Похвала, как правило, помогает человеку повысить самооценку, улучшить настроение, получить подтверждение собственной правоты. Также комплименты усиливают мотивацию, вдохновляют человека на продолжение какой-либо деятельности.
Однако далеко не каждый человек бывает готов к комплиментам, многие не умеют правильно на них реагировать, чувствуют неловкость, растерянность, смущение. Особенно сильное затруднение вызывает реакция на комплименты, которые делает начальник.
В каких ситуациях возникают затруднения
К ожидаемой похвале от руководства большинство людей относятся спокойно, воспринимают ее как должное и не испытывают сложностей с реакцией. Например, если человек представляет презентацию хорошо подготовленного проекта или отчитывается об успешно проделанной работе, то он ожидает одобрения и похвалы со стороны руководителя.
Но ситуация кардинально меняется, если похвала от руководства звучит неожиданно или начальник делает комплименты вне рабочей обстановки. Например, редкий человек сумеет правильно отреагировать на похвалу, услышанную в неформальной беседе на корпоративе или при случайной встрече с боссом на улице.
В таких ситуациях приятные слова вовсе не воодушевляют, а воспринимаются как оказание давления, вызывают смущение, ощущение неловкости и растерянности.
Как не следует реагировать
Как правило, неожиданная похвала от руководства не только вызывает ощущение неловкости, но и приводит к проявлению непродуманных и зачастую неестественных реакций. Конечно же, далеко не каждый человек в подобных обстоятельствах допускает панибратство, то есть начинает дружески похлопывать босса по плечу или спине. Большинство просто скромно улыбаются и начинают кокетничать, говоря начальнику о том, что не стоит их хвалить. Многие начинают хвастаться похвалой, полученной от руководителя, перед коллегами.
Подобные реакции типичны, но они совершенно недопустимы в том случае, если комплименты делает руководитель. Излишняя скромность, кокетливое отрицание собственных заслуг, так же как панибратство и хвастовство перед коллегами, могут испортить отношения как с сослуживцами, так и с руководителем.
Как же себя вести
Как же отреагировать на похвалу, чтобы не испортить впечатление о себе? Специалисты рекомендуют не проявлять излишней скромности и не принижать собственные заслуги. Однако психологи предостерегают и от принятия похвалы как обыденной фразы, само собой разумеющейся.
Универсальной реакцией является сдержанное выражение благодарности. В том случае, если человека хвалят за работу, проделанную не в одиночестве, следует обязательно упомянуть о том, что успех является заслугой всей команды.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Прошло больше 100 лет, как Фредерик Тейлор изложил в своей книге простые истины: «награда должна следовать очень быстро за выполнением самой работы» и «молодые люди нуждаются в моральных поощрениях не реже, чем через каждый час».
Что поменялось с того времени? Сменились поколения, изменились технологии, изменился уровень жизни… . Но, проблемы сотрудничества остались прежними. Сотрудники продолжают нуждаться в регулярном поощрении (и регулярно его недополучают), а руководители продолжают игнорировать эту потребность. Это было до Тейлора, и это есть сейчас…
“Смысл стараться?”
Не буду сильно углубляться в психологию и расписывать, почему для человека так важно получать обратную связь после выполненной им работы (особенно, если эта работа выполнена хорошо). Предлагаю сразу рассмотреть последствия.
Когда компания, в лице руководителя, не замечает и не признает успехов, это приводит к таким последствиям:
1) Сотрудники не видят смысл повторять те действия, которые привели к сверхрезультату.
Сотрудники размышляют выгодой. Поэтому, если в след за их стараниями не следует приятная внешняя обратная связь, они делают логичный вывод: “нет разницы, как я выполняю работу — обычно или отлично. Ведь все равно, реакция на этот результат будет одинаковой — никакой”.
Если ни финансовая система, ни руководитель, ни окружение не дают сотруднику сигнал (обратную связь), что он молодец — у сотрудника нет мотива повторять действия, которые привели к сверхрезультату.
2) Лучшие сотрудники получают демотивационный разряд.
Сотрудники, которые выполняют работу идеально, это же не обычные люди. Идеально выполняют работу наши лучшие сотрудники — “звезды”. Эти люди отличаются от общей массы тем, что у них есть желание, уверенность и способности регулярно показывать сверхрезультаты. И, если в системе компании, отсутствует такой рычаг как поощрение, они будут понимать, что это никому не нужно. Как следствие, это будет их морально давить. Они будут понимать, что зря тратят время в компании, которая не ценит их вклад (а если бы ценила — как-то бы показывала это). И, что могут в другой компании получать те “плюшки”, которых лишены здесь.
3) Обычные сотрудники не видят смысл подтягиваться к уровню результатов лучших сотрудников.
Кроме звезд, основная часть персонала компании — исполнители. Их работу можно охарактеризовать словами: “сказали — сделал”. По разным причинам, они пока не перешли и не стремятся перейти в разряд “звезд” (не хотят, не умеют, не видят смысла). У них пока нет мотива, который заставил бы их выкладываться по полной. И он у них не появится, если они не увидят разницу между их благосостоянием и благосостоянием звезд. Если они не будут ежедневно становится свидетелями, когда руководитель хвалит кого-то за успехи и правильные действия — они так и останутся исполнителями и неиспользованным потенциалом компании.
Почему руководители недостаточно хвалят сотрудников?
1) Не считают это нужным
К сожалению, несмотря на состояние рынка труда, боссы продолжают жить в парадигме: “Это их работа, они за нее деньги получают”. Да, это «их работа», но они ее могут делать по-разному. Можно просто выполнять указания (что сказали — то и сделал), а можно: помогать, подсказывать, показывать недочеты, предлагать новые решения, влиять на процесс и результаты, проявлять инициативу,… . Это тоже входит в “их работу”?
2) Стесняются
Для многих боссов хвалить сотрудника — очень неловкое мероприятие. Они прямо млеют от этого. Поэтому, они не хотят выходить из зоны комфорта, несмотря на то, что сотрудник напрашивается на похвалу. При этом, что самое интересное, эти же “млеющие” боссы, не стесняются ругаться, обзываться и повышать голос. Тут им, почему-то, не стыдно…
3) Бояться, чтобы сотрудники не возомнили о себе много и не попросили больше денег.
Руководители бояться перехвалить сотрудников. Мол, “если я буду их часто хвалить, они подумают, что они невероятно ценны, что компания без них загнется. Как следствие, у них вырастет корона, они придут и будут просить денег, шантажируя уходом…”.
Да, такой расклад возможен. Но, возможен при условии, что сотрудник, либо не понимает ценообразования оплаты своей позиции, либо вы ему реально недоплачиваете (по рыночным расценкам), либо он неадекватен. Если сотрудник не понимает ценообразования — объясните, если вы ему недоплачиваете — доплатите, если неадекватен — поступите, как считаете правильным. Но, независимо от ситуации, вам нужно что-то предпринять, иначе он уйдет.
О нематериальном аспекте поощрения
Как показывает практика, нематериальные поощрения успешно подменяют материальные, и сотрудники готовы пожертвовать небольшой разницей в оплате, в пользу компании, которая их ценит и регулярно хвалит. “Здесь у меня статус, любят, хвалят…а там мне будут платить на 2000 больше, но еще непонятно, как будут относится“ — так размышляя, сотрудник сильно задумается. Кроме того, если на сотрудника внутри компании не воздействуют разного рода демотиваторы, он вряд ли начнет мониторить рынок труда и смотреть, сколько где платят. Ему здесь хорошо!
“Если мы не можем платить больше?”
Допустим, что, все-таки, вы недоплачиваете сотруднику, и вы оба об этом знаете. В таком случае, у вас есть три варианта:
1) Ничего не предпринимать и всячески уходить от обсуждения этого вопроса.
Вариант предполагает пустить проблему на самотек, в надежде, что сотрудник, рано или поздно, забудет об этом. Руководитель отказывается предпринимать какие-либо действия, и это, наверное, самый плохой вариант.
2) Почаще ругать, поменьше хвалить.
Можно пойти по стандартному пути: “почаще ругать и поменьше хвалить”. Тогда, возможно, сотрудник подумает, что он не такой классный и не захочет уйти.
Если мы говорим про хороших сотрудников (ведь кого-же еще можно хвалить), то они, в большинстве своем, прекрасно знают себе цену. И, попытка выбить это знание из их головы, при помощи дискредитации, не просто не принесет никакого результата, но и вызовет усиленный демотивационный эффект. Так, раньше сотрудник просто знал, что ему недоплачивают, а теперь его еще и недооценивают и ругают…
3) Разделить вопросы вознаграждения и поощрения
Если сотрудник отлично выполняет свою работу, его можно и нужно хвалить, ценить и носить на руках. А финансовый вопрос, можно обсудить примерно так: “Ваня, компания тебе может сейчас платить только такую-то сумму. И это связано с тем-то и тем-то… . Но, у меня есть план, как для компании больше заработать, и как тебе больше платить. Вот он… .”. Как вы думаете, что на это ответит сотрудник?
Выбирая такой вариант, вы сполна оцениваете заслуги сотрудника, и честно объясняете ему, почему сейчас невозможно повысить оклад. И, кроме этого, вы еще и показываете план, который направлен на то, чтобы, все-таки, оклад был повышен в будущем.
Этот вариант, конечно же, не гарантирует успех — сотрудник может вам отказать и уйти. Но, шансы на положительный результат многократно возрастают.
P.S. Для любителей решать материальные проблемы — морально. По-хорошему, понятия “оклад” и “похвала” лежат в разных плоскостях и не должны замыкаться друг другом. Если сотрудник старается — он должен быть похвален, если сотрудник недополучает — ему нужно доплачивать. Попытка решать материальные проблемы путем воздействия на нематериальные факторы достаточно краткосрочна. Как говорится: “спасибо на хлеб не намажешь и огурчиком не закусишь”.
05 ноя 2012
С Вами начальник ведет себя как настоящий лапочка, всегда Вас хвалит, поощряет Ваши достижения, не может нарадоваться Вашим успехам и всегда ставит Вас в пример коллегам? Скорее всего, дело тут далеко не в том, что Вы на самом деле отличный работник и заслуживаете этого. Проведите анализ ситуации и…
Говорят, что если Ваш начальник души в Вас не чает и буквально обожает, то он явно Вам недоплачивает. Шутка? Может быть, но ведь в каждой шутке есть доля правды…
Японские ученые уверенны, что это на самом деле так. Все дело в том, что когда человек слышит в свой адрес хвалебные речи, то у него активизируется тот же участок мозга, что и когда Вы бы получили финансовое вознаграждение.
Чтобы прийти к такому выводу, был проведен ряд экспериментов, поэтому можно утверждать, что это не просто пустые слова.
Несмотря на то, что все проведенные исследования были простыми, они все же весьма показательны. Сначала группа людей, в которой было 15 человек, играли в простую карточную игру, получая за это деньги.
В это же время совершенно посторонние люди рассматривали фотографии участников исследования и читали данные, указанные в заранее заполненных анкетах, после чего сыпали в адрес людей комплименты.
Естественно, в процессе мозг участников сканировался, и таким образом ученые выяснили, что будь то финансовое вознаграждение, которое они получали во время игры, или же это просто добрые слова, реакция «серого вещества» в черепной коробке абсолютно одинаковая, причем отвечает за это один и тот же участок человеческого мозга.
Ученые уверенны, что эта физическая особенность может породить такое качество как альтруизм, а точнее заставить его проявиться, потому что оно присутствует в каждом из нас в той или иной мере.
Таким образом, окончательный выбор все же остается за самим человеком. Он должен выбирать, как ему надо жить и что для него приоритетнее: просто получать в свой адрес комплименты или же реальные деньги просить за свои труды, не давая боссу похвалами «запудрить» себе мозги.
В любом случае, проанализировать ситуацию не мешало бы, как бы хорошо не оплачивался Ваш труд.
Как реагировать на похвалу и благодарность
В нормальном человеческом обществе похвала и благодарность являются неотъемлемой частью общения, тем не менее, в России многие люди не привыкли слышать ни то ни другое в свой адрес, и тем более не привыкли хвалить и благодарить других людей. Оттого половина жителей нашей страны ходит угрюмая и насупившаяся. Люди изо всех сил стараются жить так как их учили, но взамен получают только угрюмые взгляды окружающих. И что самое ужасное в этой картине — если человек не сталкивался с похвалой и благодарностью в детстве, если родители не позаботились о том, чтобы научить своего ребенка нормальному общению, сами не привыкли хвалить других людей и тем более правильно отвечать, то малейшая встреча с похвалой или благодарностью во взрослой жизни может поставить таких людей в неловкое положение, только отбив желание общаться с приличными людьми.
Причины неприязни к комплиментам и похвалам бывают разные:
- Страх показаться высокомерным, ведь согласившись на похвалу, он может показаться заносчивым воображалой, набивающим себе цену;
- Нежелание быть кому-то обязанным (после комплиментов, особенно продолжительных и эмоциональных, у человека возникает ощущение необходимости сделать что-то приятное в ответ);
- Низкая самооценка, которая часто вызывает недоверие к похвале. У людей с низкой самооценкой комплимент воспринимается как незаслуженная награда и незамедлительно отрицается;
- Поиск скрытых мотивов. Люди, которым приходилось сталкиваться с обманом и подлостями, имеют привычку к излишней подозрительности, и сталкиваясь с похвалой или комплиментом они видят в нем лесть и начинают искать «причину похвалы» или, другими словами, выгоду, которую хочет получить человек сделавший комплимент.
О том, как научиться уважать других людей и правильно благодарить, мы рассказываем в соответствующей статье, здесь же речь пойдет о том как правильно принимать слова похвалы и благодарности, не отпугивая при этом людей которые их произносят.
Разберем наиболее частые ошибки при встрече с комплиментами или благодарностью:
- Полное игнорирование сказанного. Молчание в ответ на комплимент, ровно как и на благодарность, может смутить хвалившего человека, и он начнет задумываться: — «а стоило ли все это говорить?». Поэтому, даже если растерялись и не знаете как ответить, скажите как минимум «Спасибо», или «Пожалуйста», в случае если вас поблагодарили.
- Ограничиваться словами «спасибо», «пожалуйста» можно, но стараться делать это как можно реже.
- Смущение в ответ на комплимент и благодарность демонстрирует оппоненту вашу неуверенность в себе. Неумея принимать комплименты вы как бы запрещаете людям восхищаться своей персоной.
- В случае если вас похвалили в письменном виде — не стоит ограничивать ответ смайликом, найдите в себе силы подобрать еще и слова.
- Ни в коем случае не осуждайте комплимент, даже если он кажется вам неуместным и неуклюжим. Осуждая комплимент в свою сторону вы не просто причините обиду, но и потеряете уважение в глазах собеседника.
- Если в ответ на комплимент или благодарность вы отвечаете «Это моя работа!», не удивлятесь что вас перестали хвалить.
- Ответ «Да, я знаю, я такой!» звучит слишком высокомерно.
- В тоже время отвечать переносить свои заслуги на кого-то другого («если бы не попутный ветер, результат не был бы столь хорошим») с целью снизить ощущение своей высокомерности — тоже не стоит.
- Отвечать комплиментом на комплимент сразу же не стоит, это выглядит фальшиво. Если вам тоже хочется ответить взаимностью, сделайте это немного позже, чтобы комплимент выглядел спонтанным и искренним.
- Принижение собственных достоинств не идет вам на пользу. Отвечая «я не сделал ничего особенного», вы заставляете оппонента сомневаться в своих словах, лишаете себя возможности получить повторный комплимент или благодарность, и хуже того, обесцениваете свой труд.
- Отвечая «Вы и правда так думаете?» вы заставляете оппонента повторить и усиливать комплимент, что может показаться ему неприятным.
- Отнекиваться тоже плохая идея, вдобавок вводящая оппонента в смятение.
Так как же отвечать если существует столько ограничений? Мы постарались собрать для вас список наиболее удачных фраз для ответов на комплимент или благодарность. И помните, что отвечая, полезно забыть о ненужной скромности, смущении, воспользуйтесь возможностью испытать гордость и удовольствие.
Правильные фразы для ответа на комплимент
- Приятно слышать такие слова;
- Я ценю, что вы это заметили;
- От вас это вдвойне приятно слышать;
- Такие слова вдохновляют работать еще лучше;
- Приятно знать, что вы так думаете;
- От ваших слов сразу поднялось настроение;
- Я польщен(а)! Рад(а) слышать что вы так считаете;
- Благодарю! Я приложил(а) много стараний;
- Спасибо за комплимент, очень приятно!
Если вам кажется что комплименты в ваш адрес звучат слишком часто и неестественно, не спорьте, не отрицайте, просто скажите:
- Спасибо! Очень любезно с вашей стороны, но меня вредно перехваливать!
Правильные фразы для ответа на благодарность
- Очень рад, что мне удалось вам помочь;
- Мне было очень приятно с вами работать;
- Надеюсь порадовать вас своей работой и в следующий раз;
- Мне было приятно сделать это;
Научившись оставаться скромным, но при этом любезным и благодарным, вы станете получать похвалы все чаще и чаще, подниметесь в глазах окружающих, и научитесь быть приятным собеседником. Главное не забывайте развивать и другие свои качества.
Это интересно
Похвала, как правило, помогает человеку повысить самооценку, улучшить настроение и получить подтверждение собственной правоты. Комплименты также повышают мотивацию, они вдохновляют человека продолжать любую деятельность.
Однако не все люди готовы к комплиментам, многие не умеют правильно на них реагировать, чувствуют себя неловко, растерянно, смущенно. Особенно сильное затруднение вызывает реакция на комплименты начальника.
Содержание
- В каких ситуациях возникают затруднения
- Как не следует реагировать
- Как же себя вести
В каких ситуациях возникают затруднения
Ожидается похвала от руководства, большинство людей спокойны, принимают как должное и не испытывают затруднений с реакцией. Например, если человек представляет хорошо подготовленную презентацию проекта или отчитывается о хорошо выполненной работе, то он ожидает одобрения и похвалы от руководителя.
Но ситуация кардинально меняется, если похвала руководства звучит неожиданно или начальник делает комплименты за пределами рабочей среды. Например, редкий человек сможет правильно отреагировать на похвалу, услышанную в непринужденной беседе на корпоративе или во время неформальной встречи с начальником на улице.
В таких ситуациях приятные слова совсем не воодушевляют, а воспринимаются как давление, вызывающее смущение, чувство дискомфорта и растерянности.
Как не следует реагировать
Как правило, неожиданная похвала руководства не только вызывает чувство смущения, но и приводит к непродуманным и часто неестественным реакциям. Конечно, не все люди в таких обстоятельствах допускают фамильярность, то есть начинают дружески похлопывать начальника по плечу или по спине. Большинство просто скромно улыбаются и начинают флиртовать, говоря начальнику не хвалить его. Многие начинают хвастаться похвалой, полученной от начальника, перед коллегами.
Такие реакции типичны, но совершенно неприемлемы, если ведущий делает комплименты. Излишняя скромность, кокетливое отрицание собственных достоинств, а также фамильярность и хвастовство перед коллегами могут испортить отношения как с коллегами, так и с руководителем.
Как же себя вести
Как отвечать на комплименты, чтобы не испортить впечатление о себе? Специалисты рекомендуют не проявлять излишней скромности и не принижать собственных достоинств. Однако психологи также предостерегают от того, чтобы воспринимать похвалу как обычную фразу, воспринимаемую как должное.
Универсальный ответ — сдержанное выражение благодарности. Если человека хвалят за проделанную работу, стоит упомянуть, что успех — это заслуга всего коллектива.