовлетворения.
Услышав критику в свой адрес, в первую очередь определите ее тип, чтобы понимать, как на нее стоит реагировать.
КРИТИКА: ПРИЗНАКИ ИСТИНЫ
Первое
правило критики — слушайте и еще раз слушайте. Даже если руководство
говорит вам вещи, слышать которые вы не желаете, успокойтесь и
дослушайте до конца. Чаще всего конфликты возникают из-за проблем
общения, а также личных особенностей. Совершив ошибку, некоторые легко
могут сообщить начальству о возникших проблемах, а другим трудно
признаться, что у них не получилось справиться с заданием.
Выслушав
критику, не бойтесь согласиться, если объективно оценивают ваши
профессиональные и личные качества. Вы подчиненный, и необходимо
учитывать мнение вашего начальника. Ведь от этого зависит ваше развитие в
компании.
Порой стоит здраво оценить недовольство начальника и
принести свои извинения. Этого достаточно, чтобы сгладить ситуацию и не
испортить свою репутацию.
На обиженных воду возят. Действительно,
на работе вы взрослый человек, и не стоит обижаться как ребенок на
сказанные слова руководства. В данном случае проиграете только вы.
КРИТИКА: С МЕНЯ ХВАТИТ
Каждый
из нас сталкивался с ситуацией, когда начальник предвзято относится к
любым выполняемым действиям. На подсознательном уровне руководству вы
категорично не нравитесь, и оно постоянно третирует вас по малейшему
поводу и без. В этой ситуации вас могут унижать, оскорблять семью, ваш
внешний вид, манеру общения, а также дискриминировать.
Не
пытайтесь критиковать в ответ. Это выставит вас не в лучшем свете.
Критиковать профессиональные качества вы можете, только находясь на
уровне руководства, ошибочно оценивать то, что и самим не знакомо. А
критика личных качеств уподобит вас начальству, и тогда вы будете не
лучше его.
Помните,
сегодня трудовые отношения — это в первую очередь равноценные
взаимоотношения работодателя и работника. В большинстве компаний
существуют службы персонала, одной из функций которых является создание
благоприятного корпоративного климата и минимизация конфликтов.
При
необходимости, когда ситуация с руководством выйдет из-под контроля,
попробуйте обратиться к менеджеру по персоналу. Объясните ситуацию,
желательно предоставить аудиозапись конфликтных ситуаций.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВСТУПАТЬ В БОРЬБУ С НАЧАЛЬСТВОМ, ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:
1. Вас критикует только начальник?
Если подобные замечания вы слышали от коллег, задумайтесь, насколько необходимы изменения в вашем поведении.
2. Начальник повышает тон и не уравновешен в общении с вами?
Любой
начальник — в первую очередь простой человек, подверженный стрессу.
Однако есть определенный предел, можно стерпеть один раз, но
систематический всплеск агрессии может привести к определенным
последствиям. Получив заряд негативной энергии, часто мы выплескиваем
его на своих родных и близких.
Но бывает обратная ситуация,
начальник критикует с совершенно непроницаемым лицом и может даже не
смотреть в глаза. Такое отношение чаще вызывает негодование сотрудника,
ведь в отсутствии зрительного контакта воспринимается некоторое
пренебрежение.
Абстрагируйтесь! Не принимайте критику близко к
сердцу, не выматывайте себя и станьте сильным сотрудником, который
держит под контролем свою жизнь.
3. Вашего начальника боится, ненавидит весь офис?
Можно
подумать о групповом заявлении высшему руководству. В компании должен
существовать коллективный трудовой договор, в котором определены
основные корпоративные ценности.
Не бойтесь отстаивать свои
права. Приходя в компанию, вы собираетесь работать, и задача
работодателя обеспечить вас не только работой, но и хорошей атмосферой в
коллективе.
Однако действительность такова, что многие работники
не знают своих прав и работодатели умело этим пользуются. Чтобы выжить,
необходимо уметь сражаться и отстаивать свое мнение. Но не путайте
необходимую критику с издевательствами. Вовремя прислушавшись к советам
начальства, можно достичь карьерных и профессиональных высот.
Как
относиться к критике, зависит только от вас. Вам решать, терпеть,
меняться или бросить все и сменить работу. И что немаловажно, любой
выбор — это осознанное решение, а это означает, что в любом случае
критика принесла свои плоды.
— «Иванов, ты как всегда напортачил с отчетом! Премии не получишь в этом месяце!»
— «Люда, и где вас только берут таких?! Глупее сотрудника в жизни не видела!»
— «Что за ерунду вы сделали?! Разве об этом я вас просил?»
Все это критика и получать ее ой, как неприятно. Особенно когда она от начальства. Но что делать, если нет возможности избежать критики на работе? Как реагировать?
Виды критики
Критика – это оценка, некое суждение о результатах, поступках или самом человеке, направленное на недочеты, ошибки или недостатки.
Деструктивная критика
Критика бывает разная. Фразы выше – примеры деструктивной критики. Ее можно распознать по следующим признакам:
— Она направлена не на действия или результаты, а на личность человека. Задевает его чувство собственного достоинства, оскорбляет. Например, вместо того, чтобы сказать в чем ошибка, критикующий говорит: «Глупее сотрудника в жизни не видел». Это звучит унизительно, неуважительно и никакой полезной информации не несет. Переход на личность сотрудника или его частную жизнь – это нарушение его границ.
— В ней есть обобщение: «Ты как всегда напортачил с отчетом!». «Как обычно», «никогда», «всегда», «постоянно» – эти слова будто не оставляют человеку шанса сделать по-другому, вешают на него ярлык некомпетентного и вечно не справляющегося с задачами сотрудника.
— Обесценивание. Из фразы «Что за ерунду вы сделали?!» неясно, что конкретно не так. Создается впечатление, что сотрудник сделал плохо абсолютно всё.
— Вместо конкретики в такой критике содержатся угрозы: «Напортачил с отчетом – лишу премии».
— Такая критика основана на догадках и предположениях, а не конкретных фактах.
— Резкая критика сотрудника при коллегах – тоже признак деструктивности.
Деструктивная критика, по сути, бесполезна. Ее цель скорее отреагировать собственные эмоции критика, нежели поспособствовать улучшению ситуации. При этом она может сильно ранить, вызывать болезненные переживания: вину, стыд, злость, обиду, грусть, страх и желание закрыться и дистанцироваться. И уж точно не мотивирует на развитие.
Конструктивная критика
А бывает ли хорошая критика? Да! Критика может быть конструктивной. Вот чем она отличается от деструктивной:
— Она направлена на действия или результат, а не на личность сотрудника. Например: «В вашем отчете не хватает данных за прошлый квартал, из-за этого результат получился неточным».
— В ней обязательно содержится конкретика. Вместо «ты все сделал не так», объясняется что именно не так.
— Конструктивная критика фокусируется не только на недочетах, но и обращает внимание на то, что получилось хорошо: «В прошлом месяце вы заключили договор с двумя новыми клиентами – отличный результат! Но при этом уделяли мало внимания «старым». Постарайтесь в будущем держать баланс и не забывать про имеющихся клиентов, а то мы их потеряем».
— Ориентирована на улучшение результата. То есть, как в примере выше, в ней есть рекомендация на будущее: что можно изменить, добавить или на что обратить внимание, чтобы усилить результат и добиться поставленных целей.
Такую критику воспринимать легче. Она мотивирует, потому что есть уважение к сотруднику, его границам и замечена ценность того, что он сделал. Но даже конструктивная критика может задевать.
Почему конструктивная критика может задевать
В современном мире успех в профессиональной сфере часто связывают с состоятельностью в жизни. Поэтому критика начальника воспринимается не просто как рабочий момент, а как нечто большее – то, что имеет отношение к реализации и успешности в жизни в целом.
С другой стороны, у каждого человека есть своя история и личный опыт, связанный с критикой. Если в детстве ее было много, то во взрослой жизни человек будет очень чувствителен к проявлениям критики в любом виде.
Допустим, родители с целью воспитать добросовестного и ответственного человека, постоянно указывали ребенку на недочеты и ошибки. Но при этом не считали нужным хвалить и замечать то, что получилось хорошо. У ребенка может сформироваться ощущение, что все, за что бы он ни взялся, выйдет плохо. А еще представление о себе как о неумелом, неуспешном человеке. С этим он придет на работу, и любая критика для него будет очередным подтверждением его некомпетентности и несостоятельности, актуализирует его детские переживания в ситуации оценки.
Для такого человека начальник на символическом уровне будет представлять собой родительскую фигуру. В этом случае одобрение и похвала от него очень важны, а критика, напротив, крайне болезненна.
Как реагировать на критику
Конструктивная критика по сути – это развивающая обратная связь, она полезна. Человек в таком случае видит и свои сильные компетенции, и то, над чем еще стоит поработать. К ней стоит относиться как к ресурсу, который поможет вырасти профессионально.
Чтобы принять такую критику, важно фокусироваться не на ошибках и недочетах, а на том, как это можно использовать в дальнейшем, какие возможности эта информация открывает. Например: «Да, я вижу, что использовал неполную информацию, поэтому данные в отчете получились неточными. Теперь я изменю подход к сбору информации и проверке итоговых результатов и мои отчеты будут качественными».
Здорово, если по итогу общения, удастся поблагодарить человека, который дал вам такую обратную связь. Так вы покажете, что услышали собеседника и вам ценно это.
С деструктивной же критикой все несколько сложнее, ведь она вызывает много эмоций. Прежде всего, важно помнить, что такая критика говорит не о вас, а о критикующем, его внутренних конфликтах и неудовлетворенности, поэтому не стоит ее принимать на свой счет.
Как можно на нее реагировать:
— Остановить переход на личности и оскорбления. Выставить границу: «Со мной не стоит разговаривать в таком тоне, я готов обсуждать в конструктивном ключе. Вам есть, что сказать по существу?».
— Задавать уточняющие вопросы, прояснять, что именно не так.
— Можно взять паузу и вернуться к разговору позже.
Что может помочь выдерживать критику
— Внутренняя уверенность, что никто, даже начальник, не имеет права унижать, оскорблять и нарушать ваши границы.
— Можно воспользоваться практикой ролевой модели. Представьте себе человека или персонажа, который легко справляется с нападками руководства, спокойно и с достоинством реагирует на деструктивную критику. Как он себя ведет в таких ситуациях, что говорит, что чувствует? Перед встречей с руководителем попробуйте мысленно примерить на себя эту роль – представьте, что вы надеваете костюм этого героя и на какое-то время становитесь им. Это придаст уверенности при разговоре с начальником.
— Если вас захватывают эмоции, попробуйте мысленно обратиться к своему внутреннему ребенку. Скажите ему слова утешения, пообещайте, что защитите его и не дадите в обиду.
Как может помочь психотерапевт
Если вам сложно выдерживать критику, то можно обратиться к психотерапевту. Он поможет понять, на что именно, как и почему вы реагируете. Если это связано с детской историей, то можно будет допрожить чувства, которые в ней остались, и они уже не будут так влиять в настоящем. А прямо на сессиях можно потренироваться ставить границы в безопасном пространстве. Также в психотерапии можно обнаружить или выстроить внутренние опоры, поработать над самооценкой и уверенностью в себе.
Статья оказалась для вас полезной? Поставьте ей ниже лайк. А если кажется, что автор текста может помочь с вашей проблемой, запишитесь к нему на первую сессию со скидкой 25% по промокоду AOLT 🙏🏼
Дайджест с популярными статьями
Подпишитесь на еженедельную рассылку
Критика может как мотивировать, так и демотивировать. Эксперты рассказали корреспонденту Rabota.ru о том, как правильно принимать критику.
Убирайте эмоции. Обращайте внимание только на конструктивные замечания
Иногда полезно прислушиваться к новым предложениям по улучшению работы. А если советами делится опытный начальник, то это еще и возможность профессионально вырасти. Потому, чтобы извлечь максимум из критики руководства, постарайтесь обращать внимание не на эмоции начальника, а именно на полезные советы.
Запрашивайте у руководства и коллег обратную связь
Если вам делают замечания коллеги или начальство, не замыкайтесь, не пытайтесь оправдаться. «Мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, — говорит психолог, коуч Ольга Григорьева. — Люди часто считают себя настолько успешными, что не воспринимают и не хотят слышать замечания в свой адрес. У них вечно масса оправданий на свой счет, и любая критика превращается в перетягивание каната — обе стороны тратят время, нервы, энергию, а дело стоит на месте».
Возможно, до вас неправильно донесли критику и не объяснили, что вам стоит делать для исправления ошибок. Попросите коллег (начальника) аргументировать критику, узнайте их мнение, как вы могли бы эффективнее выполнять функционал, исправить ошибки. Так вы продемонстрируете заинтересованность в качественном выполнении работы, возможно, почерпнете идеи для ее улучшения.
Поймите: критикуют не вас как личность, а ваши действия
Некоторые люди не переносят критики. Сотрудник выходит от руководителя подавленный, у него включается инстинкт самосохранения — плакать, бежать, но только не действовать. Работник начинает саботировать работу, у него опускаются руки.
Проблема болезненного восприятия критики в том, что люди считают себя безупречными. Но не ошибается только тот, кто ничего не делает. «Или же тот, кто не старается расти, развиваться, а автоматически выполняет набор функций, — говорит начальник отдела по работе с персоналом ООО „Торговый дом ВКТ“ Елена Елисеева. — Слушая критику, понимайте, что критикуют не вас как личность, а лишь ваши действия».
Печально, но факт: многие начальники не щадят чувство собственного достоинства подчиненного, не умеют контролировать свои эмоции. Помните: не уважает другого только тот, кто не уважает сам себя. Поэтому, когда на вас повышают голос, оскорбляют, это история не про вас, а про этого человека.
Психолог, коуч Ольга Григорьева привела одну из техник НЛП, которая помогает относиться к критике безболезненно, адекватно. Итак, мысленно представьте себя в цирке. Все, что сейчас происходит, это арена, а вы сидите на зрительных местах. Вы — зритель, наблюдатель. Вы видите ситуацию сверху. Таким образом вы создаете дистанцию, возвращаете контроль над своими эмоциями. И можете совершенно разумно воспринимать слова.
Ищем первопричину
Когда речь идет о слишком болезненном восприятии критики, зачастую нужна индивидуальная работа. Нужно понять, как возникла проблема, возможно, вновь проиграть в сознании неприятные воспоминания, чувства, понять, что именно пугает.
«У проблемы всегда есть начало: какое-то событие или ситуация спровоцировали болезненные реакции в будущем, — говорит Ольга Григорьева. — Человек снова, своим „взрослым“ знанием, переживает, проигрывает те болезненные случаи».
Изучайте руководителя, просчитывайте ситуацию
«Лучше принимать критику со стороны руководства молча, спокойно, достойно — не оправдываться, потому что это имеет свои последствия», — советует директор по персоналу компании «Юнилин» Галина Погодина.
В российском бизнесе нередко можно встретить начальников, которые ведут себя в зависимости от настроения. В данном случае важно обладать социальным интеллектом и уметь предвидеть ситуацию: что же будет дальше, если действие мое будет таким или иным.
Умение воспринимать критику — искусство, которое позволит вам быть еще более эффективными как в работе, так и в жизни.
Источник : prosto.rabota.ru
Критика бывает не только полезной, но и деструктивной, и реагировать на нее нужно правильно. Эффективный рабочий процесс невозможен без критики. Но не всегда ее приятно выслушивать, особенно если высказывания делаются на повышенных тонах. Как отвечать на замечания начальника, рассказала Маргарита Былинина, эксперт по коммуникациям, предприниматель, маркетолог, глава «Академии диджитал маркетинга».
Как реагировать на неконструктивную критику
Профессиональная критика указывает на ошибки и промахи сотрудника. Идеально, если она аргументирована, содержит доказательства вины и практические рекомендации, как исправить ситуацию. Адекватный руководитель осознает, что в любой работе могут быть недочеты. Если ваши компетенции его устраивают, остается подкорректировать нюансы.
Но далеко не всегда критика бывает конструктивной даже со стороны начальства. Эмоциональные высказывания в вашу сторону, задевающие самооценку, могут быть следствием личных проблем босса, особенностей характера и уровня культуры. Из них трудно сделать выводы, поскольку суждения противоречивы и чаще содержат придирки к внешнему виду, темпераменту, голосу сотрудника — тому, что не имеет к компетенциям прямого отношения.
Как реагировать в таком случае? Ни в коем случае не стоит отвечать эмоционально, идти на конфликт и пытаться что-то доказывать. Оставайтесь невозмутимым. Если действительно ошиблись, признайте вину. Можно сказать, что примите к сведению замечания и откорректируете свои действия. Такая реакция возможна, если ранее вы отлично справлялись с обязанностями, а промах — всего лишь случайность.
Когда не знаете, как решать задачу, скажите об этом. Возможно, вам в помощь дадут более опытного коллегу, предоставят материалы или перенаправят проблему другому сотруднику.
Выстраивание границ и соблюдение субординации
Чтобы избежать деструктивной критики на рабочем месте, необходимо правильно выстраивать отношения с коллегами и начальством. Помните, что босс не ваш друг, а среди сотрудников встречаются завистники и конкуренты.
Не переходите в разговорах на личности, не обсуждайте свою семью, друзей, проблемы со здоровьем и уж тем более не сплетничайте. Беседуйте только на рабочие темы в спокойном тоне. Если кто-то из коллег сделал ошибку, и она имеет отношение к вашим обязанностям, укажите на это, подкрепив свою речь цифрами и фактами.
Выстраивая границы с сотрудниками и руководством, занимайте нейтральную позицию, не выражайте ярких эмоций. Судите об окружающих только по их компетенциям. Тогда у вас всегда будет аргумент против деструктивной критики: «Я никогда не позволяю себе подобные высказывания в вашу сторону, поэтому попрошу говорить сдержанно и по делу». Такая реакция хорошо «осаживает» критикана и переводит беседу в нужное русло.
Если у вас есть люди в подчинении, оценивайте только их профессиональные качества и результаты, выражаясь максимально конкретно. Подобным поведением вы заслужите уважение и дадите понять вышестоящим, что не приемлете деструктивную критику.
Что ответить токсичному начальнику, чтобы не потерять свою работу
Если вы лишь однажды совершили ошибку, а у вашего босса был трудный день, не обращайте внимания на эмоции руководителя, признайте промах и приступайте к исправлению ситуации.
Но случается, что вы попадаете под начало к человеку, который любит самоутверждаться за счет подчиненных, не прочь вставить крепкое словцо или излишне эмоциональное высказывание. Как реагировать, если приходится почти ежедневно выслушивать критику по пустякам?
Не показывайте, что обижены, возмущены или переживаете. Дождитесь окончания фразы и спросите, в чем именно заключается ошибка. Если начальник говорит: «Вы халатно относитесь к обязанностям!», переспросите спокойно: «В чем это проявляется?».
При переходе на личность уточняйте, как это связано непосредственно с работой. Когда босс критикует вашу манеру говорить или придирается к тому, как лежат на столе документы, спросите, есть ли у него претензии к результату, который вы выдаете. Настойчиво переводите разговор в деловую сферу, пока начальник не озвучит, какими именно вашими профессиональными качествами не доволен.
Читайте также: «Я могу на себя положиться»: как справиться со страхом ответственности
Автор американского Forbes и карьерный коуч Мелоди Вайлдинг делится советами, как вести себя в ситуации, когда твой проект или идею раскритиковали и не оценили
Никому не нравится слышать критику в адрес проделанной работы. Однако повышенная чувствительность к критике может стать настоящим бременем, которое вам придется нести на протяжении всей своей карьеры.
Представьте себе, что вы получили критику в адрес вашей презентации или узнали, что начальству не понравилась ваша идея. Подобных ситуаций может быть сколько угодно, однако важно понимать одну вещь. Иногда бывает сложно провести разделительную черту между самой критикой и своей собственной самооценкой.
На протяжении всей вашей карьеры вы будете получать обратную связь в той или иной форме. Умение справляться с критикой — это важная составляющая профессионального (и личностного) роста. Если вы научитесь правильно справляться с критикой, вы сможете стать более уверенными в себе и овладеете навыками, которые помогут вам при построении карьеры.
Тем не менее не стоит забывать, что критика легко может вызвать сильный дискомфорт или даже расстроить вас. Представьте, что вы вложили все свои силы в создание какого-то проекта и очень гордитесь им. Безусловно, критика в адрес проделанной работы может вас сильно ранить.
Зачастую негативная обратная связь оказывает огромное влияние именно на чувствительных людей. Поскольку они обдумывают все очень глубоко, в конечном итоге они воспринимают подобную критику именно на свой счет. Для них критика — это неудача и свидетельство недостаточной профессиональной подготовки. Когда они получают негативную обратную связь или слышат в ответ колкие замечания, они, как правило, бурно реагируют на это.
Почему некоторые люди столь чувствительны к критике
Важно понимать, что чувствительные люди сильно отличаются от остальных. По данным одного исследования, примерно 15-20% населения генетически предрасположены к тому, чтобы иметь повышенную чувствительность центральной нервной системы. Это объясняет, почему определенные события оказывают на них большее воздействие, чем на других людей.
Исследования также показывают, что у чувствительных людей гораздо больше активных зеркальных нейронов. Это значит, что они по своей природе более восприимчивы и внимательны к своему окружению.
Однако они гораздо больше времени уделяют наблюдению за поведением других людей и его оценке. Подобная настороженность может привести к тому, что они слишком много начинают думать о внешнем одобрении, а также о мыслях и мнениях других людей. Кроме того, они могут начать по-своему интерпретировать различные ситуации и вкладывать в них не тот смысл, что зачастую отрицательно сказывается на их эмоциональном состоянии.
Тем не мене склонность к глубокому осмыслению происходящего — это невероятная сила. По крайней мере если знать, как можно эффективно использовать ее для достижения своих целей.
Простое упражнение для того, чтобы справиться с критикой на работе
При получении негативной обратной связи очень важно проводить разделительную черту между заложенной в ней критикой и критикой, направленной именно на вас как на личность.
Стоит также избегать того, что авторы Шейла Хин и Дуглас Стоун называют «выявлением неправды». Пытаясь найти ошибки в полученной обратной связи, мы часто уходим в глухую оборону и даем волю эмоциям, которые лишь отвлекают и истощают нас.
Кроме того, если речь идет о конструктивной критике, нужно понимать, что она может быть очень ценной. Нельзя допускать, чтобы наши эмоции ослепляли нас и мешали нам узнавать что-то новое из критики в наш адрес.
Есть одно простое упражнение, которое я даю своим клиентам во время коуч-сессий. Оно помогает им разделить полученную обратную связь на полезную информацию и на то, на что можно не обращать внимания. Это упражнение также помогает им отложить в сторону эмоции, которые обычно их охватывают при столкновении с критикой. Благодаря нескольким простым шагам они начинают ясно мыслить и контролировать свою реакцию на критику.
Вот как это устроено:
Шаг 1. Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре колонки.
Лучше отложить компьютер в сторону и взять обычный лист бумаги, поскольку исследования показывают, что высвободить эмоции и разрешить внутренние конфликты бывает гораздо проще, если писать именно от руки. Это способствует более широкому осмыслению событий и служит своего рода перерывом, ведь вы, скорее всего, целый день печатаете что-то на компьютере.
Шаг 2. Максимально точно запишите полученную обратную связь в первой колонке.
Слово в слово запишите то, что вам сказали. Используйте точно такие же формулировки. Не пытайтесь привнести в эти слова какой-то новый смысл. Оставайтесь максимально объективными и ориентируйтесь исключительно на факты.
Шаг 3. Во второй колонке перечислите все, что не соответствует действительности в полученной вами обратной связи.
Это ваш шанс дать волю всем своим эмоциям: гневу, разочарованию, неуверенности в себе и так далее. Обратите внимание на неточности, неоговоренные моменты и на ошибки в обратной связи. Не сдерживайте себя.
Шаг 4. В третьей колонке перечислите все, что в полученной вами обратной связи действительно может быть правдой.
Именно здесь вы начинаете рассуждать. Начните расширять свою точку зрения. Подумайте, чем руководствовался другой человек, когда он давал подобную обратную связь. Есть ли, к примеру, в высказанной в ваш адрес критике какие-то полезные советы, которые могут помочь вам в дальнейшем? Что-то новое для вас? Какая-нибудь новая возможность? Что вы можете узнать из информации, которой с вами поделились? Что вы можете запомнить на будущее?
Шаг 5. В четвертой колонке пообещайте себе принять меры.
Распишите свои дальнейшие шаги. Возможно, вы захотите обсудить полученную обратную связь, чтобы все прояснить. Вы также можете внести необходимые коррективы в свой проект или просто отпустить ситуацию, чтобы спокойно двигаться дальше.
С помощью этого упражнения вы сможете найти более сбалансированный подход к реагированию на обратную связь, что позволит вам продолжить работу в конструктивном ключе.
Не забывайте, что критика — это неотъемлемая часть жизни. Да, после получения негативной обратной связи вы можете сильно расстроиться. Однако это произойдет, только если вы позволите себе это сделать. Научившись справляться с критикой однажды, в следующий раз вы сможете гораздо быстрее оправиться и встать на ноги, чтобы продолжить работу, при этом оставаясь профессионалом своего дела.
Перевод Полины Шеноевой
- Мы вам перезвоним. Что делать, если вас обошли при повышении
- Искусство договариваться. Как формулировать требования и добиваться своего
- Эмпатия в бизнесе. Почему из сверхчувствительных людей получаются лучшие руководители
Во-первых, является ли она конструктивной (т.е. сотрудник действительно виноват). Во-вторых, от манеры руководителя критиковать (эмоциональная реакция, используемая лексика, делает ли он это за закрытой дверью, или прилюдно, чтоб «нагнать страху» на остальных). В-третьих, от типологических свойств критикуемого.
Человек с рабским мышлением, привыкший к «розгам», склонит голову ещё ниже и побежит исправлять «огрехи». Сильная личность почувствует гнев, может и возразить при случае, не боясь последующих «санкций». Это связано с тем, что одним людям критика помогает повысить эффективность, а другим лишь тормозит личностное развитие.
Критика может быть эмоциональной, т. е. не имеющей отношения к вашим деловым качествам и уровню профессионализма в данной сфере. Она обусловлена лишь личными проблемами руководителя: самодурством, желанием выплеснуть негатив, мщением за неразделенную симпатию, завистью, проекцией (напоминаете руководителю человека, который его в своё время «гнобил»), дурным воспитанием (шеф ценит вас, но у него типичный лексикон брутального провинциала).
Из потока такой критики трудно сделать конструктивные выводы, так как она эмоционально перегружена и противоречива (то руководителю не нравится, что вы медленно работаете, то его бесит ваша поспешность), либо содержит одни придирки (не нравится ваш голос, цвет колготок, бумаги на вашем столе лежат не под тем углом). Эмоциональная критика обычно преподносится на публику, по разным поводам, с гендерным высокомерием, пустым самодовольством и явным наслаждением со стороны критикана.
Что делать? Понимать, что с вашим шефом-деревенщиной ни в коем случае нельзя вести разговоры о личной жизни, распространяться о семье и т. д. После шквала такой вот несправедливой критики нужно выдержать паузу, постараться не общаться с ним, при случае прокомментировав его «женские истерики» в самом унизительном для него варианте. Не стоит демонстративно реагировать на критику и противостоять такому руководителю. Оставайтесь невозмутимой, не позволяйте выбить вас из колеи. Вежливо и уверенно дайте понять руководителю, что он может оценивать только ваши профессиональные качества.
Профессиональная критика содержит указания на конкретные промахи и их последствия для фирмы или другого учреждения. Она всегда аргументирована (есть доказательства вашей вины), высказывается наедине. Руководитель, критикующий вас профессионально, понимает, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», а потому ваши знания, умения и навыки его устраивают, следует подкорректировать лишь их некоторые нюансы.
Что делать? Категорически нельзя отмалчиваться, «зарывать голову в песок», делать вид, что «всё в целом хорошо». Так как в случае недовольного молчания, обиженного сопения или заметания следов доверие руководителя к вам уменьшится. Признайте свою вину.
Также не рекомендуется перекладывать ответственность на других. Да, иногда наша работа страдает от неорганизованности коллег, но если мы будем постоянно на них жаловаться, отношение к нам постепенно будет ухудшаться.
Если вы совершили оплошность в каком-либо деле, в следующий раз сделайте аналогичное задание на все 100%. Дома, в спокойной обстановке, проведите работу над ошибками — найдите действительную причину вашего промаха. Тогда он больше не повторится.
Правильная реакция на деловую, справедливую критику должна быть следующей:
- спокойно выслушать критику;
- уточнить ее суть (выяснить, что конкретно не нравится собеседнику);
- согласиться с критикой (это нейтрализует уже возникшую напряженность, да и показывает вашу заинтересованность в исправлении своих ошибок);
- в случае частичного несогласия с критикой нужно принять только то, что является правдой;
- приступить к исправлению немедленно.
Если вы совершили оплошность, но в целом являетесь хорошим работником, то не нужно драматизировать ситуацию и бежать в отдел кадров с бегло нацарапанным заявлением об увольнении. Жизнь не заканчивается после каждого замечания или даже служебного взыскания. Идите и работайте!