Должностная инструкция специалиста по реализации путевок

Должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов

Открыть в формате WORD

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ

I. Общие положения

1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей.

3. Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.4. Принципы определения стоимости туров.

3.5. Правила бронирования билетов и услуг.

3.6. Правила страхования туристов.

3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.

3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.9. Основы туристского права.

3.10. Основы маркетинга и менеджмента.

3.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

3.12. Теорию межличностного общения.

3.13. Иностранный язык.

3.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).

3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

3.19. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно _________________________________.

6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о порядке и сроках оформления виз;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

— программа пребывания и маршрут путешествия;

— обеспечение безопасности туристов;

— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

— минимальное количество туристов в группе;

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует выполнение обязательств:

— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

— по размещению, проживанию и питанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

— _________________________________________________________.

11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

III. Права

Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:

1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.

2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Должностные обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму

Подборка наиболее важных документов по запросу Должностные обязанности менеджера по туризму (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Нормативные акты

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по бронированию и продажам

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по бронированию и продажам [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Менеджер по бронированию и продажам назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Менеджер по бронированию и продажам относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Менеджер по бронированию и продажам подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность менеджера по бронированию и продажам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

1.6. Менеджер по бронированию и продажам отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Менеджер по бронированию и продажам должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• основные концепции и организацию туристской индустрии;
• терминологию, принятую в туристской индустрии, конъюнктуру рынка туристских продуктов;
• основы теории статистики и анализа;
• методики составления отчетности;
• теорию и методики маркетинга туристских продуктов;
• менеджмент в сфере туризма;
• стандарты по организации работы с туристами;
• системы бронирования и оформления услуг;
• правила страхования туристов;
• транспортные системы в туризме;
• географию стран мира;
• иностранный язык;
• технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;
• порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
• схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;
• основы психологии;
• теорию межличностного общения;
• конфликтологию;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Менеджер по бронированию и продажам в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия менеджера по бронированию и продажам (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Менеджер по бронированию и продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг.

2.2. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов.

2.3. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов.

2.4. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг:

• программу пребывания и маршруты путешествия;
• дату начала и окончания путешествия, его продолжительность;
• порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг;
• цены на туристские продукты и оказываемые услуги;
• минимальное количество туристов в группе;
• способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств.

2.5. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг.

2.6. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах.

2.7. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

2.8. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам.

2.9. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов.

2.10. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.

В случае служебной необходимости менеджер по бронированию и продажам может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Менеджер по бронированию и продажам имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности менеджера по бронированию и продажам, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции менеджера по бронированию и продажам.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер по бронированию и продажам несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы менеджера по бронированию и продажам осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по бронированию и продажам является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера по бронированию и продажам определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ ОТДЕЛА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И РЕАЛИЗАЦИИ ПУТЕВОК

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Главная функция специалиста по платным услугам отдела приема и размещения (далее по тексту ОП и Р) является обеспечение в полном объеме реализации плана по платным услугам санатория и обслуживание клиентов на высоком профессиональном уровне.

1.2 Назначение на должность специалиста по платным услугам ОП и Р, его перемещение и увольнение производится директором предприятия по согласованию с заместителем директора по маркетингу и продажам и начальником отдела приема и размещения.

1.3. Специалист по платным услугам непосредственно подчинен начальнику ОП и Р.

1.4. В случае временного отсутствия специалиста ОП и Р (отпуск, командировка, болезнь и др.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия, которое обладает соответствующими правами и несет ответственность согласно должностной инструкции.

1.5. В своей деятельности специалист ОП и Р руководствуется настоящей должностной инструкцией, законами и подзаконными актами Украины, учредительными документами предприятия, приказами и распоряжениями Директора, нормативными документами предприятия, Правилами внутреннего трудового распорядка, нормами и правилами охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности, законодательством Украины, регламентирующим пребывание иностранных граждан в Украине, прейскурантом цен на предоставленные услуги.

1.6. Должностная инструкция составлена на основании нормативно-правовых документов: Национального классификатора Украины ГК 003:2010; справочника квалификационных характеристик профессий работников (выпуск 1 «Профессии работников, являющиеся общими для всех видов экономической деятельности», выпуск 78 ДКХП „Охорона здоров’я”); КЗоТ Украины.

1.7. Со специалистом по платным услугам заключается договор о материальной ответственности.

2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

2.1. На должность специалиста по платным услугам отдела приема и размещения назначается лицо, имеющее полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист), без требований к стажу работы или базовое высшее образование и стаж работы в сфере маркетинга — не менее двух лет.

2.2.Специалист по платным услугам должен знать:

2.2.1. Постановления, распоряжения, методические, нормативные и другие руководящие материалы по реализации платных услуг, а также положения, инструкции и приказы администрации, касающиеся его работы.

2.2.2. Теорию и практику маркетинга.

2.2.3. Основы менеджмента.

2.2.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной-, электробезопасности и производственной санитарии.

2.2.5.Сигналы оповещения по ГО и порядок действия по ним.

2.2.6. Правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности, промсанитарии, производственной и трудовой дисциплины

2.2.7. Программы Windows, Excel, Outlook Express, Internet на уровне пользователя.

2.2.8. Правила учета и порядок составления и предоставления установленной отчетности по реализации платных услуг в отделе приема и размещения.

2.2.9. Классификацию номерного фонда, установленные расценки, прейскурант цен на путевки и порядок расчетов за предоставляемые услуги, акции, мероприятия.

2.2.10 Структуру услуги «путевка», «курсовка», перечень медицинских услуг, оказываемых в санатории.

2.2.11. Прейскуранты цен на путевки, курсовки и платные услуги.

2.2.12.  Порядок оформления учетно-отчетной документации.

2.2.13.  Этику делового общения и ведения переговоров.

2.2.14.  Организацию первичного учета реализации платных услуг санатория.

2.2.15.  Правила эксплуатации вычислительной техники.

2.2.16.  Должностную инструкцию.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1.  Своевременно и качественно выполнять возложенные обязанности в соответствии с требованиями действующего законодательства, нормативных актов, положений, инструкций, приказов администрации и начальника отдела.

3.2.  Осуществлять реализацию и учет платных санаторно-курортных услуг, услуг питания, проживания, пользования сейфом и др. согласно прейскуранту, с обязательным заполнением договоров.

3.3.  Знать структуру услуги «путевка», «курсовка», перечень медицинских услуг.

3.4.  Владеть необходимой информацией о стоимости дополнительных и основных услуг санатория и прилагать все усилия по максимальному их продвижению.

3.5.  Оформлять услуги отдыхающим за наличные денежные средства.

3.6.  Выписывать и регистрировать направления на оплату платных санаторно-курортных услуг согласно направлений врачей и утвержденного прейскуранта.

3.7.  Выписывать процедурные карты согласно квитанций об оплате.

3.8.  Вносить данные по всем приобретенным платным услугам в программу 1-С.

3.9.  Поддерживать постоянную связь со старшим администратором дежурным по вопросам подготовки номеров, переселения гостей и т. д.

3.10.  Составлять и предоставлять ежедневно в бухгалтерию отчет по всем видам услуг (медицинские, питание, проживание, стирка, пользование сейфом и др.), с предоставлением квитанций об оплате.

3.11.  Принимать участие в ежедневной текущей работе отдела (поселение, бронирование, оформление платных услуг) по распоряжению начальника отдела или заместителя директора по маркетингу и продажам.

3.12.  Знать телефоны служб санатория, их основное назначение и расположение на территории предприятия.

3.13.  Следить за бесперебойной работой факса, компьютерной сети.

3.14.  Обеспечивать конфиденциальность всей имеющейся информации.

3.15.  На предприятии находиться только в рабочее время в фирменной одежде, иметь бейдж.

3.16.  Посещать все собрания отдела и учебно-тренировочные занятия.

3.17.  Поддерживать в порядке свое рабочее место.

3.18.  Читать информацию на доске объявлений, своевременно узнавать график выхода на работу.

3.19.  Фиксировать в специальном табеле приход на работу и уход с работы.

3.20.  Выполнять другие поручения начальника ОП и Р и руководства предприятия.

3.21.  Немедленно сообщать начальнику отдела приема и размещения обо всех видах происшествий и нестандартных ситуациях.

3.22.  Информировать начальника ОП и Р о всех подозрительных лицах, замеченных на территории предприятия.

3.23.  Соблюдать правила, нормы и другие нормативные документы по охране труда, технике безопасности, пожарной-, техногенной безопасности, промсанитарии.

3.24.  Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую и производственную дисциплину.

3.25.  Работать над повышением своей квалификации путем постоянного изучения специальной литературы, участия в семинарах.

3.26.  Выполнять требования общих морально-этических норм и деонтологии.

3.27.  Проходить в установленные сроки периодические медицинские осмотры (не реже одного раза в год).

3.28.  Участвовать в проведении санитарных часов и санитарных дней.

3.29.  Немедленно сообщать начальнику отдела о несчастных случаях на производстве и обеспечить оказание своевременной медицинской помощи пострадавшим.

3.30.  Обеспечить полную сохранность вверенного ему имущества. Бережно относиться к имуществу предприятия, принимать срочные меры к предотвращению ущерба. Сообщать начальнику отдела или заместителю директора по маркетингу и продажам обо всех случаях, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей.

4. ПРАВА

4.1.  Вносить предложения по совершенствованию работы отдела размещения и приема, связанные с бронированием номеров и размещением гостей.

4.2.  В пределах компетенции доводить до сведения начальника ОП и Р о проблемах и недостатках в работе отдела.

4.3.  Вносить предложения начальнику отдела по вопросам, касающимся организации и условий его труда.

4.4.  Принимать участие в производственных совещаниях, проводимых в ОП и Р.

4.5.  Принимать решения в пределах своей компетенции.

4.6.  Использовать полномочия, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей.

4.7.  Получать информацию для выполнения своих обязанностей от начальника отдела приема и размещения.

4.8.  Требовать от начальника отдела создания безопасных и безвредных условий труда; обеспечения необходимыми материалами и инвентарем для выполнения своих обязанностей.

4.9.  Повышать свою квалификацию согласно плану подготовки кадров.

5.  ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ) ПО ДОЛЖНОСТИ

5.1.  При выполнении своих должностных обязанностей специалист по платным услугам отдела приема и размещения контактирует:

5.2.  Со старшим администратором дежурным корпуса № 1 и администратором дежурным корпуса №2 по вопросам подготовки номеров, переселения гостей и т. д.

5.3.  С начальником отдела приема и размещения по вопросам предоставления ему или получения от него необходимой информации, документации, материалов для выполнения своих должностных обязанностей, при предоставлении необходимых отчетов о своей работе.

5.4.  С бухгалтером-расчетчиком по вопросу информации о своей заработной плате.

5.5.  С финансово-экономическим отделом по предоставлению отчетов о своей работе и информации, необходимой для составления сводной отчетности в установленные сроки, при получении утвержденных цен на путевки и курсовки, при получении информации о своей заработной плате.

5.6.  С отделом организационно-правовой и кадровой работы по вопросам приема, перемещения, увольнения с работы; с целью получения юридической консультации; по организации ведения делопроизводства, подготовки и оформления документов и др.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. За разглашение конфиденциальной информации о тарифах и скидках, качество и своевременность выполнения требований, изложенных в настоящей должностной инструкции, за соблюдение правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии и личной гигиены.

6.2. За несвоевременное и неполное предоставление информации всем службам.

6.3. За причинение материального ущерба,- в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

6.4. За нарушение порядка оформления услуг отдыхающим за наличные денежные средства.

7. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ТРУДА

7.1.  Работа специалиста по платным услугам отдела приема и размещения оценивается:

7.1.1.  В процессе повседневной деятельности начальником отдела приема и размещения.

7.1.2.  Аттестационной комиссией – по итогам работы за оценочный период. Основными критериями оценки труда являются полнота, своевременность и высокое качество выполнения задач и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

8.  РАБОЧЕЕ МЕСТО

8.1. Рабочее место специалиста по платным услугам находится в здании службы маркетинга и реализации услуг, в кабинете «Платные услуги» и должно быть оснащено компьютерной техникой, телефоном, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, необходимом для надлежащего исполнения им своих должностных обязанностей, а также отвечать санитарным и иным требованиям действующего законодательства Украины.