Golden house руководство

Компания Golden House вошла на рынок более 10 лет назад. За это время она успела вырасти из начинающего застройщика в опытного девелопера. В 2020 году, переломном для многих отраслей, в компании произошла настоящая трансформация. Мы поговорили с управляющими лицами компании, ключевыми участниками всех этих изменений, о «новом» Golden House, результатах перемен и планах на будущее.

Даврон Файзиматов, генеральный директор

Я ощущаю огромную ответственность и гордость за деятельность Golden House

За год компания Golden House кардинально изменилась. Можете описать основные из нововведений? Как вы оцениваете результаты этих перемен?

Компания Golden House уже более 10 лет на рынке Узбекистана, и за это время она реализовала более 30 уникальных проектов. Для меня было большой честью возглавить ее в такой непростой 2020 год. Я вступил в должность совсем недавно, но за короткий период уже реализован ряд стратегических задач.

Рынок постоянно меняется, вместе с ним меняется и Golden House — развивается и становится больше: изменилась структура портфеля компании, появились новые крупные направления и новые масштабные проекты. Поэтому возникла необходимость в трансформации всей компании комплексно, что включило формирование новой команды — операционных блоков, финансового, строительного отдела и отдела снабжения, — новую организационную структуру команды и привлечение топ-специалистов: ставку сделали на лучших местных и иностранных профессионалов в сфере девелопмента, на сильные и яркие кадры. Кроме того, созданы новые масштабные проекты и направления, проведена аналитика бизнес-процессов, разработана стратегия развития.

В качестве промежуточного итога можно заметить, что объем продаж и строительства за период становления и организации новой команды значительно увеличился. Итоги года для компании по всем показателям успешные.

А если конкретизировать и детализировать все эти достижения, о чем можно вспомнить в первую очередь?

Мы увеличили объемы строительства, запустили сразу несколько масштабных проектов как в сфере жилой недвижимости, так и в сфере коммерции и бизнес-недвижимости. Запущены уникальные проекты, такие как ЖК формата «город в городе» — Assalom Sohil. Мы открыли новое направление — Golden House Business, которое вместе с The Tower MMG будет развивать коммерческую недвижимость, такую как Orient Business Center и торговый центр «ДЕПО Mall». Вводим мировые стандарты бизнес-процессов и качества строительства и отделки. А еще мы продолжаем развивать наш зонтичный бренд Assalom: в его контексте появятся как новые ЖК, так и новые форматы жилья — в частности, первыми из крупных девелоперов Узбекистана в этом году мы запускаем проекты индивидуального жилья, где будут такие форматы домов, как дуплекс, таунхаус и отдельные коттеджи.

Мы первые, кто начал развивать в республике mixed-use проекты. Например, Infinity, в который, кроме премиального жилого комплекса, входит ТЦ и бизнес-центр. В новом году у нас запланирован старт еще одного такого проекта. Отдельно стоит ждать от нас проекты в сегменте коммерческой недвижимости — как уникальные торговые площадки, так и большие бизнес-центры. Мы разрабатываем проекты и внутри компании, ориентированные на развитие лояльности к компании как новых клиентов, так и уже существующих, а также создаем новую управляющую компанию.

Однозначно: новый 2021 год станет знаковым для Golden House не менее чем 2020.

А ведь вы еще уделяете значительное внимание социальному аспекту…

Да, и здесь у нас немало преобразований! Изменился подход к развитию наших проектов с точки зрения инфраструктуры: мы строим комплексы, которые включают дворы без машин, детские площадки, парковки, велодорожки, спортплощадки, парки и озеленение территорий и даже целые фруктовые сады. Расширяем продуктовый ассортимент, формируем различные варианты и концепции проектов, зависящие от локации площадей застройки, инфраструктуры, транспортной доступности и так далее. Это никак не скажется на стоимости проектов для наших клиентов, но скажется на их комфортном проживании в наших жилых комплексах.

Наконец, мы организовали несколько социальных и государственно значимых программ, а также совместно с банками Узбекистана разработали и запустили уникальное ипотечное предложение от Golden House, что позволило сотням семей обрести свой дом.

И в качестве итога: в чем миссия и философия Golden House?

Golden House — это надежность, красота и качество.

Мы выросли из обычного застройщика в большую и амбициозную компанию, способную воплотить самые сложные проекты.

Мы берем на себя социальную миссию развития города, формирования его облика на многие годы вперед. Активно работаем не только в сфере строительства, но и над социальными проектами. Нам важно оставить наследие, вписать свои проекты в градостроительную историю страны. И на позиции гендиректора я ощущаю огромную ответственность и гордость за деятельность Golden House. Ведь мы строим дома, а это будущее нашего города и страны в целом. И от того, насколько качественно и профессионально мы работаем, зависит ежедневный комфорт и благополучие людей.

Оксана Грищенко, коммерческий директор

Golden House по-настоящему меняет облик столицы

Можете немного рассказать о своем профессиональном становлении и о том, чем именно вы занимаетесь в Golden House?

Я приехала из Москвы в ноябре 2019 года. В Москве занимала руководящие позиции в банковской сфере розничного направления и в сфере девелопмента по направлениям продаж и развития бизнеса. В Golden House в моем управлении находится отдел продаж жилой и коммерческой недвижимости, отдел маркетинга, договоров, аналитики и колл-центр. Мой принцип в работе таков: «Я — лидер. Мы — команда. Все — для клиента». Основой своей миссии в компании считаю наставничество и передачу опыта, ведь моя цель — сформировать лучшую команду на рынке Узбекистана.

Расскажите в целом об основных изменениях, произошедших в вашей сфере в компании. Я знаю, появилось многое: CRM, колл-центр и так далее.

Да, по всем фронтам изменения огромные. Разработаны тактика и стратегия развития компании, стартовали новые грандиозные проекты, строятся уникальные жилые комплексы не только в сегменте премиум, но и в сегментах бизнес и комфорт.

Конкретно наше направление за год изменилось кардинально, проделан гигантский объем работы: полное обновление коммерческого блока, департамента продаж, департамента оформления договоров, преображен маркетинг. Запущен единый колл-центр компании, внедрены стандарты продаж, система управления взаимоотношениями с клиентами — то есть СRМ. Сформированы ключевые показатели эффективности, система мотивации, проведен анализ рынка, выбраны основные направления развития. Мы внедрили и сейчас внедряем новые сервисы по обслуживанию клиентов, программы лояльности. Выстраиваем совершенно новую доверительную коммуникацию с клиентами, работаем над PR и имиджем бренда.

А пандемия как-то повлияла на скорость работы и преобразований?

Из-за пандемии наши темпы не замедлились, мы работали в стандартном режиме, только онлайн. Мы быстро сформировали мобильный офис продаж, вели консультацию по телефону и интернету, что было особенно важно для региональных клиентов, выезжали к клиентам на дом, если было необходимо, везли их в банк. Активно работали над отложенным спросом, и все, что не добрали на жестком карантине, сделали после. Это успех, потому что для такой большой компании, как наша, мы проявили редкую гибкость и умение оперативно перестраиваться под сложившуюся ситуацию.

В этом году у нас появятся новые жилые комплексы, бизнес-центры и ритейл-зоны, созданные в тесном сотрудничестве с зарубежными коллегами. Также мы начали реализовывать по-настоящему масштабные проекты для сотен семей, расширяем продуктовый ассортимент жилых комплексов. И, повторюсь, это несмотря на общемировую ситуацию с коронавирусом.

Впечатляет! Насколько сложно было перестроить работу команды под такие критерии?

Особых трудностей не возникало. На рынке Узбекистана есть специалисты с огромным желанием учиться, развиваться и добиваться поставленных целей. Конкретно у нас отзывчивый и благодарный, талантливый и целеустремленный коллектив, который развивается вместе с компанией. Мы приветствуем активную позицию и обратную связь. Ведь нам нельзя останавливаться, надо пробовать новое, внедрять успешные зарубежные практики, сохраняя продуктивные существующие.

Нельзя жить прошлыми достижениями, нужно смотреть в будущее!

И клиенты позитивно оценивают наши нововведения. Каждый день команда коммерции получает фидбек от клиентов, что помогает улучшать качество не только строительства, но и всех бизнес-процессов и сервиса.

Наконец, как — буквально в двух предложениях — вы можете охарактеризовать то, что глобально делает и создает Golden House?

Не думаю, что будет преувеличением сказать, что Golden House по-настоящему меняет облик столицы. Я люблю работать именно в таком ключе. И мне очень приятно сознавать, что наши усилия дадут такие плоды, как счастливые семьи, здоровые и всесторонне развитые дети и продуманная инфраструктура, которая будет служить многие годы.

Виктория Токова, HR-директор

Ответственность, обязательства, вклад в градостроительство — ценности нашей компании

Каковы основные изменения, произошедшие в команде за последнее время?

На данный момент Golden House Development — это не одно юридическое лицо, а группа компаний, которые представляют собой полный цикл девелопмента. И функционирование HR-команды совершенно иное, чем полтора года назад. С начала работы нашей главной целью было не просто выстроить процессы, но с нуля собрать эффективные департаменты. Структура, словно живой организм, росла и видоизменялась с новыми установками и ориентациями собственников бизнеса. Сейчас в нее включены производственная, административно-управленческая и техническая группы, а количество уникальных наименований должностей увеличилось с 15 до 85. Команда выросла примерно в 4 раза, заложен новый фундамент стандартов, отстроены многие базовые процессы.

Не могли бы описать нынешнюю команду и стиль работы в компании? Что делает вас единым слаженным организмом?

Наши корпоративные ценности — это престиж, партнерство, профессионализм, клиентоориентированность, честность, стабильность, качество и комфорт. Первое, что говорит о нас еще до того, как люди к нам приходят, — бренд и надежность застройщика.

В команде очень сильные топ-управленцы с международным опытом, внедряющие лучшие практики со всего мира.

Каждый из них — бесспорный лидер с богатейшей энергией, поэтому за тем, как они двигают бизнес, команде остается только поспевать. Всех нас объединяет ценностное ощущение репутации и репутационных рисков — этика, которую мы транслируем в отношении наших партнеров, вкладываем в эффективность менеджмента, управление процессами и качество услуг и продукта, которые создаем. Да, распределение ресурсов времени и баланса работа/жизнь за периметром для осуществления деятельности Golden House немного не укладывается в рамки 40-часовой рабочей недели. Но результат стоит вложений сил и души, и это отлично подтверждает тот факт, что в год пандемии мы оставались в нише, которая востребована и не останавливала свою деятельность ни на один день. В год массовых сокращений и приостановки проектов, мы оставались на плаву.

Общие ценности, цели и принципы — это потрясающе!

И самое интересное, что люди в большие или маленькие компании всегда подбираются по общим ценностям, уникальным талантам и схожим стремлениям. «Наши» кадры хоть и непросто найти, как золото в горной руде, но зато они действительно «наши», им близок именно наш подход. Тем, кому не интересны социальная значимость, вклад в градостроительство, ответственное отношение к качеству проектов, колоссальный объем обязательств по отношению к жителям и инфраструктуре города — то есть главные принципы нашей работы, — таким людям однозначно нет места в команде Golden House.

И лично для меня главное в моей работе как раз вот это: совпадение собственных целей на профессиональную карьеру и ДНК компании — это для меня сложившийся пазл, который наиболее полно отражает мою реализацию в проектах компании, пользу и применимость моих навыков и знаний в бизнесе. Создавать новый облик города — увлекательное и невероятно воодушевляющее дело.

Денис Никоноров, финансовый директор

У компании были только две вещи, которые следовало изменить

Расскажите, что стало для вас наиболее приоритетным с начала работы в Golden House?

Сразу, как я приехал для работы в Golden House в августе 2020 года, моими целями оказались нормализация и автоматизация всех видов учета и вывод компании в публичную плоскость, чтобы она стала привлекательной для инвесторов, а все процессы, происходящие в ней, были прозрачными. За этот небольшой срок мы уже успели нормализовать системы финансового контроля и заключения договоров, заключили договор с одной из ведущих международных компаний на подготовку к переходу сдачи отчетности по стандарту МСФО и многое другое. Все это — шаги в сторону прозрачности и более оптимального ведения бизнеса. А оптимизация несет снижение себестоимости, избавление от непрофильных активов, ненужных материалов, уменьшение зависимости от займов, более интенсивную и экономную работу. Что в совокупности даст нам больше свободы и конкурентоспособности.

И каких изменений в самом устройстве работы это требовало в первую очередь?

По сути, у компании были только две вещи, которые следовало изменить. Первая: отсутствие большого комплекса внутренних документов, регламентирующих деятельность компании во всех сферах — сюда входят и учетные, и бюджетные, и производственные процессы. Ведь регламент — это любой документ, который говорит, как правильно работать, и он же — основа деятельности любой крупной компании. И хотя регламенты очень сложно отладить в уже работающем бизнесе, ни одна крупная компания не может долгосрочно и успешно работать без них. Поэтому мы уже внедрили и внедряем массу регламентов, которые должны сделать работу качественнее, проще и понятнее. Мы создаем все это и сейчас, адаптируем сюда российские и мировые практики, оптимизируем процессы. И вторая вещь: нехватка дисциплинированности. Как следствие, к примеру, внедрение тех же регламентов — оно иногда наталкивалось на непонимание и сопротивление сотрудников, не привыкших к четким правилам. Именно затем, чтобы отладить все процессы на высочайшем уровне, мы и начали эти изменения.

Есть и еще один момент: работа на опережение. Например, законодательство — в Узбекистане оно постоянно развивается и впитывает лучшие практики мирового.

И, на основе международного опыта, мы заранее готовим компанию к изменениям, которые только ожидаются в Узбекистане через год или два.

Есть ли уже какой-то результат этих изменений?

Несомненно! В этом году мы рассчитываем сдать более 200 тысяч м² помещений, у нас ощутимый финансовый рост, стабильное положение, а главное, — мы уверены в том качестве, которое предлагаем клиентам, и постоянно работаем над его улучшением, созданием новых возможностей. Без трений не бывает, но мы успешно решаем проблемы. Например, пандемия: она сказалась на динамике строительства. Управляемым образом мы были вынуждены замедлить строительство, у нас накопился отложенный спрос. После того, как открылись все шлюзы, мы благополучно вернулись к интенсивной стройке. И моя основная задача во всем этом — обеспечить максимально устойчивое финансирование.

Николай Рыжов, директор по проектированию и строительству

Каждая наша застройка индивидуальна

Для начала не могли бы вы рассказать о себе, своих проектах до Golden House, о самом начале работы в компании?

За 40 лет своей карьеры строителя я построил массу различных объектов: специальные объекты Министерства обороны СССР на Дальнем Востоке, в горной местности и в тайге, десять лет работал по специальности в Германии, строил авто- и железные дороги в Якутии на Эльгинском месторождении коксового угля, международный аэропорт Симферополя, участвовал в реконструкции московского метро, занимался квартальными застройками в Москве и Московской области. И вот теперь я в Golden House.

К моменту моего приезда — 22 сентября 2020 года — в компании произошел резкий рост объемов, структура не была к нему готова, поэтому акционеры пришли к решению реформировать команду и переосмыслить управление. Целями стало снизить затраты, при этом еще сильнее улучшив качество, сократить сроки всех процессов, а главное, выйти на новый уровень конкурентоспособности по трем основным направлениям нашей работы — бизнес-объектам, коммерческому жилью и социальным проектам. Все это нужно, чтобы в итоге сделать качественный скачок в области строительства на территории Узбекистана.

И как вам работа в Golden House — масштабность, подход, отдельные проекты? Что бы вы хотели особенно отметить?

Таких вещей очень много! Например, мы имеем собственные заводы по производству качественного бетона, металлоконструкций, ламината, кирпича и так далее, переходим на конкурсные процедуры для подбора поставщиков и подрядчиков, привлекаем знаменитых международных проектировщиков из Великобритании, Турции, России, а также ведущие местные архитектурные компании. Адаптируем лучшие мировые практики, автоматизируем процессы, переосмыслили контроль качества. У нас есть свой учебный комбинат, где мы обучаем молодых ребят рабочим специальностям, повышаем квалификацию инженерных работников наших подрядчиков. Я сам ежедневно езжу по объектам, где общаюсь с покупателями и смотрю на состояние дел. Это позволяет мне четче понять запросы покупателей и увидеть то, что необходимо изменить. Многое делается и для рабочих: трехразовое бесплатное питание, комфортное жилье, спецодежда, бесплатное обучение.

Каждая наша застройка индивидуальна, мы не работаем по шаблонам, а учитываем инфраструктуру и инвестируем в социальную сферу. В этом году у нас несколько знаковых проектов, например, ЖК Assalom Sohil и многофункциональный комплекс Infinity. ЖК Assalom Sohil — это семейный комплекс, состоящий из домов высотой от 9 до 16 этажей и большого ритейла. Благодаря разноцветным фасадам постройка выглядит по-семейному весело и уютно, здесь все гармонично и продуманно: планировки, инфраструктура, технологии энергосбережения и «умного дома», отделка в квартирах. А в Infinity будет всего 5 домов и бизнес-центр. В строительстве этого комплекса применяются лучшие технологии и подход, например, новые типы опалубки, современные методы монолитных работ, новые башенные краны и так далее.

Огромный размах. Наверное, трудно найти даже пару свободных минут?

А как же. Работы так много, что не до выходных. И когда я ехал в Ташкент, я знал, что будет непросто. Но я привык работать именно так, я получаю удовольствие от того, что могу организовать весь процесс, что участвую в преобразованиях. Я уже бывал на узбекистанских объектах как консультант пять лет назад, и сейчас вижу разницу.

Страна сделала огромный шаг вперед, люди стали жить лучше, очень позитивно меняется законодательство.

А главное — у вас честный, трудолюбивый и порядочный народ!