Леруа мерлен электронная почта руководства

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.

Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.

Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).

Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.

Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.

С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.

Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:

• Тема запроса.
• Ф.И.О., контакты.
• Адрес заведения.
• Дата покупки, копия чека и прочие сведения.

Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.

Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.

Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.

Нужно заполнить данные о логине и пароле.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin.
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin.
• Facebook: https://facebook.com/LeroyMerlinRussia.
• Instagram: https://instagram.com/leroymerlinrussia.
• Youtube: https://youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?

Воспользуйтесь формой обратной связи.

Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:

• Оформление заказа.
• Оплата, участие в акциях.
• Обмен либо возврат продукции.
• Доставка и получение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.

В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Отправив письмо на почту.

Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты

Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.

Время работы

Режим работы магазинов указан на официальном сайте.

Обработка обращений часто занимает до 24 часов.

Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.

Причины составления жалобы

Основания для оформления претензии могут быть следующие:

• несоответствие цены, указанной на ценнике, и выбиваемой на кассе;
• плохое качество товара;
• умышленное сокрытие характеристики продукта продавцом;
• непрофессиональное, грубое поведение работников магазина;
• отказ оформлять возврат или обмен товара, если ещё не закончился гарантийный срок;
• доставка совершена не в сроки;
• обнаружение дефектов товара и т.д.

Куда следует жаловаться

Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.

Книга жалоб

Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя. Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию. Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.

Официальный портал

Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.

Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен

Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:

• перейти на портал компании;
• в открывшейся форме ввести все необходимые данные;
• выбрать населённый пункт и отделение магазина, в котором произошёл инцидент;
• кратко описать суть ситуации;
• прикрепить доказательства (чеки, квитанции, фото покупки и т.д.).

Социальные сети

Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:

• https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• https://vk.com/leroy_merlin;
• https://twitter.com/_LeroyMerlin;
• https://ok.ru/leroymerlin.

Электронная почта

Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.

Мобильное приложение

Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.

Колл-центр

Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:

• +7 (495) 933-85-44 – для Мытищинского района Москвы;
• +7 (812) 449-21-50 – для жителей Санкт-Петербурга;
• +7 (800) 700-00-99 – для жителей Уфы;
• +7 (495) 961-01-60 – для Екатеринбурга.

Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:

• адреса и графики работы филиалов;
• наличие на складе конкретных товаров;
• временные рамки, в которые может быть организована доставка товара;
• акции, скидки и розыгрыши;
• вакансии;
• жалобы, предложения по улучшению работы магазина.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.

Приёмная компании

Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.

Куда еще можно пожаловаться?

Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.

Добродел

Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.

Роспотребнадзор

Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.

С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.

Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.

Суд

Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.

Как правильно составить жалобу

Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:

• не писать рекламу;
• не употреблять ненормативную лексику, угрозы;
• обязательно нужно указывать заявителя и его контактные данные;
• не следует писать много «воды», жалоба должна быть максимально лаконичной.

Жалоба на доставку – образец

Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.

Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)

Жалоба на обслуживание – образец

Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.

Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)

Претензии по качеству – образец

Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

Как долго будут рассматривать претензию

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.

Полезное видео

Поможет разобраться в решении спорной ситуации, возникшей с магазином Леруа Мерлен, размещённый ниже видеоматериал.

Заключение

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества либо же столкнулись с непрофессиональным поведением продавцов в магазине Леруа Мерлен, не молчите и не миритесь с такой ситуацией. Есть много способов подать жалобу. Выберите наиболее подходящий для вас, чтобы защитить свои законные права и интересы как потребителя.

Гипермаркет Леруа Мерлен занимается: продажей и производством цемента, продажей ДСП и фанеры, продажей метизов и крепежа, продажей дверных замков, плиткой для ванной и кухни, линолеумом, ламинатом и паркетом, продажей строительных смесей, грунтовкой, грунтами и олифой.

Также мы занимаемся: продажей гипсокартона, продажей садовых товаров, унитазами, смесителями и раковинами, розничной продажей электроинструмента, лампочками и светодиодными лентами, продажей электроустановочных изделий, продажей строительных материалов, продажей материалов для отделки.

Купить материалы для отделки в «Леруа Мерлен» по очень привлекательной цене!

Компания Леруа Мерлен находится в городе
Ростове-на-Дону, по адресу:
Обсерваторная, 15.

Предложения и заявки направляйте на
mail@leroymerlin.ru
или звоните на +7 (863) 204-06-46, сейчас
в Ростове-на-Дону – 18:00,

мы откроемся в понедельник в 09:00,
посетите наш официальный сайт www.leroymerlin.ru.

Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления жалобы

Основания для оформления претензии могут быть следующие:

• несоответствие цены, указанной на ценнике, и выбиваемой на кассе;
• плохое качество товара;
• умышленное сокрытие характеристики продукта продавцом;
• непрофессиональное, грубое поведение работников магазина;
• отказ оформлять возврат или обмен товара, если ещё не закончился Гарантийный срок;
• доставка совершена не в сроки;
• обнаружение дефектов товара и т.д.

Куда следует жаловаться

Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.

Книга жалоб

Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя.

Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию.

Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.

Официальный портал

Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.

Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен

Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:

• перейти на портал компании;
• в открывшейся форме ввести все необходимые данные;
• выбрать населённый пункт и отделение магазина, в котором произошёл инцидент;
• кратко описать суть ситуации;
• прикрепить доказательства (чеки, квитанции, фото покупки и т.д.).

Социальные сети

Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:

Электронная почта

Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.

Мобильное приложение

Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.

Колл-центр

Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:

Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:

• адреса и графики работы филиалов;
• наличие на складе конкретных товаров;
• временные рамки, в которые может быть организована доставка товара;
• акции, скидки и розыгрыши;
• вакансии;
• жалобы, предложения по улучшению работы магазина.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.

Кроме того, не будут рассматриваться обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы, рекламу.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.

Приёмная компании

Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.

Куда еще можно пожаловаться?

Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.

Добродел

Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.

Роспотребнадзор

Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.

С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.

Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.

Суд

Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить жалобу

Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:

• не писать рекламу;
• не употреблять ненормативную лексику, угрозы;
• обязательно нужно указывать заявителя и его контактные данные;
• не следует писать много «воды», жалоба должна быть максимально лаконичной.

Жалоба на доставку – образец

Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.

Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)

Жалоба на обслуживание – образец

Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.

Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)

Претензии по качеству – образец

Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

Как долго будут рассматривать претензию

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.

При этом если потребуется получение дополнительных материалов, данный срок может быть продлён ещё на 15 дней. Об этом гражданина должны уведомить отдельным письмом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой Потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

• удостоверение личности потребителя;
• чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

• качественное изделие – в течение трёх дней;
• бракованное – 10 дней;
• при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
• обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
• 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

1. Контактную информацию для связи с вами.
2. Способ, место и дату приобретения товара.
3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Помогла вам статья?

Служба поддержки Леруа Мерлен: телефоны, как написать жалобу?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

• Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.
• Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.
• Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).

Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.

Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.

С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.

Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:

• Тема запроса.
• Ф.И.О., контакты.
• Адрес заведения.
• Дата покупки, копия чека и прочие сведения.

Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.

Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.

Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.

Нужно заполнить данные о логине и пароле.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?

Воспользуйтесь формой обратной связи.

Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:

• Оформление заказа.
• Оплата, участие в акциях.
• Обмен либо возврат продукции.
• Доставка и получение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.

В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Отправив письмо на почту.

Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты

Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.

Время работы

Режим работы магазинов указан на официальном сайте.

Обработка обращений часто занимает до 24 часов.

Жалоба на Леруа Мерлен: руководству и в Роспотребнадзор

Главная
› ЖАЛОБА

13.09.2020 ???? 2 086

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников Гражданин вправе подать претензию.

Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции.

Важно знать, в каком случае и как оформить ее.

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.

Среди распространенных причин обращения выделяют:

• несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
• продажу некачественной продукции;
• непредоставление продавцом полных характеристик товара;
• грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
• отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
• осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
• выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.

Справка! Любую ситуацию необходимо попробовать урегулировать с руководством магазина. Если сторона не идет навстречу или игнорирует жалобу, стоит обратиться в вышестоящие органы.

Руководству

В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.

Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:

1. Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
2. Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
3. Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
4. Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
5. Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
6. Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.

В Роспотребнадзор

Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих Услуги гражданам.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:

• некачественных товаров;
• нарушений в деятельности предприятия;
• неправомерного поведения сотрудников;
• незаконной торговли;
• отсутствия сертификатов.

Необходимо обращаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Список с адресами, где располагаются организации в конкретном регионе, размещен на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?

Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.

Когда может быть подана жалоба?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Возврат качественного товара

• В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
• Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
• Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:

• в течение 100 дней со дня получения;
• в течение одного года – для владельцев сервисной карты.

Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.

Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

Возврат некачественного товара

Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

• поменять товар;
• попросить соразмерного снижения цены;
• потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
• вернуть деньги за товар.

Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.

Возврат недоставленного товара

Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.

Куда жаловаться на Леруа Мерлен?

Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.

Клиентская служба

На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.

Претензия подается следующими способами:

• на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
• через форму обращения на сайте;

Жалобы на Леруа Мерлен

Подать жалобу на Леруа Мерлен

Горячая линия Леруа Мерлен

Служба поддержки Леруа Мерлен

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/;
• ВК – https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники – https://ok.ru/leroymerlin;
• YouTube – https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Режим работы

Сотрудники техподдержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы магазинов можно на сайте компании в разделе «Контакты» ( пункт «Контакты магазинов»).

О компании

«Леруа Мерлен» – международная сеть розничных магазинов строительных и отделочных материалов. В каждой торговой точке представлено более 50 тысяч товаров. В настоящее время на российском рынке присутствуют свыше ста магазинов в 66 населенных пунктах. Компания ежегодно расширяется, открывая на территории нашей страны, в среднем, по два магазина. Среди многообразия товаров Lerua Merlen можно выделить несколько основных категорий: продукция для дома, стройматериалы, садоводческие принадлежности, предметы интерьера, оборудование и материалы для ремонта.

Lerua Merlen является дочерним предприятием Groupe ADEO – объединения нескольких брендов формата D.I.Y (» сделай сам»). Группа компаний занимает передовые позиции по объемам продаж в Европе, и третье место во Франции. Общее количество торговых точек ADEO в мире – 962 , из них 464 магазина – Леруа Мерлен. Популярность гипермаркетов объясняется достойным качеством товаров, высоким уровнем обслуживания и умеренными ценами.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы