Что такое современная система руководство

Еще несколько десятилетий назад ключевым критерием успешности коммерческих организаций являлась исключительно прибыль. Сегодня она все так же остается приоритетной целью. Однако наряду с ней всё большее значение приобретают и другие не менее важные и значимые цели: освоение новых рынков сбыта, конкурентоспособность компании и выпускаемой продукции, эффективная работа с персоналом. Очевидно, что для достижения этих целей и эффективного управления необходимы новейшие технологии менеджмента. Они должны базироваться не на материальных факторах или финансовых рычагах, а на инновационных разработках и научных достижениях, высоком профессионализме кадров, новых знаниях и практических навыках.

Сущность термина «технологии управления»

Концепция управления – это комплексные технологии менеджмента, которые используются на конкретном предприятии. С ее помощью руководство компании может менять условия работы персонала. В настоящее время существует большое количество различных методов и технологий управления. Их выбор зависит от специфики деятельности организации, особенностей ее организационной структуры и множества других факторов.

Под управлением понимается комплекс мероприятий (разработка планов, прогнозирование, принятие решений, распоряжение ресурсами организации), направленных на достижение поставленных целей наиболее эффективным и экономичным способом.

Технологии управления предприятием включают в себя следующие общие компоненты:

• аппаратное обеспечение – компьютерная техника, машины, оборудование, с помощью которых решаются различные задачи, выполняются производственные операции;
• программное обеспечение – специальные сервисы, информационные системы, базы данных, предназначенные для автоматизации, повышения скорости и качества выполнения отдельных бизнес-процессов и направлений деятельности организации;
• интеллектуальное обеспечение – корпоративная культура, профессиональные компетенции сотрудников и т. д.

С учетом масштабов внедрения и практического применения различных технологий менеджмента можно выделить следующие разновидности методов управления бизнесом:

1. Базовые. Используются не только конкретным предприятием, но и многими другими компаниями, в связи с чем не позволяют получать значимых конкурентных преимуществ.
2. Ключевые. Их применение позволяет организации получать важные конкурентные преимущества.
3. Инновационные – основаны на применении новейших цифровых технологий.

Характерные черты

Современные методы и технологии управления организацией обладают множеством специфических черт:

1. Технологии управления являются полностью интеллектуальным продуктом. Его польза основана на постоянно увеличивающейся базе знаний, позволяющей организовывать стабильный выпуск продуктов и услуг.
2. Уровень развития и текущие ресурсы косвенно связаны с прошлыми достижениями научно-технического прогресса.
3. Знания невозможно израсходовать, а технологию можно продать практически неограниченное количество раз, при этом она сохранит свою сущность.
4. Стремительное развитие компьютерных сетей и информационно-телекоммуникационных технологий обусловливают мобильность методов и способов управления бизнесом.

Технология управления организацией – это один из основных терминов в менеджменте, который отражает, какой объем готовой продукции может привести предприятие, используя определенное количество рабочей силы и капитала. Современные технологии управления также нередко определяются как совокупность организационных решений, знаний, опыта и навыков, используемых для производства и реализации товаров и услуг.

Быстрее, качественнее или эффективнее?

Чтобы занять лидирующие позиции на современных рынках сбыта, совершенно необязательно быть пионерами – достаточно быстро перенимать и внедрять инновации в свою работу. И если еще 50–30 лет назад на то, чтобы скопировать чужую новинку, у компаний уходило несколько лет, то сейчас на это уходит всего 5–6 месяцев, а в наиболее динамично развивающихся отраслях – несколько недель или даже дней.

Каждый предприниматель знает, что даже если сегодня ему удалось вырваться вперед, то уже завтра конкуренты вновь настигнут, поэтому расслабляться не стоит. В сегодняшних реалиях побеждают те организации, которые способны в кратчайшие сроки выводить на рынки новую продукцию. Более того, успешность фирмы (особенно в долгосрочной перспективе) больше не зависит от таких критериев, как прибыльность, широкий ассортимент, рентабельность, количество клиентов, квалификация персонала, качество обслуживания или доля рынка. У каждого субъекта рыночных отношений есть свои интересы:

• потребители рассчитывают покупать продукты высочайшего качества по доступной цене, получать дополнительные услуги, иметь гарантии и возможность возврата;
• сотрудники мечтают о творческих и интересных задачах, удобном графике, достойной оплате своего труда;
• инвесторы планируют как можно скорее получить отдачу от вложенных средств;
• акционеры рассчитывают на дивиденды, а партнеры хотят, чтобы фирма в своей деятельности не забывала и об их выгоде.

На первый взгляд, руководителю компании не позавидуешь. Однако успешный и эффективный менеджер сам решает, какие требования инвесторов, акционеров, сотрудников, партнеров и покупателей и в каком объеме он готов исполнить, при этом обеспечив бизнесу стабильное и устойчивое развитие.

Руководитель должен уметь просчитывать выгоды, которые компания может получить от каждого рыночного сегмента, канала сбыта и даже клиента. Благодаря этому можно сконцентрировать усилия на наиболее выгодных направлениях работы. Необходимо постоянно отслеживать и держать под контролем большое количество параметров и критериев, оперативно расставлять приоритеты. Сегодня – урегулировать отношения с потенциальными партнерами. Завтра – запустить производство нового продукта. Послезавтра – мотивировать персонал на новые свершения и дать отпор конкурентам.

Классический процесс управления организацией весьма сложен. В его основе лежит объемная и последовательная работа с информацией: сбор и анализ данных, выбор оптимальных решений из множества альтернатив, их реализация, контроль, анализ результатов и т. д. Для эффективной и качественной работы с информацией необходимо использование успешной и тщательно подобранной корпоративной модели управления предприятием.

Классификация моделей и технологий управления в зависимости от менталитета

По мнению российских исследователей Николая Свечников и Александра Пирогова, в зависимости от особенностей менталитета можно выделить четыре основных модели управления современной организацией.

1. Японская система. В ее основе лежит принцип корпоративной культуры и коллективизма, который выражается, прежде всего, в ответственности за достигнутые результаты. В компаниях, управление которыми строится по японской системе, сотрудники не отделяют себя от коллектива. Японская система предусматривает осознание персоналом того, что они работают не за деньги, а для общественной пользы. Важную роль здесь также играет концепция непрерывного обучения – абсолютно все сотрудники, независимо от занимаемой должности, стремятся к постоянному повышению своего профессионализма. Для успешной реализации этой модели важное значение имеет эффективная система мотивации, базирующаяся на форме пожизненного найма – работник приходит в компанию сразу после вуза и увольняется по причине выхода на пенсию. Для повышения лояльности персонала на предприятии должна действовать прозрачная схема карьерного роста, которая зависит исключительно от выслуги и личных заслуг специалиста. Бизнес-процессы в японской системе управления фирмой строятся по принципу «Кайдзен» – постоянное улучшение. Вместо авралов и рывков, «японцы» применяют «марафоны» – делают каждый день по чуть-чуть. При этом процесс производства постоянно оптимизируется, автоматизируется и улучшается.
2. Американская система. Она основана на индивидуализме – управленцы самостоятельно принимают решения, не учитывая мнения остального коллектива. Основным движущим мотивом здесь являются деньги и прибыль, а уже затем продвижение по карьерной лестнице. Приверженцы американской технологии управления готовы рисковать и нести ответственность за свои решения. По этой причине для успешного бизнесмена и руководителя очень важно наличие развитых аналитических способностей, которые позволят просчитывать шансы на успех или поражение.
3. Европейская система. Для технологий управления бизнеса, относящихся к европейской системе, характерно создание в компании жесткой иерархической структуры с четким и ясным распределением полномочий, понятными алгоритмами действий в той или иной ситуации. В основе этой модели лежит принцип добровольного участия в работе. Поэтому мотивация персонала строится не только на заработной плате, но и на различных социальных гарантиях: карьерный рост, оплачиваемая медицинская страховка, творческая самореализация, возможность получения дополнительного образования и т. д.

«Европейцы» практически не уделяют внимание кадровой политике, вопросам коммуникаций или документообороту. При этом сотрудник должен обладать высоким уровнем профессионализма, готов работать сверхурочно, быть внимательным к мелочам, позитивно относиться к повышению квалификации. В рамках европейской системы управления исследователи выделяют несколько подвидов, которые, как правило, встречаются в отдельных странах ЕС:

• британская модель – формализм в межличностных отношениях, стремление к краткосрочным инвестициям, отсутствие преданности корпоративной культуре и корпоративным ценностям, все важные решения принимаются руководителем в одиночку;
• шведская модель – в коллективах царят преимущественно неформальные отношения, управление фирмой строится на демократичных принципах, важные решения принимаются менеджментом вместе с сотрудниками;
• французская модель – управленцы предпочитают дистанцироваться от простых сотрудников, решения принимают индивидуально, все коммуникации происходят преимущественно в письменной форме.

1. Арабская система. Сильно отличается от любых других систем. В частности, при управлении производством и персоналом особое внимание уделяется личностным характеристикам каждого сотрудника, а не результативности и качеству его работы. Мотивация персонала осуществляется через наделение его дополнительными полномочиями и правами. В арабской системе на первое место выходит приверженность религии и клановость – как правило, руководители входят в одну семью или же являются членами закрытой социальной группы (например, учились в одном учебном заведении). Здесь царит очень жесткая иерархия – подчиненные несут ответственность за свои действия перед начальником.

Хотим обратить внимание, что рассмотренная нами классификация технологий управления современными компаниями, основана на типе менталитетов, а не географическом принципе. То есть «японский» менеджмент может вполне успешно внедряться в деятельность американских или канадских предприятий, а «европейские» технологии в последние годы получают все большее распространение в арабских странах.

Более того, не стоит использовать исключительно традиционные модели – в идеале в каждой конкретной организации следует применять практики, которые могут быть для нее наиболее полезными и эффективными. Например, методология Agile изначально зародилась на Западе. Ее суть заключается в создании на первоначальном этапе прототипа продукта, а затем его улучшения. Но здесь необходимо понимать, что многие принципы Agile были взяты из Lean – концепции бережливого производства, которая впервые начала использоваться на японском заводе Toyota. Методология Lean также предусматривает последовательное совершенствование готового продукта.

Современные технологии управления в контексте экономики

Классификация современных технологий управления бизнеса может осуществляться в контексте их использования по отношению к экономическим процессам:

1. Традиционная административно-хозяйственная модель – при использовании такой системы компания рассматривается в качестве стабильно функционирующего организма. Управленец здесь должен наладить сбыт, производство, запустить все бизнес-процессы. Традиционные технологии менеджмента преимущественно используются крупными производителями товаров народного потребления.
2. Проектный подход – как правило, применяется в инновационных сферах деятельности. Этот вариант управленческой модели предусматривает наличие четких целей и задач, регламентированного начала и конца проекта.
3. Продуктивный подход – его использование предполагает, что организация ориентируется на быстрое создание и вывод на рынок нового продукта, после чего занимается его последовательным улучшением. В основе такой управленческой стратегии лежит задача – выяснить, что именно хочет получить от продукта клиент, и предоставить ему это с минимальными производственными затратами.

Технологии с точки зрения управления коллективом и психологии

Человеческий капитал – это важный ресурс любого предприятия. Именно поэтому технологии и методы управления компанией нередко подбираются с точки зрения кадровой работы. Существует несколько видов таких технологий.

1. Управление на основе делегирования – эта модель менеджмента предполагает, что большинство функций и полномочий по ведению бизнеса руководитель передает своим подчиненным. Методика имеет следующие преимущества:

• менеджер освобождается от решения рутинных задач и может сконцентрироваться на более глобальных целях;
• высокое качество и эффективность управленческих решений;
• равномерное и рациональное распределение обязанностей и полномочий на всех управленческих уровнях.

1. Минимизация управленческого вмешательства – эти технологии похожи на делегирование, при этом сотрудникам предоставляется максимум свободы при принятии решений. Преимущества методики:

• высокий уровень мотивации персонала;
• предоставление сотрудникам возможностей для самореализации и развития;
• успешное преодоление конфликтов и недовольства в коллективе.

1. Модель на основе результатов – предлагает управленцам сосредоточиться не на конкретных процессах, а на результатах. То есть использование этих технологий предусматривает, что руководитель доносит до персонала, какие результаты должны быть получены через месяц, а работники самостоятельно решают, каким образом они будут решать поставленную задачу. Преимущества методики:

• предельно простое и понятное управление;
• прозрачные связи между производительностью и уровнем оплаты;
• повышение личной ответственности сотрудников.

Здесь имеется важный нюанс – абстрактные поручения с высоким уровнем креатива, скорее всего, будут малоэффективными.

1. Управление по отклонениям – руководитель в такой системе концентрирует свое внимание только на отклонениях (хороших или плохих) от нормы или запланированных результатов. Преимущества технологии:

• у менеджмента имеется возможность выявлять начало кризисных ситуаций на ранних стадиях;
• эффективное решение различных производственных проблем.

1. Модель по процессу – высшее руководство компании выстраивает систему управления таким образом, что отдельные сотрудники могут даже не понимать, в какой мере и каким образом их деятельность влияет на конечный результат. Рабочий процесс разделен на отдельные операции, за выполнение которых отвечают определенные специалисты или даже структурные подразделения.

Планы – ничто, планирование – всё

Разработка и внедрение абсолютно любой системы управления на предприятии включает три обязательных этапа:

1. Определение информационного пространства для управления.
2. Разработка процесса автоматизированного принятия любых управленческих решений.
3. Создание оптимальных форм представления информации, на основании которой принимаются управленческие решения.

Система управления бизнеса – это сложная комплексная модель. При этом руководитель должен понимать, что даже из самой сложной и нестандартной ситуации можно выйти, если использовать так называемый принцип рычага. Он заключается в следующем: даже незначительные действия могут привести к серьезным улучшениям, если они будут проведены в нужном месте и в нужное время. Например, фирма производит востребованный на рынке продукт, получает заказы, имеет обширную клиентскую базу, но не имеет свободных средств. На это могут быть такие причины:

1. Несоответствие дебиторской и кредиторской задолженности – покупатели оплачивают товар медленнее, чем компания рассчитывается с поставщиками.
2. Предприятие постоянно вкладывает средства в покупку товарно-материальных запасов.
3. Фирма выплачивает крупный долг – например, кредитный заем на открытие бизнеса.

Но возможна и другая ситуация. У компании имеются свободные средства, однако она не является прибыльной. Возможные причины:

1. Предприятие не спешит расплачиваться с поставщиками, накапливая кредиторскую задолженность.
2. Фирма не вкладывает деньги в обновление товарно-материальных запасов.
3. Компания берет новые кредитные займы.

Очевидно, что во втором случае используется неэффективная система управления, которая медленно ведет компанию к банкротству.

Использование гибких и эффективных технологий управления способствует:

• повышению конкурентоспособности бизнеса;
• снижению нагрузки на руководство компании;
• динамичному и устойчивому росту предприятия;
• успешному преодолению практически любых кризисных ситуаций и явлений.

В непростых условиях рыночной экономики управление коммерческими организациями должно базироваться на четком планировании. Менеджмент должен понимать, чем он будет заниматься завтра, через год или два. При этом, как говорил генерал Эйзенхауэр: «Планы – ничто, планирование – всё», то есть успешный руководитель должен наладить процесс непрерывного планирования, основанный на получении достоверной и актуальной информации.

Каждый менеджер должен самостоятельно отобрать наиболее эффективные и успешные управленческие инструменты и технологии в зависимости от специфики своего бизнеса. Различные типовые формы, регламенты и «азбуки менеджмента» здесь могут использоваться исключительно в качестве «шпаргалки», опираясь на которую руководитель будет выстраивать собственные стратегии управления компанией.

У современных управленческих технологий можно выделить такие свойства, как:

• комплексность – как правило, на одном предприятии одновременно используются разные системы и методы менеджмента;
• системность – руководитель должен воздействовать на всю систему (сбыта, производства, продаж) целиком, а не на ее отдельные части;
• сбалансированность – каждое управленческое решение должно быть продуманным и сбалансированным.

Если в процессе управления изменения не просчитываются и не планируются, а проводятся наобум, то чаще всего они приводят к возникновению конфликтов и новых проблем. Если в распоряжении компании имеется блестящая команда маркетологов, но при этом эффективность и качество работы финансовой службы стремятся к нулю, предприятие вряд ли сможет добиться рыночных успехов. Или же создание центров финансовой ответственности будет преждевременным, если специалисты не готовы брать на себя такую ответственность.

Так какая технология управления организацией лучше? Ответ лежит на поверхности: та, что соответствует уровню развития и специфике деятельности вашего предприятия.

Актуальные тренды в управлении бизнесом

2020–2021 гг. вынудили предпринимателей кардинально пересмотреть используемые ранее технологии и методы управления бизнесом, перестроить внутренние и внешние процессы, внедрить в свою деятельность новейшие практики, перенять успешный опыт компаний из других сфер деятельности. Как отмечают авторитетные эксперты в области менеджмента, сегодня в управлении бизнесом превалируют следующие тренды:

1. Курс на развитие удаленных команд, развитие новых профессиональных и личностных навыков. Практика работы на удаленке или в распределенных командах в последние два года вышла за пределы мира фрилансеров и IT-индустрии. В наши дни она применяется крупными корпорациями, в малом и среднем бизнесе. Управление такими командами является абсолютно новым и пока еще малоосвоенным навыком для большинства руководителей. Это связано с тем, что изменения затрагивают не только организацию работы, но и процессы оценки производительности и эффективности специалистов, работающих дистанционно. В современных условиях технологии управления должны давать ответы на следующие вопросы: как соблюдать work-life balance и оставаться на связи, как получать нужный результат с минимальным уровнем контроля и управленческого воздействия.
2. Бизнес активно создает кросс-функциональные команды, способные оперативно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям. Интересно, что первоначально такие команды появились в agile-культуре. Сегодня же кросс-функциональные команды, состоящие из профессионалов разных специальностей, рассматриваются многими руководителями, как возможность идти в ногу со временем, предвосхищать ожидания и потребности своих клиентов. Управление такими командами требует от менеджера развитых коммуникативных навыков.
3. В работе с клиентами бизнес нацелен на персонализированный подход. Согласно многочисленным социологическим исследованиям, лояльность потребительской аудитории к брендам постепенно падает. Чтобы удержать покупателей, компаниям приходится предоставлять первоклассный товар, максимально высокий уровень сервиса, дополнительные услуги – и всё это по минимальной стоимости. В новой реальности продолжить рост и сохранить конкурентные преимущества смогут только те организации, руководители которых будут продвигать персонализированный подход к каждому клиенту.

Заключение

Новейшие технологии управления организацией являются залогом эффективного и стабильного развития бизнеса в непростых условиях современных рынков. Чтобы выбрать тот или иной подход к управлению, следует учитывать специфику деятельности компании, ее организационной структуры, стратегических целей и задач.

 
Привести компанию к успеху ― задача не из простых. Она требует системного подхода и внимания к деталям. Без базовой теоретической подготовки невозможно организовать процессы взаимодействия внутри корпорации так, чтобы они способствовали развитию бизнеса. Именно поэтому мы решили поговорить о таком фундаментальном понятии, как основы системы управления организацией. Из этой статьи вы узнаете, что из себя представляет данный комплекс, из каких элементов он состоит и какие функции выполняет. Здесь же поговорим о том, какие принципы нужно учитывать при формировании руководящего аппарата. В статье будут рассмотрены базовые правила менеджмента, которые помогут ответить на вопрос, как выстроить систему управления в компании и сделать ее максимально эффективной.

Сущность и функции системы управления

Система управления организацией ― это совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, работающих на обеспечение жизнеспособности компании. Она представляет собой довольно сложный механизм, который направляет хозяйствующий субъект к достижению поставленных целей и стратегических задач. Если управление предприятием ― это непрерывный процесс влияния на все составные элементы компании с целью извлечения максимальной пользы из имеющихся у нее ресурсов, то система управления представляет собой набор методов и инструментов, с помощью которых данный процесс осуществляется.

Чтобы лучше понять сущность рассматриваемого нами предмета, поговорим о его составных частях. Начнем описание с перечисления субъектов управления. Их роль выполняют представители руководящего звена:

 
Объектами системы управления в компании выступают те элементы, деятельность которых подчинена вышестоящим структурам:

 
Эти штатные единицы непосредственно участвуют в производственном процессе, но решений, влияющих на управление хозяйственной деятельностью организации и развитие бизнеса не принимают. Они обладают ограниченным спектром полномочий, который определяет обязанности каждого сотрудника.

Как видим, архитектура комплекса управления состоит из двух подсистем:

 
Однако не стоит думать, что ее воздействие направлено только на сотрудников, а цель функционирования сводится лишь к повышению производительности труда. Эффективность работы хозяйствующего субъекта зависит от того, насколько успешно выстроены принципы процесса оперативного управления внутри разных взаимосвязанных частей:

 
Все эти элементы также входят в общий состав системы управления предприятием, которую нужно рассматривать как совокупность служб и каналов коммуникации, обеспечивающих заданное функционирование и стабильное развитие.

Как видим, изучаемая нами структура обладает сложным строением. Она объединяет в себе методы, технологии, процедуры, принципы и органы управления компанией. Концепция менеджмента считается организованной, если определены следующие значимые условия:

 
Структурно сформированная и отлаженная система управления компанией способствует стабильному развитию бизнеса, так как с успехом справляется с выполнением следующих значимые функций.

 
Осуществление всех этих функций управления предполагает совершение целого набора согласованных действий, которые и приводят к достижению поставленной перед компанией цели.

Задачи управления в организации

Основатели теории менеджмента по-разному формулируют задачи управления организацией. Наиболее четко их обозначил Г. Файоль, включив в свой список следующие потребности.

 
Эти задачи, составляющие основу механизма управления, были сформулированы еще в XX столетии. С тех пор многое в производственной деятельности изменилось. Настоящая научная революция, произошедшая в естественных дисциплинах, высокий темп технического прогресса и повсеместная цифровизация повлияли на принципы организации эффективного управления. Сегодня методики принятия системно значимых решений активно меняются, модернизируются и средства мониторинга их исполнения. Появился новый формат работы ― так называемая удаленка, а вместе с ней пришла и своя система контроля сотрудников. Наряду с этим, скорректировались принципы управления финансами, что в основном связано с внедрением электронных способов взаиморасчетов. Сформировалось понятие, как тайм-менеджмент, которое диктует свои принципы распределения ресурсов. Поэтому классический список задач управления хозяйственной деятельностью компании можно дополнить следующими актуальными на сегодня потребностями.

 
Список тактических целей может корректироваться и расширяться. Он формируется под влиянием таких характеристик, как масштаб компании, специфика ее работы, особенности внешней среды, в которой приходится функционировать. Не зря современный менеджмент называют искусством управления, сравнивая его со сложной комбинационной игрой, требующей от участников гибкости, открытости и доступа к новейшим средствам коммуникации.

Типы современных систем управления

В вопросах организации концепции менеджмента руководители все реже ориентируются на теоретические постулаты, а все чаще внедряют собственные механизмы управления, основанные на актуальных рыночных реалиях и опыте других игроков. Однако та модель, которая хорошо работает в одной компании, при внедрении в другой может давать сбои. Поэтому используемые организационные структуры могут отличаться, а выбор оптимальной схемы и порядка управления остается индивидуальным решением. Как правило, оно базируется на следующих факторах.

 
В России даже внутри одного экономического сектора не существует универсальных подходов, что связано с географическими характеристиками страны. Огромное количество регионов с разными климатическими, социально-демографическими и культурными особенностями обязывает бизнес подстраиваться под конъюнктуру, отказываясь от типовых схем организации управления. Но мы можем выделить несколько ключевых моделей, которые входят в основу современного менеджмента.

 
Перечисленные организационные структуры имеют свои плюсы и минусы. Они подходят для реализации разных стратегий и форматов ведения бизнеса. При выборе оптимального порядка управления важно помнить, что он должен способствовать формированию такой работы, при которой изменения, происходящие во внешней и внутренней среде, не будут отменять целей компании, а приведут лишь к своевременной корректировке промежуточных задач. Только в этом случае можно говорить о том, что в компании заложены принципы эффективной системы управления.

Структура системы управления

Менеджмент может строиться с использованием разных методик и технологий. Принципы управления компанией формируются поэтапно. Основные шаги при построении модели руководства выглядят следующим образом.

 
По принципу подчиненности элементов система управления в организации может быть вертикальной (иерархической) и горизонтальной (органической). В первом случае элементы нижестоящего уровня подчиняются тем, что находятся выше них внутри структуры. Если же отделы расположены на одном уровне управления, то между ними устанавливаются горизонтальные связи. Такие структурные единицы, подчиняются общему руководящему центру или генеральному директору.

Чем более разнообразна деятельность компании, тем более сложной будет ее структура управления. В ней могут смешиваться горизонтальные и вертикальные связи. Действующий принцип организации системы управления крайне важен для выбора подходящих методов воздействия. Например, построение эффективной вертикальной структуры невозможно без административных инструментов влияния, а поддержание горизонтальных связей требует, бюджетных способов мотивации, которые основаны на законах рыночных отношений.

Вертикальная организационная структура управления

Вертикальная структура управления обладает следующими характерными признаками:

 
Данная структура знакома многим компаниям. Она проста во внедрении и использовании, но ведет к снижению эффективности процесса управления. Это связано с длинным путем поступления информации от одного звена к другому и возможным искажением сведений в ходе передачи различных поручений.

Горизонтальная организационная структура управления

Управление хозяйственной деятельностью предприятия, при котором команда состоит из элементов, не находящихся в прямом подчинении друг у друга, требует высокого уровня организации взаимодействия между ее членами. Добиться этого непросто, но если решение подобной задачи все-таки становится возможным за счет привлечения креативных и инициативных сотрудников, тогда процесс управления становится простым и эффективным, а компания существенно выигрывает в конкурентной борьбе, так как получает гибкую концепцию менеджмента. Отсутствие многочисленных бюрократических проволочек при передаче информации и принятии решений способствует увеличению скорости реагирования на внешние и внутренние изменения и повышает качество исполнения данных поручений. Этим органическая система управления выгодно отличается от иерархической вертикальной.

Методы управления организацией

В своей повседневной работе управленцы могут прибегать к разным инструментам и технологиям влияния. Многие из известных методик тесно взаимосвязаны друг с другом, так как часто возникают как дополнение к ранее выработанным принципам и правилам. Такие инструменты обычно работают в комплексе, но могут быть эффективными и при самостоятельном применении.

Классифицировать методы управления современной организацией можно по разным признакам.

 
В первом случае выделяют ручные и системные методы управления организацией. Каждый из этих способов подходит для определенных ситуаций и условий. Системные методы управления не требуют прямой координации со стороны руководящего звена. Они базируются на общих правилах, регламентах и нормах, знакомых всем участникам трудового коллектива. А вот ручные методы управления обычно применяют для решения нестандартных проблем, и их использование невозможно без глубокой вовлеченности со стороны руководящего аппарата.

Если классифицировать управление современной компанией по направленности воздействия, то здесь можно выделить следующие группы методов и технологий.

 
Создание организационной системы управления и выбор методов для экономического или социально-психологического воздействия осуществляется на индивидуальной основе. Набор используемых технологий может периодически меняться в зависимости от стоящих целей и имеющихся у компании ресурсов.

Вывод

От того, насколько грамотно выстроена структура и принципы управления зависит финансовая устойчивость всей компании и возможность к дальнейшему развитию бизнеса. Механизм ведения хозяйственной деятельности влияет на особенности функционирования всех отделов и подразделений. На его основе складываются принципы решения имеющихся производственных, административных, финансово-экономических задач. Поэтому выбор модели эффективного управления имеет фундаментальное значение.

В этой статье мы рассказали о том, на какие принципы современного управления организацией стоит опираться, поговорили об этапах формирования единой концепции менеджмента. В качестве итога напомним, что универсальных решений не существует, а потому при выборе подходящих методик и технологий стоит опираться на данные анализа актуальных рыночных потребностей и имеющихся в вашем распоряжении ресурсов.
 

Чтобы сделать компанию прибыльной, успешной и жизнеспособной — важно грамотно управлять всеми её подразделениями. Эту функцию выполняет система управления организацией. В неё входят инструменты, технологии и методы воздействия на ресурсы для получения запланированного результата. Управление предприятием обозначает направление его к поставленной цели путём максимального извлечения возможностей из существующих в его распоряжении ресурсов.

Эффективное управление организацией с помощью ЛидерТаск

Поручайте задачи вашим сотрудникам прямо в ЛидерТаск, чтобы освободить свое время для более важных дел. Создавайте проекты и добавляйте в них ваших коллег для совместной работы и более эффективного выполнения. Предоставляйте доступы к задачам разным сотрудникам для совместного контроля процесса.

Скачать ЛидерТаск

Функции и элементы системы управления

Система управления организацией используется для разработки, принятия управленческих решений, доведения их до исполнителей и контроля их исполнения. В её функции входит:

• разработка миссии компании;
• распределение функций управления и производства;
• установка порядка взаимодействия сотрудников;
• рациональное распределение ресурсов;
• организация взаимодействия с внешней средой;
• внедрение мероприятий, направленных на модернизацию компании;
• инновационная деятельность;
• развитие компании.

Это сложное по устройству образование состоит из следующих элементов:

• органов или субъектов управления (должностей или управленческих подразделений);
• коммуникаций, обеспечивающих выполнение управленческих решений;
• комплекса методов, инструментов и технологий, регламентирующих модели поведения работников;
• правового обеспечения управления (в виде норм, установленных правил и полномочий);
• процесса управления (состоящего из коммуникаций и управленческих решений);
• технических условий.

В менеджменте выделяют пять групп процессов, охватывающих работу любого предприятия. Они являются объектами управления компании. К ним относят:

• Производство;
• Маркетинг;
• Финансы;
• Кадровый отдел;
• Учёт и анализ хозяйственной деятельности компании.

Организационную структуру управления формируют органы управления. Они объединяются между собой коммуникационными каналами. Методы, технологии, инструменты и процедуры, определяющие способы воздействия на исполнителей, образуют механизм управления. Систему управления считают организованной при определении её границ, состава элементов, структуры, схемы взаимодействия и функций каждого элемента.

Принципы функционирования системы управления

Система управления базируется на соблюдении следующих принципов:

• Разделение и специализация труда. Работникам выдаются задания, соответствующие их квалификации, опыту и знаниям.
• Гармоничное совмещение централизации и децентрализации в управлении. «Чистых» структур не бывает. Применение централизованного подхода с чётким подчинением одному центру управления, обеспечивает эффективную координацию всех структурных подразделений компании. Передача части полномочий и ответственности низшим звеньям делает управление гибким и адаптивным к внешним условиям.
• Научное и теоретическое подтверждение. Предполагает использование специальных методик и технологий для сохранения устойчивости компании при внедрении социально-экономических реформ.
• Планирование. Направлено на разработку основных и вспомогательных действий для обеспечения деятельности организации.
• Стабильный состав персонала. Соблюдение данного принципа помогает сократить расходы на наём, обучение, адаптацию новых сотрудников, поддерживать производительность на постоянном уровне.
• Стимулирование и мотивация персонала. Подбор грамотных методов стимулирования сотрудников положительно повлияет на качество их работы, улучшает их результативность, способствуя повышению прибыли.
• Развитие каждого работника и компании в целом. Данный принцип реализуется за счёт проведения семинаров, тренингов внутри компании и за её пределами. Квалифицированные, образованные сотрудники обладают лучшей эффективностью, открывая перед организацией новые перспективы развития.
• Демократичность. Стремление к взаимному благополучию. Сотрудники должны быть заинтересованы в повышении прибыльности компании, так как это приведёт к повышению их заработной платы и уровня жизни.

Ответственность за реализацию принципов управления в системе возлагается на менеджеров компании.

Структура системы управления организацией

Система управления организацией состоит из управляющей и управляемой подсистем. К управляющей части относят дирекцию, менеджеров, информационные элементы и службы, поддерживающие работу руководства. Иначе её называют административно-управленческим аппаратом. В её функции входит принятие управленческих решений на основе полученной информации. В управляемую часть входят подразделения, участвующие в производственном процессе и создании конечного продукта.

Система управления проходит следующие стадии:

• образование общей структурной схемы аппарата управления;
• разработку состава руководящих отделов с организацией связей между ними;
• доработку и организацию эффективной структуры управления.

При построении системы управления организацией формируются горизонтальные и вертикальные связи. Горизонтальные связи устанавливаются между отделами на одном уровне управления. То есть не подчиняются друг другу. Вертикальные подразумевают подчинение нижестоящего элемента вышестоящему.

Организационные структуры делятся на группы:

• с вертикальным (иерархическим) типом управления;
• с горизонтальным или органическим типом управления.

Особенности вертикальной организационной структуры

Для успешного функционирования компании при вертикальном (иерархическом) типе управления необходимо соблюдение следующих условий:

• строгого подчинения низших звеньев структуры высшим;
• грамотного распределения обязанностей между сотрудниками;
• преобладания вертикальных связей;
• найма работников с высокой квалификацией.

Вертикальная структура управления строится по принципу пирамиды. Её подножие состоит из низших должностей. Чем выше должность – тем большими полномочиями и возможностями наделяется её обладатель.

Компаниями с иерархической структурой управляют генеральные директора, которым подчиняются их заместители по приоритетным направлениям. За ними следуют менеджеры среднего звена, низшего и потом – исполнители. В организациях с данным типом управления часто возникают проблемы с выполнением поручений из-за длинного пути информации от высших звеньев к низшим. В итоге, часто к исполнителям от руководства поступает искажённая или неполная информация.

Преимущества горизонтальной структуры управления

Данный тип управления характеризуется гибкостью и адаптивностью к изменяющимся внешним условиям. Подразумевает отказ от иерархии с построением горизонтальных связей между участниками рабочего процесса. За счёт устранения бюрократии в структуре управления компании значительно сокращается путь распоряжений от руководителя к исполнителям. Это позволяет сократить срок согласования и утверждения документов, выполнить поставленные задачи оперативно и качественно.

Для эффективного существования такой структуры важно привлечение инициативных и креативных исполнителей. Они должны взаимодействовать друг с другом на высоком уровне. Иногда достичь этого весьма проблематично, особенно, если участники структуры имеют противоположные взгляды на решение задач.

Чем более разнообразна деятельность компании, тем более сложную организационную структуру управления она имеет. Исходя из её типа, применяют соответствующие методы управления.

Методы управления организацией

По характеру воздействия на объекты методы управления бывают:

• Организационно-административными (прямыми или косвенными). Прямые методы управления выражаются в виде предписаний, указывающих работнику последовательность выполнения работы. Косвенные методы реализуются в виде целей и мотивации сотрудников.
• Экономическими. К ним относят:
  • прямой экономический расчёт, выполняющийся высшими органами управления;
  • хозяйственный или коммерческий расчёт, обеспечивающий прибыльность организации;
  • планово-экономические и нормативные показатели и способы их достижения;
  • анализ хозяйственной деятельности, предполагающий просчёт возможных рисков и рассмотрение возможных вариантов развития компании;
  • ценообразование, соответствующее ситуации на рынке;
  • финансирование, кредитование, направленные на определение источников развития предприятия;
  • экономическое стимулирование, учитывающее интересы персонала.
  • Отдельно рассматривают экономико-математические методы, включающие теорию игр, математическое программирование и другие способы управления деятельностью компании.
• Социально-психологическими. Это комплекс инструментов, воздействующих на отношения внутри коллектива. Данные методы управления направлены на поддержание «здорового» микроклимата в команде, создания каждому сотруднику комфортных условий для работы. К ним относят:
  • социальное развитие;
  • убеждение;
  • критику и самокритику;
  • совещания;
  • соревнования внутри коллектива;
  • корпоративные обычаи.
• Самоуправленческими. Характеризуется свободой выбора в принятии решений и их обязательным исполнением всеми участниками рабочего процесса. Вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности компании, решаются на совместных совещаниях.

По степени вовлечения в процесс методы управления бывают системными и ручными. В системных процессах прямое управленческое воздействие сведено к минимуму. Их участники в своей работе руководствуются установленными правилами. Им не нужны дополнительные указания или другие способы стимуляции. Правила устанавливаются законами, нормативными актами или стандартами, разработанными в компании. Ручное управление характеризуется прямым участием руководящего звена в координации действий подчинённых. Без его указаний исполнители не могут выполнять какую-либо работу. Данный метод управления считается неэффективным, так как полностью лишает сотрудников инициативности и ответственности за свои поступки. Поэтому к нему прибегают в исключительных случаях.

От выбора методов управления зависит тип функционирования и поведения работников. Он может быть:

• Вынужденным. Характеризуется исполнением обязанностей при постоянном «давлении» сверху. Сопровождается формированием чувства зависимости и неприязнью к руководству.
• Пассивным. Когда сотрудники не проявляют инициативы, действуя исключительно по приказам высшего менеджмента.
• Осознанным. Когда все члены команды принимают участие в постановке и решении задач.

Модели систем управления

На основании принципов и специфики деятельности компании разрабатываются модели управления организацией. В настоящее время в практических условиях применяются две модели:

• управления целями;
• управления изменениями.

Управление целями подразумевает организацию деятельности компании путём постановки промежуточных целей. Такая модель используется в организациях, не имеющих чёткой формулировки конечных задач. Поэтому им приходится передвигаться от одного этапа к другому, из-за чего может происходить периодическое колебание от одного направления деятельности к другому. Данная модель свидетельствует о неэффективной деятельности системы управления компании.

Управление изменениями подразумевает наличие одной постоянной цели, на пути реализации которой выполняются промежуточные задачи. В этом случае все цели остаются неизменными. Совершенствуются только стандарты и технологии управляющих процессов.

Эффективность приложения ЛидерТаск в управлении организацией

Для повышения качества организации управленческих процессов применяются специальные электронные приложения. Например, отечественная программа ЛидерТаск. Это современный, функциональный программный продукт, предназначенный для решения любых вопросов, касающихся организации и повышения эффективности управления компанией.

В приложении ЛидерТаск присутствуют следующие полезные функции:

• Создание поручений подчинённым и контроль их исполнения.
• Делегирование задач.
• Проектное и индивидуальное планирование.
• Организация группового сотрудничества.
• Хранение корпоративной информации с централизованным доступом для работников.
• Эффективное ведение клиентской базы.
• Оценка деятельности сотрудников.

Программа работает на всех цифровых платформах. Располагает всеми возможностями для организации управления компаниями в офисе и удалённом режиме. Подходит для индивидуального и командного использования.

Заключение

Об эффективности системы управления компании свидетельствует баланс централизации и децентрализации власти, способность адаптироваться к внешним условиям. Работа таких предприятий ориентирована не на личные нужды, а на потребности и интересы потребителя.

Для оптимизации систем управления применяют различные методики. Примеры из практики доказывают, что лучший эффект в управлении достигается при применении комплексного подхода совместно с автоматизацией управляющих процессов.

Одним из способов повышения эффективности управления компанией является использование подхода по теории ограничений, не требующего единовременной модернизации системы. Для этого концентрируются на отдельных участках работы. На каждом из них имеются «слабое место», препятствующее выполнению поставленных задач. Определяют способы его устранения. Избавляются от него. После решения выявленной проблемы находят следующий «ограничитель», мешающий нормальному развитию компании. Таким образом, постепенно улучшают систему, не прибегая к кардинальным мерам.

Последнее десятилетие XX века отметилось завершением формирования понятийного аппарата теории управления предприятием.

Специфика управленческой деятельности идеально сочетается с понятийным аппаратом теории систем. Благодаря этому управление предприятием давно уже рассматривается как единая совокупность громадного числа элементов и внутренних связей.

Задача сегодняшней публикации – рассмотреть понятие системы управления предприятием (СУП) на примере наиболее распространенных их разновидностей и стандартов – как отечественных, так и зарубежных.

Здесь же будут приведены наиболее распространенные дефиниции системы управления предприятием, а также даны рекомендации по выбору оптимальной СУП и ее совершенствованию.

Что такое система управления предприятием?

Анализ множественных систем управления предприятием позволяет выделить их индивидуализирующие черты.

Определений понятия «система управления предприятием» можно насчитать не один десяток. Мы предлагаем синтезированный вариант, акцентирующий внимание на обязательных признаках рассматриваемого института.

Система управления предприятием – это совокупность средств, методов и способов решения управленческих задач, возникающих в процессе функционирования предприятия.

Любая система управления предприятием отталкивается от организационной структуры предприятия, включая в себя управленческие и производственные подразделения, связанные между собой отношениями соподчиненности.

От состава элементов СУП, их свойств и полномочий зависит устойчивость системы управления и ее способности «выживать» в жестких экономических условиях.

Внутри системы управления предприятием выделяют (1) управляющие подсистемы (субъекты СУП) и (2) управляемые подсистемы (объекты СУП).

СУБЪЕКТАМИ системы управления предприятием принято считать его учредителей и руководящий состав, включая директора предприятия.

В качестве ОБЪЕКТОВ системы управления предприятием могут выступать:

[1] люди (рабочий и обслуживающий персонал, а также менеджеры всех уровней по отношению к вышестоящим менеджерам) и

[2] технические системы или объекты (например, производственные линии, дистанционно управляемые станки и проч.).

Любой объект системы управления может быть представлен в качестве системы более низкого порядка со своими элементами и межэлементными отношениями.

Если в систему управления в качестве ее объектов «вкрапляются» люди, такие системы принято именовать системами менеджмента.

Развитие систем управления предприятием

Первые ЭВМ, возникшие на стыке сороковых-пятидесятых годов прошлого столетия, едва ли воспринимались представителями предпринимательской среды в качестве средства, пригодного для решения бизнес-задач.

Об информационных системах управления предприятием заговорили десятилетия спустя, после появления первых программных продуктов, ориентированных на учет и обработку аналитических данных и позволивших автоматизировать некоторые повторяющиеся операции.

Ни о каких сетях тогда никто и не помышлял. Достаточно было того, что машине можно было перепоручить решение некоторых рутинных задач.

С середины 1970-х гг. стали появляться приложения, допускавшие обмен данных между несколькими компьютерами, что и предопределило дальнейшие пути развития корпоративных систем управления предприятием.

Первоначально эффект от внедрения специализированных программных продуктов ощутили крупные компании. Уже через десяток лет рынок стали наполнять интегрированные системы управления, рассчитанные на средние и малые предприятия.

Принцип действия большинства систем управления предприятием был основан на строгих правилах обработки информации, позволявших вводить те или иные данные лишь раз в одном модуле программы. После этого те становились доступными для всех прочих частей приложения.

Ниже мы рассмотрим отдельные виды систем управления предприятием, представляющих собой целые поколения программных разработок: MRP, MRPII, ERP, CSRP…

Системы управления предприятием классов MRP и MRPII

К началу 1990-х гг. ряд (главным образом, американских) разработчиков ПО для крупных промышленных производств пришли к осознанию необходимости создания продукта, способного накапливать и эффективно обрабатывать данные обо всех ресурсах предприятия.

Но самое главное – система должна давать дельные рекомендации по повышению эффективности производства на всех его этапах.

Так появился первый стандарт систем управления предприятия, нацеленный на планирование материальных ресурсов предприятия и получивший малопонятное, на первый взгляд, обозначение MRP (от англ. Materials Resource Planning).

В процессе разработки новых систем управления акцент был сделан на тотальном снижении издержек, характерных для складских запасов всех типов.

Новые системы были способны вести сложные расчеты, отталкиваясь от планов предприятия по выпуску продукции, потребностей на сырье, анализа производственного цикла и учета временных затрат на каждом его этапе и для каждой технологической операции.

В результате руководители предприятия получали выверенные данные о потребностях в тех или иных ресурсах на конкретную дату, час и даже минуту производственного процесса.

Недостаток систем класса MRP кроется в их неспособности учитывать при расчетах стоимость людского труда и степень загрузки производственных мощностей, из-за чего полученные расчетные показатели нередко теряли связь с действительностью.

После внесения в системы MRP корректив, устранявших отмеченные недостатки, новые программные продукты стали обозначаться как MRPII (планирование производственных ресурсов – Manufacturing Resource Planning).

Системы управления предприятием класса ERP

Стандарт управления предприятием ERP (от англ. Enterprise Resource Planning, дословно — планирование ресурсов предприятия) сменил несколько отстававшие от велений времени стандарты MRP и MRPII.

Основное отличие новой концепции – концентрация управленческой информации в едином банке данных, к которому в процессе обработки информации обращаются все модули приложения.

Тем самым упрощается процесс передачи данных, поскольку нет необходимости пересылать ту или иную информацию от приложения к приложению.

Теоретически любой пользователь системы получает прямой доступ ко всей информации, которой располагает предприятие.

На практике права доступа ранжируются в зависимости от статуса пользователя (сотрудника или клиента).

Эффективность технологии ERP была доказана практикой.

Тысячи компаний смогли за счет внедрения ERP-систем кардинально перестроить свои отношения с клиентами за счет снижения сроков производства товаров, сокращения производственных расходов (в том числе за счет сокращения управленческих звеньев) и автоматизации процесса сбыта готовой продукции.

На данном этапе стандарт ERP является самым распространенным в мире, к которому стремятся все производители программного обеспечения для коммерческих структур.

Покровительствует стандарту действующая на общественных началах организация APICS (США), членами которой значатся разработчики коммерческого программного обеспечения, представители предпринимательских кругов, известные управленцы и ученые в сфере управления производством.

Основная масса отечественных систем управления предприятием далека не только от стандарта ERP, но не дотягивает и до более ранних концепций, рассмотренных выше.

Системы управления предприятием класса CSRP

Вершина эволюции систем управления предприятием представлена программными продуктами класса CSRP (от англ. Customer Synchronized Resource Planning – ориентированное на сотрудничество с клиентами планирование ресурсов), позволяющими наряду с прежними функциями отслеживать производственные контакты с клиентами, оформлять в режиме реального времени заказы, сопровождать доставку продукции до места назначения и проч.

Новые системы сделали следующий шаг навстречу клиентам: они позволяют наладить учет и эффективное использование данных с момента проектирования образцов продукции до послепродажного сопровождения товаров.

При этом сторонний заказчик фактически становится элементом системы управления предприятием, напрямую влияя на содержание баз данных системы.

Именно покупатель или клиент в таких системах формируют заказ, а впоследствии контролируют его исполнение на всех производственных этапах.

Системы классов MRP или ERP таким функционалом похвастаться в принципе не могут.

Предприятию остается лишь следить за взлетами и падениями кривой спроса на продукцию и своевременно корректировать прайс-листы…

Рынок CSRP-систем находится еще в зачаточном состоянии с очень привлекательными перспективами и темпами роста (примерно 30-40 % ежегодно).

На российских просторах представлено порядка 10-12 зарубежных систем такого класса и втрое меньше отечественных продуктов, пока лишь претендующих на звание их достойных аналогов.

Автоматизированные системы управления предприятием

Термин «автоматизированные системы управления предприятием (АСУП)» чаще применяется для обозначения отечественных программных разработок.

История подобных систем ведет начало с середины 1960-х гг. Именно тогда группа советских ученых под руководством академика АН СССР Глушкова В.М. на базе Института кибернетики АН УССР приступила к разработке АСУ Львовского телезавода «Львов».

Новая система стала прорывным проектом, позволившим впервые отработать технологии создания технических средств управления объектами, доселе не поддававшимися математическому описанию.

Для практической реализации АСУП потребовалось создание нескольких десятков специальных внешних устройств (рабочих мест, терминалов), с помощью которых обеспечивался ввод/вывод оперативных данных, и уникального программного обеспечения для их хранения и обработки.

Созданная система являла собой самодостаточный вычислительный комплекс, не имевший на тот момент аналогов.

Усилия разработчиков АСУП Львовского телезавода и Института кибернетики были отмечены премией Ленинского комсомола ЦК ВЛКСМ (1967) и Госпремией Украинской ССР (1970).

АСУП «Львов» дала начало широкому спектру разработок комплексных и интегрированных систем управления предприятием, выполнявших те же функции, что и системы международных стандартов MRP и ERP.

Под влиянием обозначенных разработок сложилось современное понимание автоматизированных систем управления предприятием как специализированных комплексов средств и действий персонала предприятия в целях планирования и достижения значимых результатов хозяйственной деятельности.

Финансовые системы управления предприятием

Попытки автоматизировать учет финансовых потоков стали предприниматься на заре создания корпоративных систем управления предприятием.

Причина проста – процессы управления финансами легко могут быть формализованы с помощью понятийного аппарата логики и математики — в отличие от большинства других задач, стоящих перед хозяйствующим субъектом.

Финансовые системы управления предприятием (ФСУП) характеризуются наличием подсистем, позволяющих наладить учет данных по многим направлениям:

• кадровый;
• складской;
• бухгалтерский;
• сбытовой;
• клиентский и проч.

Каждая такая подсистема использует единый стандарт ввода/вывода данных и являет собой обособленную интегрированную систему управления на уровне самостоятельного структурного подразделения предприятия.

Все локальные подсистемы объединены в общую систему, благодаря чему имеется возможность «перетекания» данных из одной подсистемы в другую в установленных пределах.

Финансовые системы управления предприятием доступны любому субъекту хозяйствования, нуждающемуся в автоматизации учета денежных потоков.

Они универсальны, обладают множеством опциональных настроек, учитывающих, к примеру, региональные или законодательные особенности налогового учета, благодаря чему могут быть легко адаптированы под конкретные нужды хозяйствующих субъектов.

ФСУП отличаются простотой внедрения, не требующего чрезмерных технических познаний, и обычно реализуются в форме компактного лицензированного программного продукта, предназначенного для самостоятельной установки на персональном компьютере.

Для функционирования ФСУП достаточно средств стандартной «домашней» сети передачи данных (к примеру, Windows NT).

Большинство финансовых систем управления предприятием реализованы с помощью условно «маломощных» и уже порядком устаревших средств разработки баз данных наподобие dBase, FoxPro или Paradox, обычно не рассчитанных на работу с колоссальными объемами данных.

Тенденция последних лет – постепенный переход разработчиков ПО в данном сегменте на средства разработки промышленных баз данных уровня Oracle, SQL Server или SYBASE.

Производственные системы управления предприятием

Современные предприятия отличаются высоким уровнем автоматизации и роботизации производственных процессов.

Человеческий фактор на большинстве этапов производственного цикла сводится к нулю. Тем самым снижается уровень брака, а производство со стороны смотрится как безотказный часовой механизм.

По сути речь идет об «идеальном» производстве, действующем в режиме 24/7.

Чтобы добиться такого положения дел, потребуется планомерное внедрение производственных систем управления, куда более жестких, нежели финансово-управленческие.

Их первейшая задача – обеспечить безотказную и слаженную работу элементов, формирующих производственный механизм, включая собственно производство продукции, закупки и переработку сырья, управление сбытом и продажами, перенаправление финансовых потоков и многое другое.

Сложность и разносторонность программного обеспечения и размеры промышленных баз данных напрямую зависят от масштабов производства.

На данный момент основная масса систем управления реализует технологию «клиент-сервер», подразумевающую взаимодействие рабочих станций с удаленным сервером, благодаря чему достигается высокая интенсивность передачи данных.

Внедрение производственных систем управления предприятием характеризуется длительными сроками — от полугода до полутора-двух лет – и требует значительного напряжения сил разработчиков продукта и потребителей, а также внушительных материальных трат.

На текущий момент имеются эффективные программные решения для большинства типов производства и отраслей экономики: газо- и нефтедобычи, черной металлургии, машиностроения, электроники и проч.

В рамках производственных систем управления возможно выделение модулей, отвечающих за автоматизацию отдельных производственных процессов:

• циклического производства;
• производства или разработки продукции на заказ;
• производства на склад;
• смешанного производства.

Подобные разработки делают АСУП более гибкими, приспособленными к решению специфическим производственных задач.

Какую систему управления предприятием выбрать?

Для отечественного потребителя нередко основным (и единственным) критерием выбора приемлемой системы управления предприятием становится цена, исчисляемая десятками и сотнями тысяч долларов.

Тем самым устанавливаются незримые барьеры для высококачественных программных продуктов мирового класса, созданных лидерами рынка – компаниями Oracle, SAP или Baan.

Другая беда – отсутствие достаточного числа квалифицированных специалистов, способных внедрить и обеспечить должное техническое сопровождение сложных корпоративных компьютерных систем.

Зачастую внедрение интегрированной системы управления предприятием влечет за собой «перекраивание» сложившихся управленческих связей между менеджментом и трудовым персоналом, а также между структурными подразделениями компании.

Руководящему составу предприятия жизненно необходимо не ошибиться в выборе системы, которая смогла бы предсказуемо окупиться в течение двух-трех лет за счет зримого повышения эффективности производственных и управленческих процессов.

Цена продукта при этом должна быть адекватной финансовым возможностям и денежным оборотам компании.

Для микропредприятий, а также малых или средних предприятий допустимо использование упрощенных автоматизированных систем управления, акцентированных на управлении производством.

Крупным предприятиям — в их числе – гигантским транснациональным корпорациям, финансово-промышленным группам, чьи обороты исчисляются десятками или сотнями миллионов долларов, — понадобятся на порядок более сложные системы, рассчитанные на подключение и взаимодействие десятков тысяч рабочих мест.

Такие системы способны вести учет буквально всего, с чем приходится иметь дело руководителям всех уровней в процессе реализации своих управленческих функций: имущества, клиентской базы, финансовых операций, локальных актов и проч.

Руководителю останется самая «мелочь» – на основе интегрированных данных принимать эффективные управленческие решения.

Совершенствование системы управления предприятием

На протяжении последних десятилетий сотни компаний упорно трудились над совершенствованием систем управления предприятием, их программной начинкой, стандартизацией модулей, их адаптацией к налоговым, юридическим и экономическим особенностям ведения бизнеса в разных политических режимах.

Придумать систему, способную полностью заменить руководителя, увы, пока не удалось и вряд ли в обозримом будущем удастся.

Результаты же отдельных разработок пусть и далеки от идеала, во многом впечатляют. Мероприятия по совершенствованию системы управления предприятием не останавливаются ни на секунду, и в скором времени стоит ожидать прорывных технологических решений.

Уже сегодня – еще на этапе проектирования предприятий – в смету расходов закладываются траты на приобретение и внедрение корпоративных систем управления производственными процессами.

Это не слепые вложения, а жизненно необходимые инвестиции, сродни вливаниям в модернизацию производства или инновации, от которых напрямую зависит способность субъекта хозяйствования эффективно выстраивать экономическую стратегию.

Ежегодно наблюдается взрывной рост информационного обеспечения систем управления предприятием, давно уже считающихся мощным конкурентным преимуществом в большинстве сегментов экономики.

Управление персоналом – это один из самых сложных элементов регулирования в организации. Ведь сотрудники имеют свой потенциал, свои интересы, эмоции, умение самостоятельно принимать решения или критиковать приказы руководства. Поэтому невозможно предугадать реакцию на применение управленческих решений.

Чтобы существование организации было длительным и поставленные перед ней цели достилались, необходимо создать правильную систему управления.

Система – это упорядоченность всех составляющих и объединение их в единое целое для достижения общей цели. Другими словами, это упорядоченность и подчиненность главной задаче.

Управление включает в себя функции: планирование, мотивацию, организацию и контроль. С их помощью и достигается выполнение поставленных задач.

Системы управления – это упорядоченные процессы планирования, организации, мотивации, контроля. Они направлены на выполнение задач производства и достижение главной цели существования организации.

Составляющие системы управления

Система управления организацией включает в себя все происходящие процессы, а также все службы, подсистемы, коммуникации предприятия. Коллектив на предприятии можно разделить на две группы. Первая — управляемая, вторая — управляющая.

Рассмотрим их. В управляемую группу входят элементы, которые задействованы в процессе создания материальных и духовных благ или оказания услуг. Это подчиненные. Управляющая группа осуществляет все функции, необходимые для выполнения поставленных перед организацией задач, для этого она должна обладать необходимыми ресурсами: материальными, трудовыми, финансовыми. Она координирует работу всех сотрудников и владеет всеми техническими средствами, например, такими, как связь, техника, также отвечает за работу производства и процесс дальнейшего совершенствования организации. Это руководители.

В зависимости от структуры организации и количества подчиненных, руководителей может быть несколько, при этом они все подчиняются одному главному менеджеру.

Выделяют такие этапы управляющей подсистемы:

• планирование – показывает, какого результата можно достичь;
• регулирование – поддержание оптимального установленного режима работы;
• маркетинг;
• учет;
• контроль.

Системы управления – это системы, объединяющие в себе все указанные составляющие для достижения высшей цели организации.

Субъект и объект

Любая концепция имеет свой субъект и объект. Рассмотрим, какие они у системы управления персоналом.

К объектам относятся:

• работники;
• служащие;
• группы сотрудников;
• трудовой коллектив.

Субъект системы управления представлен различными структурами управленческого персонала.

Виды руководства

Координирование работы в организации может происходить в четырех формах:

• Линейной, когда каждый нижестоящий руководитель подчинен вышестоящему. Их действия согласованы и направлены на выполнение конкретных целей. Чаще используется для низших уровней организации.
• Функциональной. Существует несколько групп органов руководства, при этом каждый отвечает за какой-то конкретный вид деятельности. Например, один – за планирование, другой – за техническую базу. Однако бывают сложности, когда к работникам «спускается» несколько разных задач и требуется их быстрое выполнение. Идеальный вариант существования такой системы — в комплексе с линейной.
• Линейно-штабной. При линейных руководителях создаются штабы. При этом никаких решений они не принимают, а только советуют, направляют сотрудников. Они созданы для уменьшения и распределения обязанностей линейного руководителя.
• Матричной. Управление происходит и по горизонтали, и по вертикали. Такие структуры применяются для управления на стройках, где каждый комплекс разбит на узлы, которые имеют своего руководителя.

Пример структуры координирования на предприятии

Рассмотрим пример системы управления цехом на производстве.

Цех – одно из главных звеньев, отвечающих за функционирование всего производства. Для достижения целей организации необходимо создать правильную систему управления.

В цеху директор назначает начальника и его заместителей, которые должны организовать выполнение полученных от высшего руководителя заданий. При этом руководитель цеха должен сам контролировать отношение персонала к производственным ресурсам. Возможен вариант, когда эта функция поручается специально назначенному работнику. Так, например, контролируются расход сырья, соблюдение правил безопасности и санитарного содержания цеха.

Структура координирования включает в себя наличие бригадиров, которые получают задания от мастера и распределяют его между рабочими. Также они организовывают их выполнение, осуществляют профессиональную помощь, при необходимости помогают мастеру осуществлять контроль.

Управление современным предприятием

В нынешних условиях координирование работы персонала требует особого мастерства от руководителя. К этому приводят нестабильная экономическая ситуация, конкуренция. Поэтому, создавая современные системы управления, менеджер должен знать принципы их построения.

Чтобы предприятие функционировало и развивалось, выпускаемая им продукция должна быть конкурентноспособной. Это во многом зависит от того, какая будет выбрана стратегия управления. Для предприятия она должна быть уникальной – это основной признак успешного существования.

Чтобы компания существовала долго и приносила прибыль, продукция должна выдерживать конкуренцию. Для повышения качества надо:

• Иметь необходимые ресурсы: сырье, материал, комплектующие.
• Совершенствовать производственные линии: обновлять оборудование, добиваясь повышения качества выпускаемой продукции.
• Периодически повышать квалификацию персонала.
• Реализовать выпускаемую продукцию.

Первое, с чего должен начать профессиональный менеджер, – это провести развитие систем управления, сделать анализ предприятия, рассмотреть, каких элементов не хватает для достижения цели, и выяснить, как их достичь. Разрабатывая стратегию развития надо учитывать:

• долговременные цели развития предприятия;
• ресурсы;
• технологии;
• систему управления.

То есть для достижения своих целей предприятию надо обладать всеми необходимыми ресурсами, качественными технологиями, которые будут эти ресурсы обрабатывать, и грамотно построенной системой управления.

При этом стратегия должна быть не монолитной, а уметь видоизменяться в зависимости от внешних и внутренних факторов. И задание системы управления – это контроль и своевременное внесение поправок в стратегические цели организации.

Таким образом, эффективное руководство современным предприятием должно быть мобильным и зависеть от окружающих факторов.

Виды систем управления

Системы менеджмента — это такие области управленческой деятельности, которые связаны с решением конкретных задач, направлены на успешное функционирование предприятия.

Выделяют две основные категории:

• общая — управление компанией в целом;
• функциональная – руководство определенными звеньями компании.

Система управления – это комплексное сотрудничество общего и функционального видов для достижения поставленных целей.

Существует несколько форм систем управления, рассмотрим некоторые из них:

• стратегическое планирование;
• управление: менеджерами компании, служащими, внутренней и внешней коммуникацией, производством;
• консультирование.

При таких видах руководства перед предприятием сначала ставятся стратегические цели, для достижения которых надо уметь координировать работу менеджеров. Это позволяет добиться усовершенствования структуры управления. Координация работы служащих позволяет направить их деятельность в правильное русло. При этом существует взаимодействие компании с внешней средой: поставщиками, клиентами, работниками.

Виды систем управления также определяются объектами управления и различаются по содержанию. Например, по содержанию можно выделить такие:

• нормативный;
• стратегический;
• оперативный.

Каждым из этих видов управления решаются только ему свойственные задания.

Системе координирования надо совмещать все положительные моменты, с которыми будет легче развиваться организации. Тогда поставленная стратегическая цель будет достигнута.

Проектирование систем управления происходит с учетом демократического централизма, гармоничного сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, творческого потенциала сотрудников.

Принципы построения руководства

Создание систем управления должно опираться на такие основные принципы:

• оптимальное разделение структуры организации на отдельные элементы;
• иерархичное строение с правильным распределением полномочий;
• органичная взаимосвязь всех уровней организации;
• расположение целей в порядке важности;
• согласованность звеньев структуры при выполнении поставленных задач;
• оперативность принятия управленческих решений, если возникает такая необходимость;
• все этапы жизненных циклов продукции, иерархичность структуры, различные мероприятия по управлению должны существовать в комплексе;
• систематичность — все работы по управлению выполняются постоянно и действуют длительный срок;
• нужно перенимать опыт успешных производств зарубежных компаний;
• следует использовать в системе управления зарекомендовавшие себя научные методы;
• автономность подсистем;
• экономические функции – при проектировании закладывать снижение затрат на управление;
• перспективность развития;
• обсуждение управленческих решений и выбор лучшего;
• устойчивость и способность выживать в условиях конкурентности;
• создать комфортные условия труда, чтобы сотрудники могли полностью выкладываться на работе;
• правильно распределять трудовые затраты на выполнение конкретных задач производства;
• приспособляемость системы организации к внешним и внутренним изменениям;
• замкнутость управленческого процесса.

Выполнение принятого решения должно пройти все стадии: планирование, организация, координация, контроль.

Важно: управленческое решение должно быть внятным и доходчивым, необходимо проконтролировать, что служащий понял его правильно. Это избавит работника от лишних движений и направит весь его потенциал на выполнение конкретной задачи.

Рассмотрим системы и технологии управления.

Технологии руководства персоналом

Технология управления – это инструмент, с помощью которого происходит руководство персоналом. К ним относятся средства, цели, способы, с помощью которых происходит воздействие на сотрудников с цель направления их к выполнению необходимых заданий.

Системы и технологии управления персоналом занимаются:

• организацией набора персонала;
• оценкой квалификации сотрудников;
• их обучением;
• продвижением по карьерной лестнице;
• управлением и разрешением конфликтных ситуаций;
• социальным развитием персонала;
• управлением безопасностью персонала.

Использование этих принципов зависит также и от формы собственности предприятия, стиля деятельности.

Разработка систем управления проводится с учетом профессионализма и компетентности специалистов, которые работают в сфере кадрового менеджмента.

Функции менеджера

Чтобы внедрение систем управления прошло легко и было принято сотрудниками, управляющий должен выполнять такие основные функции:

• Планирование.

Менеджер непрерывно планирует решения, которые необходимы для достижения главной цели предприятия. При изменении цели решения тоже должны своевременно меняться. Планирование направляет развитие организации в нужном направлении и прогнозирует задачи, которые необходимо выполнить сотрудникам.

• Организация.

Для лучшего достижения поставленных перед компанией целей, планов, работа коллектива происходит организованно, при этом она правильно распределена по вертикали и горизонтали. Каждый занимается решением конкретно своих задач, сотрудничая с остальными работниками.

• Мотивация.

Для стимулирования рабочих к лучшему выполнению своих обязанностей менеджеры используют мотивацию. Она может быть двух видов: внешняя и внутренняя (психологическая).

Внешняя – включает в себя получение материальных благ: премий, бонусов, а психологическая – моральное поощрение, улучшение рабочего места, отношений в коллективе.

• Контроль.

Чтобы выполнение задач происходило качественно, непосредственный руководитель должен осуществлять наблюдение.

Контроль включает в себя:

• отслеживание запланированного;
• проверка промежуточных результатов;
• сравнение полученных результатов с запланированными;
• корректировка обнаруженных несовпадений и отклонений от прогнозируемых.

Действие этих четырех функций должно осуществляться в комплексе.

Заключение

Таким образом, системы управления – это упорядоченность основных принципов построения, функционирования и контроля развития организации. Делается это с целью выполнения поставленных перед компанией задач. Проектирование и внедрение систем управления имеют большое значение в успешном развитии предприятия. Без правильно построенного руководства существование и развитие предприятия будет невозможным.